Questa pagina descrive come ottimizzare l'esperienza utente per l'implementazione dell'agente di Conversational Commerce in Vertex AI Search per il commercio.
Elenco di controllo per l'ottimizzazione della rete di ricerca
Segui questi passaggi per evitare gli errori più comuni:
Principi fondamentali
Questa sezione descrive i principi fondamentali e le best practice per l'utilizzo dell'agente di Conversational Commerce nell'ambito del pacchetto di ricerca guidata.
Chiarezza e trasparenza
Configura il tuo sito in modo che gli utenti ottengano i risultati che desiderano e abbiano la possibilità di perfezionare o modificare i parametri di ricerca, come consentito dalle funzionalità descritte di seguito:
Query ambigue
Quando incontra una ricerca vaga, l'agente di Commercio conversazionale chiede chiarimenti in modo proattivo.
Query sfumate
Le query estremamente dettagliate richiedono strutture dei contenuti solide e metadati dettagliati per consentire a Vertex AI Search per il commercio di restituire risultati accurati.
Aspettative degli utenti
Il modello deve mostrare i risultati in ordine di priorità in base alla cronologia delle ricerche dell'utente.
Limitazioni relative ai momenti spontanei
Se una query non può essere compresa o restituisce solo risultati limitati, Vertex AI Search for Commerce lo comunica al visitatore del sito e offre alternative.
Efficienza e velocità
Utilizzare la ricerca predittiva
Fornire suggerimenti di completamento automatico, prevedere l'intent e mostrare immediatamente risultati pertinenti utilizzando dati storici, query di tendenza e comportamento degli utenti.
Migliorare i meccanismi di filtraggio
Perfeziona i risultati tramite input conversazionali per accelerare il processo di ricerca.
Ranking e ottimizzazione
Dai la priorità ai prodotti più pertinenti in base al contesto, alla cronologia utente e alle tendenze di ricerca.
Ridurre il carico cognitivo
Configura Vertex AI Search for Commerce per sfruttare la consapevolezza contestuale per ricordare le selezioni precedenti di un utente, ridurre al minimo le azioni ridondanti e accelerare il processo decisionale dell'utente.
Creare personalizzazioni senza sovraccarico
Per evitare di sopraffare gli utenti, il filtro dinamico può trovare un equilibrio tra personalizzazione e autonomia dell'utente. Anziché sopraffare un utente con troppi filtri, l'agente Conversational Commerce è in grado di suggerire un perfezionamento in base alle preferenze dei dati di ricerca o di acquisto precedenti di un utente. Inoltre, Vertex AI Search for Commerce si adatta al comportamento in tempo reale. Ad esempio, la cronologia acquisti potrebbe non essere pertinente durante la ricerca di un regalo per qualcun altro, quindi l'agente di Conversational Commerce può adattarsi a questo contesto e non mostrare all'utente queste informazioni non necessarie.
Controlla le funzionalità per garantire il contesto e la continuità tra le sessioni
Anziché trattare ogni query in modo isolato, la consapevolezza contestuale consente ricerche più efficienti senza ripetere gli input precedenti. La consapevolezza contestuale deve essere pervasiva all'interno e tra le sessioni, ma anche tra i dispositivi per garantire la continuità.
Continuità all'interno delle sessioni
Vertex AI Search for commerce è progettato per ricordare le interazioni passate di un utente all'interno di una sessione per consentire perfezionamenti incrementali.
Continuità tra le sessioni
I visitatori del sito devono essere in grado di riprendere da dove avevano interrotto una sessione precedente senza che l'agente Conversational Commerce risulti invadente.
Integrare considerazioni sull'accessibilità e l'inclusività
Indipendentemente dal fatto che i visitatori del sito interagiscano tramite voce, testo o immagini, Vertex AI Search per l'e-commerce deve fornire soluzioni inclusive che supportino persone con diverse capacità, preferenze o limitazioni tecnologiche.
| Supporto dell'input multimodale | Correzione della voce in testo |
| Compatibilità con gli screen reader | Trascrizione in tempo reale |
| Struttura semantica chiara | Assistenza per la scrittura predittiva |
| Voci fuori campo per contenuti basati su immagini | Correzione automatica |
Utilizza domande mirate per garantire una gestione degli errori controllata
Inevitabilmente, ci sono casi in cui una query non produce risultati su un determinato sito. Invece di un messaggio nessun risultato poco utile, l'agente di Commercio conversazionale offre suggerimenti e alternative intelligenti. Inoltre, l'agente Conversational Commerce richiede chiarimenti, ponendo domande mirate per restringere le preferenze e le esigenze, creando un dialogo incentrato sull'utente.
Progetta inviti all'azione per terminare le conversazioni in modo controllato
Per evitare l'abbandono da parte degli utenti, l'agente di Conversational Commerce termina le conversazioni con percorsi chiari e attuabili, massimizzando la soddisfazione degli utenti e aumentando la probabilità di conversione mantenendo lo slancio. Inoltre, l'agente di Conversational Commerce può creare opportunità di ricondizionamento dopo l'interazione iniziale proponendo domande di follow-up pertinenti in base all'attività di navigazione o alla cronologia acquisti.
Ottimizzare i componenti e i pattern dell'interfaccia web
Questa sezione descrive in dettaglio come la progettazione dell'interfaccia utente può ottimizzare le esperienze degli agenti di Conversational Commerce, in particolare sui dispositivi mobili. Si concentra sul miglioramento dell'input e della presentazione della ricerca, sulla gestione degli elementi conversazionali senza interrompere la navigazione e sull'utilizzo del completamento automatico, della ricerca predittiva e dei caroselli per una scoperta efficiente dei prodotti. La sezione tratta anche le strategie per presentare i risultati di ricerca, gestire le query ambigue e utilizzare animazioni comunicative per creare un percorso utente più fluido e intuitivo.
Input di ricerca e miglioramento
In quanto punto di accesso per l'agente di Conversational Commerce, la casella di ricerca deve bilanciare chiarezza e funzionalità e, in particolare sui dispositivi mobili dove lo spazio sullo schermo è limitato, deve farlo con un'interruzione minima.
Ottimizzare il posizionamento per i dispositivi mobili
La maggior parte delle persone utilizza i pollici per navigare sui propri smartphone, quindi posizionare la casella di ricerca nella parte inferiore dello schermo è più in linea con il comportamento degli utenti. Questo piccolo dettaglio è in linea con gli obiettivi dell'agente di commercio conversazionale di rendere la ricerca più intuitiva e ridurre l'impegno e l'attrito della navigazione.
Indicare il supporto per l'input in linguaggio naturale
- Prompt suggeriti: Mostrami sneaker rosse a meno di 100 €
- Testo segnaposto dinamico: Fai una domanda
- Microtesto: prova a eseguire la ricerca con frasi complete.
- Icons: icone della bolla della chat, del microfono o della videocamera
Gestire l'agente di Commercio conversazionale senza interrompere la navigazione
Quando la ricerca diventa conversazionale, rischia di occupare spazio prezioso sullo schermo.
Per mitigare questo rischio, puoi implementare:
- Conversazione comprimibile: consente agli utenti di espandere e comprimere l'area della conversazione utilizzando un'icona persistente.
- Overlay della conversazione: un overlay della conversazione fluttua sopra la pagina, consentendo agli utenti di visualizzare comunque i risultati.
- Conversazione incorporata: il percorso di ricerca inizia come un campo di immissione standard, ma si espande in un'interfaccia web conversazionale a schermo intero.
Configurare il completamento automatico e la ricerca predittiva
Per ridurre la necessità di digitare i termini di ricerca completi, implementa il completamento automatico e la ricerca predittiva:
- Assistenza predittiva intelligente: i termini predittivi vengono visualizzati nella barra di ricerca mentre gli utenti digitano, offrendo suggerimenti di completamento automatico in tempo reale con un carattere più leggero.
- Elenco di previsioni del menu a discesa: sotto la barra di ricerca viene visualizzato un elenco dinamico che mostra query suggerite, ricerche popolari e cronologia recente.
- Chip di filtraggio contestuale: i filtri vengono visualizzati sotto la barra di ricerca mentre gli utenti digitano, fornendo opzioni di filtro pertinenti come categorie, fasce di prezzo o brand.
- Correzioni intelligenti: nel menu a discesa vengono visualizzati suggerimenti di correzione automatica per le parole con errori ortografici.
Presentare e perfezionare i risultati di ricerca
L'ottimizzazione dei risultati di ricerca tramite le opzioni di layout e perfezionamento può rendere più fluida l'esperienza di navigazione, garantendo che i visitatori del sito possano scansionare, confrontare e filtrare i risultati in modo efficiente.
Visualizzazioni e layout dei risultati
Il modo in cui i risultati vengono presentati all'interno di una console dell'agente di Commercio conversazionale dipende dall'interfaccia web incorporata o sovrapposta all'esperienza.
- Risultati comprimibili e in overlay: questa visualizzazione consente di separare i risultati, aggiornando dinamicamente la griglia principale dei prodotti e mantenendo la conversazione accessibile in un riquadro laterale o in una conversazione mobile.
- Risultati incorporati: questa visualizzazione mostra i risultati direttamente all'interno della conversazione, sotto forma di schede strutturate, caroselli o schede di prodotto in linea, garantendo un'esperienza fluida.
Implementare il filtraggio e l'affinamento dinamici
Quando gli utenti inseriscono un prompt, la ricerca guidata li indirizza in modo proattivo verso risultati più precisi ponendo domande chiarificatrici o mostrando opzioni di filtro pertinenti in linea.
Utilizzare elementi interattivi della pagina per gestire query ambigue
Anziché restituire un insieme di risultati non mirati, l'interfaccia può utilizzare elementi interattivi della pagina per guidare gli utenti verso risultati più pertinenti.
Integrare animazioni comunicative sul tuo sito
Animazioni sottili come queste forniscono un feedback visivo per rendere le interazioni più fluide e intuitive, aiutando gli utenti a comprendere le modifiche in tempo reale.
- Stati di caricamento: un effetto luccicante sulle schede prodotto o un leggero impulso sulla barra di ricerca può indicare che la ricerca è in corso.
- Indicatori di digitazione: una breve animazione di digitazione (ad es. tre puntini pulsanti) rassicura gli utenti che il sistema è in funzione.
- Risposte in streaming: l'agente Conversational Commerce può generare risposte in tempo reale, con il testo che appare dinamicamente durante l'elaborazione.
- Transizioni in dissolvenza: quando gli utenti modificano i filtri o la ricerca guidata suggerisce perfezionamenti, i risultati possono apparire e scomparire gradualmente.
Utilizzare i caroselli
I caroselli mostrano prodotti, consigli e articoli di tendenza pertinenti senza sopraffare gli utenti. Soprattutto sui dispositivi mobili, i caroselli ottimizzano lo spazio limitato dello schermo consentendo agli utenti di sfogliare più prodotti o offerte con gesti di scorrimento intuitivi.
Le funzionalità del carosello sono:
- Consigli personalizzati in base al comportamento dell'utente
- Prodotti di tendenza o in evidenza
- Articoli visualizzati di recente
- Navigazione basata sulle categorie
Le best practice per il carosello sono:
- Garantire una navigazione chiara
- Utilizzare lo scorrimento orizzontale anziché verticale
- Limitare gli elementi del carosello
- Complementare i risultati principali
Esperienza multimodale
La ricerca e l'input vocali e il testo trascritto contribuiscono a garantire un'esperienza di ricerca guidata da un modello multimodale.
- Ricerca vocale: la ricerca vocale è pensata per essere naturale e semplice per i visitatori del sito. L'interfaccia web progettata per supportare interazioni rapide e chiare con gli utenti.
- Pulsante di input vocale: un'icona a forma di microfono nella barra di ricerca consente al visitatore del sito di attivare la ricerca vocale, con indicatori animati che pulsano o si illuminano per fornire agli utenti un feedback visivo quando la funzionalità è attiva.
- Streaming del testo trascritto: l'agente di Conversational Commerce può riprodurre in streaming il testo trascritto mentre l'utente interagisce con la voce, consentendo al visitatore del sito di rivedere e modificare il proprio input riducendo al minimo il disordine del sito.
Indicazioni pratiche per i componenti dell'interfaccia web
Questa sezione comprende indicazioni pratiche su come ottimizzare i componenti dell'agente di Conversational Commerce nell'interfaccia web.
Semplificare l'esperienza
Un'esperienza utente semplificata riduce il carico cognitivo e contribuisce a garantire che gli utenti possano trovare rapidamente ciò che cercano senza distrazioni inutili.
Un carico cognitivo ridotto in un'interfaccia utente può essere riassunto come segue:
- Riducendo al minimo i passaggi della procedura.
- Mantenere le interfacce pulite e intuitive.
- Semplificazione dei suggerimenti dell'AI.
Evitare personalizzazioni fuorvianti o non pertinenti
Risultati non pertinenti o fuorvianti possono frustrare rapidamente gli utenti.
Comprendere l'intenzione e le domande VIP
Per perfezionare l'intento, l'agente di Commercio conversazionale pone agli utenti domande pertinenti. Pertanto, l'agente di Conversational Commerce deve essere configurato per porre domande mirate per ridurre ulteriormente il numero di risultati e l'ambiguità.
Percorso dell'utente
Questo è un esempio di percorso di conversazione desiderabile per l'utente.
Passaggio 1: L'agente di Commercio conversazionale pone una domanda all'utente.
Ad esempio: Qual è la località e il periodo dell'anno in cui si svolgerà il matrimonio?
L'utente potrebbe rispondere a questa richiesta con una frase del tipo: È a New York in estate.
Passaggio 2: In base alla risposta dell'utente, l'agente Conversational Commerce prende di mira l'utente con domande specializzate e mostra gli articoli correlati per ridurre ulteriormente il numero di risultati di ricerca e l'ambiguità.
Filtro conversazionale
Il filtro conversazionale guida gli utenti verso opzioni più pertinenti senza sopraffarli:
- Aggiornamento immediato dei risultati.
- Suggerimento di filtri utili.
- Filtri di etichettatura chiari.
Per scoprire di più sul filtraggio conversazionale dei prodotti, consulta Filtraggio conversazionale dei prodotti.
Gestire casi limite ed errori
Per rendere il processo di ricerca più affidabile e intuitivo, Vertex AI Search for Commerce può gestire in modo controllato casi insoliti o limite ed errori in diversi modi:
- Mostra alternative strettamente correlate.
- Mostra chiaramente la disponibilità in magazzino.
- Suggerisce alternative simili.
- Offre notifiche di riassortimento.
- Fornisce il trasferimento all'assistenza clienti.