パートナー サポート サービス
Google Cloud パートナー ケアは、サポートの提供を最適化 / 合理化するため、お客様のビジネスニーズを中心に据えたスケーラブルで柔軟なサービスです。
Google が提供するサポート、トレーニング、ガイドを利用することで、パートナー様はシームレスな統合ソリューションを通じて応答時間を短縮し、より質の高いサポートを共通のお客様に提供できるようになります。
貴社に最適なサービスをお選びください。
サポートの特典
Build パートナー様は、プロダクトに関して技術的、プログラム的な能力のあるチームにより、共通の顧客に対して最高レベルの応答時間を提供できます。
パートナー対応サポート
包括的なクラウド サポート サービス。パートナー エコシステムに関する深い知識と共同のお客様基盤についての理解が盛り込まれ、技術パートナー様に合わせてカスタマイズされています。
パートナー オペレーション担当者
知識ギャップ分析、パフォーマンス追跡、エスカレーション管理、運用改善の標準化を通じてサポートの提供を最適化できる Google のリソース。
エンタープライズ レベルの応答時間
影響の大きい問題やクリティカルな影響のある問題に 24 時間 365 日対応し、企業顧客と同様の迅速な初期対応（P1 の場合は 15 分）を提供するため、ソリューションを理解している技術エキスパートにすばやくアクセスできます。
サポートの特典
マネージド・サービス・プロバイダは、共通の顧客に優れた応答時間を提供できます。
パートナー オペレーション管理サービス
登録されているパートナー様のサポート組織のリソースに合わせた、パートナー オペレーション マネージャーを含むパートナー オペレーション管理サービスへのアクセス。
パートナー様のサポート組織は、パートナー テクニカル サポートのオフィスアワーと「運用の健全性の確認」レポートを利用して、お客様のケースを迅速かつ効果的に解決できます。
パートナー技術オンボーディング（トラブルシューティング ベースのトレーニングと支援へのアクセスを含む）により、パートナー様はお客様の問題を解決するために必要なスキルとプロセスを身に付けることができます。
サポート サービスを提供するパートナー様向けのプレミアム レベルの機能
Google が支援し、登録済みパートナー様によって提供されるプレミアム レベルの特典（P1 の 15 分 SLO へのアクセス、運用の健全性の確認、エンド カスタマーのイベント、リリース、移行に関するイベント認識サービスなど）を利用できます。
パートナー主導エンハンスト サポート
パートナー主導エンハンスト サポートは、サポート サービスを提供するパートナー様に特化して設計されており、認定パートナー様は、追加のサポートが必要な場合に、販売パートナー経由で購入されたお客様に代わってテクニカル ケースを Google サポートに対してオープンできます。パートナー様は、Google サポート エンハンスト レベルの応答時間で、お客様に独自のサポート サービスを提供できます。
パートナー様は、お客様の技術的な問題の優先順位付けとトラブルシューティング、アーキテクチャに関する推奨事項の支援、およびお客様の問題が Google Cloud 関連の問題として特定された場合にテクニカル サポートを提供できるように Google サポートを利用することが求められます。
サポートの特典
パートナー様は、共通のお客様への応答時間を改善できます。
サポート サービスを提供するパートナー様向けのエンハンスト レベルの機能
Google が支援し、登録済みパートナー様によって提供されるエンハンスト レベルの特典（P1 の 1 時間の SLO やサードパーティ技術サポートなど）を利用できます。
パートナー オペレーション管理サービス（利用可能な付加価値サービス）
パートナー様は、指定のパートナー オペレーション担当者によるサービスを選択できます。これは、パートナー様のサポート提供組織（利用可能な付加価値サービス）の実現に重点を置いて、指定のパートナー オペレーション担当者がサポートするサービスです。
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