Google Cloud パートナー ケアは、サポートの提供を最適化 / 合理化するため、お客様のビジネスニーズを中心に据えたスケーラブルで柔軟なサービスです。
Google が提供するサポート、トレーニング、ガイドを利用することで、パートナー様はシームレスな統合ソリューションを通じて応答時間を短縮し、より質の高いサポートを共通のお客様に提供できるようになります。
貴社に最適なサービスをお選びください。
パートナー主導エンハンスト サポートは、サポート サービスを提供するパートナー様に特化して設計されており、認定パートナー様は、追加のサポートが必要な場合に、販売パートナー経由で購入されたお客様に代わってテクニカル ケースを Google サポートに対してオープンできます。パートナー様は、Google サポート エンハンスト レベルの応答時間で、お客様に独自のサポート サービスを提供できます。
パートナー様は、お客様の技術的な問題の優先順位付けとトラブルシューティング、アーキテクチャに関する推奨事項の支援、およびお客様の問題が Google Cloud 関連の問題として特定された場合にテクニカル サポートを提供できるように Google サポートを利用することが求められます。
パートナー様は、共通のお客様への応答時間を改善できます。
Google が支援し、登録済みパートナー様によって提供されるエンハンスト レベルの特典(P1 の 1 時間の SLO やサードパーティ技術サポートなど)を利用できます。
パートナー様は、指定のパートナー オペレーション担当者によるサービスを選択できます。これは、パートナー様のサポート提供組織(利用可能な付加価値サービス)の実現に重点を置いて、指定のパートナー オペレーション担当者がサポートするサービスです。
Build パートナー様と Service パートナー様が既存のサポート サービスをご利用の場合は、専任の Google リソースであるパートナー オペレーション マネージャー(POM)が割り当てられます。POM は、組織と Google Cloud サポートをつなぐ架け橋の役割を果たします。
POM は、日常的なサポート業務のための支援、トレーニング、ガイダンスを提供し、パートナー様のニーズに合わせてカスタマイズされたベスト プラクティスを共有します。
サポートの提供の最適化とプロダクトのトラブルシューティングのベスト プラクティスを利用する
定期的な運用の健全性の確認、経営陣のビジネス レビュー、運用トレーニング
POM は、ミーティングの頻度、ビジネスへの影響が大きい問題への支援、イベントの認知向上サービスを維持します