パートナー サポート サービス

Google Cloud パートナー ケアは、サポートの提供を最適化 / 合理化するため、お客様のビジネスニーズを中心に据えたスケーラブルで柔軟なサービスです。

Google が提供するサポート、トレーニング、ガイドを利用することで、パートナー様はシームレスな統合ソリューションを通じて応答時間を短縮し、より質の高いサポートを共通のお客様に提供できるようになります。

貴社に最適なサービスをお選びください。

  • Build パートナーですか?技術パートナー プレミアム サポートについて詳しくは、こちらをご覧ください。
  • サポート サービスの提供を検討している Sell パートナーですか?パートナー主導プレミアム サポートについて詳しくは、こちらをご覧ください。
  • ご自分のパートナー ステータスが不明な場合は、こちらをクリックしてください

テクニカル パートナー プレミアム サポート

技術パートナー様に、共通のお客様により質の高いサポートを提供するために必要なリソースとツールを提供する、パートナー中心のサポート サービス。技術パートナー プレミアム サポートにより、技術パートナー様は、パートナー様のニーズに合わせた包括的な Google Cloud サポートを受けることができます。また、パートナー オペレーションに関する深い知識を持つ専任の Google 担当者に連絡できるほか、ビジネス クリティカルな(P1)ケースに対する迅速かつ有意義な対応も受けられます。

主な特長は以下のとおりです。

  • サードパーティ技術サポート
  • サポートを無制限で利用可能
  • 運用健全性の確認

サポートの特典

Build パートナー様は、プロダクトに関して技術的、プログラム的な能力のあるチームにより、共通の顧客に対して最高レベルの応答時間を提供できます。

包括的なクラウド サポート サービス。パートナー エコシステムに関する深い知識と共同のお客様基盤についての理解が盛り込まれ、技術パートナー様に合わせてカスタマイズされています。

一緒に地球を見ている 2 人の人物の画像

知識ギャップ分析、パフォーマンス追跡、エスカレーション管理、運用改善の標準化を通じてサポートの提供を最適化できる Google のリソース。

虫メガネでさまざまなグラフやページを見ている人の画像

影響の大きい問題やクリティカルな影響のある問題に 24 時間 365 日対応し、企業顧客と同様の迅速な初期対応(P1 の場合は 15 分)を提供するため、ソリューションを理解している技術エキスパートにすばやくアクセスできます。

ノートパソコンと時計を持って座っている人物の画像

パートナー主導プレミアム サポート

パートナー主導プレミアム サポートは、サポート サービスを提供するパートナー様に特化して設計されており、認定パートナー様は、追加のサポートが必要な場合に、販売パートナー経由で購入されたお客様に代わってテクニカル ケースを Google サポートに対してオープンできます。パートナー様は、Google サポート プレミアム レベルの応答時間で、お客様に独自のサポート サービスを提供できます。

認定パートナー様は、技術力とサービス提供能力について独自に評価されます。これにより、パートナー様のサポート組織を通じて販売パートナー経由で購入されたお客様に一次サポートを提供するという運用モデルが示されます。パートナー様は、お客様の技術的な問題の優先順位付けとトラブルシューティング、アーキテクチャに関する推奨事項の支援、およびお客様の問題が Google Cloud 関連の問題として特定された場合にテクニカル サポートを提供できるように Google サポートを利用することが求められます。

サポートの特典

マネージド・サービス・プロバイダは、共通の顧客に優れた応答時間を提供できます。

登録されているパートナー様のサポート組織のリソースに合わせた、パートナー オペレーション マネージャーを含むパートナー オペレーション管理サービスへのアクセス。

パートナー様のサポート組織は、パートナー テクニカル サポートのオフィスアワーと「運用の健全性の確認」レポートを利用して、お客様のケースを迅速かつ効果的に解決できます。

パートナー技術オンボーディング(トラブルシューティング ベースのトレーニングと支援へのアクセスを含む)により、パートナー様はお客様の問題を解決するために必要なスキルとプロセスを身に付けることができます。

異なる形の上に立って一緒にチェックマークを持っている 2 人の人物の画像

Google が支援し、登録済みパートナー様によって提供されるプレミアム レベルの特典(P1 の 15 分 SLO へのアクセス、運用の健全性の確認、エンド カスタマーのイベント、リリース、移行に関するイベント認識サービスなど)を利用できます。

アイデアを具現化、セキュリティに移動、会議をしている人物によるオンボーディングのステージを示す画像

パートナー主導エンハンスト サポート

パートナー主導エンハンスト サポートは、サポート サービスを提供するパートナー様に特化して設計されており、認定パートナー様は、追加のサポートが必要な場合に、販売パートナー経由で購入されたお客様に代わってテクニカル ケースを Google サポートに対してオープンできます。パートナー様は、Google サポート エンハンスト レベルの応答時間で、お客様に独自のサポート サービスを提供できます。

パートナー様は、お客様の技術的な問題の優先順位付けとトラブルシューティング、アーキテクチャに関する推奨事項の支援、およびお客様の問題が Google Cloud 関連の問題として特定された場合にテクニカル サポートを提供できるように Google サポートを利用することが求められます。

サポートの特典

パートナー様は、共通のお客様への応答時間を改善できます。

Google が支援し、登録済みパートナー様によって提供されるエンハンスト レベルの特典(P1 の 1 時間の SLO やサードパーティ技術サポートなど)を利用できます。

オフィスで働く 4 人の人物の横にあるセキュリティの盾アイコン

パートナー様は、指定のパートナー オペレーション担当者によるサービスを選択できます。これは、パートナー様のサポート提供組織(利用可能な付加価値サービス)の実現に重点を置いて、指定のパートナー オペレーション担当者がサポートするサービスです。

立っている 2 人の人物と Google Cloud とセキュリティのアイコン

このソリューションを活用して課題をともに解決しましょう。

サポート サービスの詳細については、Google チームにお問い合わせください。
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次のステップ

$300 分の無料クレジットと 20 以上の Always Free プロダクトを活用して、Google Cloud で構築を開始しましょう。

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