パートナー サポート サービス

技術パートナー様に、共通のお客様により質の高いサポートを提供するために必要なリソースとツールを提供する、パートナー中心のサポート サービス。技術パートナー プレミアム サポートにより、技術パートナー様は、パートナー様のニーズに合わせた包括的な Google Cloud サポートを受けることができます。また、パートナー オペレーションに関する深い知識を持つ専任の Google 担当者に連絡できるほか、ビジネス クリティカルな（P1）ケースに対する迅速かつ有意義な対応も受けられます。

主な特長は以下のとおりです。

• サードパーティ技術サポート
• サポートを無制限で利用可能
• 運用健全性の確認

パートナー主導プレミアム サポートは、サポート サービスを提供するパートナー様に特化して設計されており、認定パートナー様は、追加のサポートが必要な場合に、販売パートナー経由で購入されたお客様に代わってテクニカル ケースを Google サポートに対してオープンできます。パートナー様は、Google サポート プレミアム レベルの応答時間で、お客様に独自のサポート サービスを提供できます。

認定パートナー様は、技術力とサービス提供能力について独自に評価されます。これにより、パートナー様のサポート組織を通じて販売パートナー経由で購入されたお客様に一次サポートを提供するという運用モデルが示されます。パートナー様は、お客様の技術的な問題の優先順位付けとトラブルシューティング、アーキテクチャに関する推奨事項の支援、およびお客様の問題が Google Cloud 関連の問題として特定された場合にテクニカル サポートを提供できるように Google サポートを利用することが求められます。

パートナー主導エンハンスト サポートは、サポート サービスを提供するパートナー様に特化して設計されており、認定パートナー様は、追加のサポートが必要な場合に、販売パートナー経由で購入されたお客様に代わってテクニカル ケースを Google サポートに対してオープンできます。パートナー様は、Google サポート エンハンスト レベルの応答時間で、お客様に独自のサポート サービスを提供できます。

パートナー様は、お客様の技術的な問題の優先順位付けとトラブルシューティング、アーキテクチャに関する推奨事項の支援、およびお客様の問題が Google Cloud 関連の問題として特定された場合にテクニカル サポートを提供できるように Google サポートを利用することが求められます。

Build パートナー様と Service パートナー様が既存のサポート サービスをご利用の場合は、専任の Google リソースであるパートナー オペレーション マネージャー（POM）が割り当てられます。POM は、組織と Google Cloud サポートをつなぐ架け橋の役割を果たします。