Ottimizza e semplifica la fornitura dell'assistenza con Google Cloud Partner Care. Forniamo Servizi di assistenza scalabili e flessibili, creati in base alle esigenze dei nostri partner.
Con l'abilitazione dell'assistenza, la formazione e le indicazioni supportate da Google, i partner possono accelerare i tempi di risposta e fornire un'assistenza di migliore qualità ai nostri clienti comuni attraverso soluzioni perfettamente integrate.
Scegli il servizio più adatto alla tua organizzazione.
Permette ai partner di Creazione di offrire tempi di risposta di livello premium ai clienti comuni, con un team con una preparazione tecnica e programmatica sul prodotto.
Offerta di assistenza cloud completa, personalizzata per i nostri partner tecnologici, che include una conoscenza approfondita dell'ecosistema dei partner e una comprensione della nostra base clienti congiunta.
Risorsa di Google che consente di ottimizzare la fornitura di assistenza attraverso l'analisi delle lacune di conoscenza, il monitoraggio delle prestazioni, la gestione della riassegnazione e la standardizzazione dei miglioramenti operativi.
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico, con una rapida risposta iniziale (15 minuti per P1), al pari dei clienti aziendali, per un accesso rapido a esperti tecnici che comprendono la soluzione.
Consente ai fornitori di servizi gestiti di offrire tempi di risposta di livello Premium ai clienti comuni.
Accesso ai servizi Partner Operations Manager, compreso un Partner Operations Manager, allineato alle risorse dell'organizzazione di assistenza del partner registrato.
Le sessioni di consulenza e le revisioni dell'integrità operativa dell'assistenza tecnica per i partner consentono all'organizzazione di assistenza del partner di risolvere i casi dei clienti in modo rapido ed efficace.
L'onboarding tecnico per i partner, compreso l'accesso alla formazione e all'abilitazione basate sulla risoluzione dei problemi, fornisce ai partner le competenze e i processi necessari per risolvere i problemi dei clienti.
Accesso ai vantaggi del livello Premium supportati da Google e forniti dai partner registrati, come l'accesso a SLO P1 di 15 minuti, revisioni dell'integrità operativa e servizio di event awareness per eventi, lanci e migrazioni dei clienti finali.
L'Assistenza Avanzata dai Partner è progettata in modo specifico per i partner che forniscono Servizi di assistenza e consente a partner qualificati di inviare all'Assistenza Google richieste di assistenza tecnica per conto dei clienti del rivenditore qualora fosse necessaria un'ulteriore assistenza. I partner sono in grado di fornire ai clienti le proprie offerte di assistenza, avvalorate dai tempi di risposta del livello di Assistenza Google Avanzata.
I partner sono tenuti a classificare e risolvere i problemi tecnici dei clienti, fornire assistenza con suggerimenti sull'architettura e utilizzare l'Assistenza Google come percorso di assistenza backline per consentire la fornitura dell'assistenza tecnica se viene stabilito che il problema del cliente è correlato a Google Cloud.
Consente ai partner di fornire tempi di risposta di livello avanzato ai clienti comuni.
Accesso ai vantaggi di livello avanzato supportati da Google e forniti dai partner registrati, come l'accesso agli SLO di 1 ora P1 e all'assistenza tecnica di terze parti.
I partner possono optare per un servizio Partner Operations Manager designato, supportato da un Partner Operations Manager designato e focalizzato sull'abilitazione dell'organizzazione di fornitura dell'assistenza dei partner (Servizio a valore aggiunto disponibile).
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