Offerte di assistenza per i partner

Servizio di assistenza incentrato sui partner che offre ai partner tecnologici le risorse e gli strumenti necessari per fornire un'assistenza di qualità superiore ai nostri clienti comuni. Con l'Assistenza Premium per i partner tecnologici, questi ultimi ricevono un'assistenza Google Cloud completa su misura per le loro esigenze, ottengono l'accesso a un contatto Google designato che ha una conoscenza approfondita delle operazioni dei partner e ricevono una risposta rapida e significativa per le richieste business critical (P1).

Ecco alcune delle caratteristiche principali:

• Assistenza per tecnologie di terze parti
• Accesso illimitato all'assistenza
• Revisioni dell'integrità operativa

L'Assistenza Premium dai Partner è progettata in modo specifico per i partner che forniscono Servizi di assistenza e consente a partner qualificati di inviare all'Assistenza Google richieste di assistenza tecnica per conto dei clienti del rivenditore qualora fosse necessaria un'ulteriore assistenza. I partner sono in grado di fornire ai clienti le proprie offerte di assistenza, avvalorate dai tempi di risposta del livello Premium dell'Assistenza Google. 

I nostri partner qualificati vengono valutati in modo indipendente in base alle loro capacità tecniche e di fornitura dei servizi. Dimostrano un modello operativo che offre un'assistenza di primo livello ai clienti del rivenditore tramite l'organizzazione di assistenza del partner. I partner sono tenuti a classificare e risolvere i problemi tecnici dei clienti, fornire assistenza con suggerimenti sull'architettura e utilizzare l'Assistenza Google come percorso di assistenza backline per consentire la fornitura dell'assistenza tecnica se viene stabilito che il problema del cliente è correlato a Google Cloud.

L'Assistenza Avanzata dai Partner è progettata in modo specifico per i partner che forniscono Servizi di assistenza e consente a partner qualificati di inviare all'Assistenza Google richieste di assistenza tecnica per conto dei clienti del rivenditore qualora fosse necessaria un'ulteriore assistenza. I partner sono in grado di fornire ai clienti le proprie offerte di assistenza, avvalorate dai tempi di risposta del livello di Assistenza Google Avanzata. 

I partner sono tenuti a classificare e risolvere i problemi tecnici dei clienti, fornire assistenza con suggerimenti sull'architettura e utilizzare l'Assistenza Google come percorso di assistenza backline per consentire la fornitura dell'assistenza tecnica se viene stabilito che il problema del cliente è correlato a Google Cloud.