Offerte di assistenza per i partner

Ottimizza e semplifica la fornitura dell'assistenza con Google Cloud Partner Care. Forniamo Servizi di assistenza scalabili e flessibili, creati in base alle esigenze dei nostri partner.

Con l'abilitazione dell'assistenza, la formazione e le indicazioni supportate da Google, i partner possono accelerare i tempi di risposta e fornire un'assistenza di migliore qualità ai nostri clienti comuni attraverso soluzioni perfettamente integrate. 

Scegli il servizio più adatto alla tua organizzazione.

  • Sei un partner di creazione? Scopri di più sull'Assistenza Premium per i partner tecnologici qui.
  • Sei già un MSP o un partner di sovranità, oppure ti interessa ottenere la qualifica per fornire Assistenza Premium dai Partner? Scopri i vantaggi qui.
  • Sei un partner di vendita e vuoi fornire Servizi di assistenza? Scopri di più sull'Assistenza Avanzata dai Partner qui.
  • In caso di dubbi sul tuo stato di partner, fai clic qui.

Assistenza Premium dei partner tecnologici

Servizio di assistenza incentrato sui partner che offre ai partner tecnologici le risorse e gli strumenti necessari per fornire un'assistenza di qualità superiore ai nostri clienti comuni. Con l'Assistenza Premium per i partner tecnologici, questi ultimi ricevono un'assistenza Google Cloud completa su misura per le loro esigenze, ottengono l'accesso a un contatto Google designato che ha una conoscenza approfondita delle operazioni dei partner e ricevono una risposta rapida e significativa per le richieste business critical (P1).

Ecco alcune delle caratteristiche principali:

  • Assistenza per tecnologie di terze parti
  • Accesso illimitato all'assistenza
  • Revisioni dell'integrità operativa

Vantaggi dell'Assistenza Premium per i partner tecnologici

Permette ai partner di Creazione di offrire tempi di risposta di livello premium ai clienti comuni, con un team con una preparazione tecnica e programmatica sul prodotto.

Offerta di assistenza cloud completa, personalizzata per i nostri partner tecnologici, che include una conoscenza approfondita dell'ecosistema dei partner e una comprensione della nostra base clienti congiunta.

L'immagine mostra due persone che guardano insieme un mappamondo

Risorsa di Google che consente di ottimizzare la fornitura di assistenza attraverso l'analisi delle lacune di conoscenza, il monitoraggio delle prestazioni, la gestione della riassegnazione e la standardizzazione dei miglioramenti operativi.

L'immagine mostra una persona che guarda vari grafici e pagine con una lente d'ingrandimento

Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico, con una rapida risposta iniziale (15 minuti per P1), al pari dei clienti aziendali, per un accesso rapido a esperti tecnici che comprendono la soluzione.

L'immagine mostra una persona seduta con un laptop e un orologio

Assistenza Premium dai partner

L'Assistenza Premium dai Partner è progettata in modo specifico per i partner che forniscono Servizi di assistenza e consente a partner qualificati di inviare all'Assistenza Google richieste di assistenza tecnica per conto dei clienti del rivenditore qualora fosse necessaria un'ulteriore assistenza. I partner sono in grado di fornire ai clienti le proprie offerte di assistenza, avvalorate dai tempi di risposta del livello Premium dell'Assistenza Google. 

I nostri partner qualificati vengono valutati in modo indipendente in base alle loro capacità tecniche e di fornitura dei servizi. Dimostrano un modello operativo che offre un'assistenza di primo livello ai clienti del rivenditore tramite l'organizzazione di assistenza del partner. I partner sono tenuti a classificare e risolvere i problemi tecnici dei clienti, fornire assistenza con suggerimenti sull'architettura e utilizzare l'Assistenza Google come percorso di assistenza backline per consentire la fornitura dell'assistenza tecnica se viene stabilito che il problema del cliente è correlato a Google Cloud.

Vantaggi dell'assistenza Premium dei partner

Consente ai fornitori di servizi gestiti di offrire tempi di risposta di livello Premium ai clienti comuni.

Accesso ai servizi Partner Operations Manager, compreso un Partner Operations Manager, allineato alle risorse dell'organizzazione di assistenza del partner registrato.

Le sessioni di consulenza e le revisioni dell'integrità operativa dell'assistenza tecnica per i partner consentono all'organizzazione di assistenza del partner di risolvere i casi dei clienti in modo rapido ed efficace.

L'onboarding tecnico per i partner, compreso l'accesso alla formazione e all'abilitazione basate sulla risoluzione dei problemi, fornisce ai partner le competenze e i processi necessari per risolvere i problemi dei clienti.

L'immagine mostra due persone che tengono un segno di spunta insieme, stando in piedi su forme diverse

Accesso ai vantaggi del livello Premium supportati da Google e forniti dai partner registrati, come l'accesso a SLO P1 di 15 minuti, revisioni dell'integrità operativa e servizio di event awareness per eventi, lanci e migrazioni dei clienti finali.

L'immagine mostra le fasi dell'onboarding con una persona che porta un'idea, passaggio alla sicurezza e riunioni

Assistenza Avanzata dai partner

L'Assistenza Avanzata dai Partner è progettata in modo specifico per i partner che forniscono Servizi di assistenza e consente a partner qualificati di inviare all'Assistenza Google richieste di assistenza tecnica per conto dei clienti del rivenditore qualora fosse necessaria un'ulteriore assistenza. I partner sono in grado di fornire ai clienti le proprie offerte di assistenza, avvalorate dai tempi di risposta del livello di Assistenza Google Avanzata. 

I partner sono tenuti a classificare e risolvere i problemi tecnici dei clienti, fornire assistenza con suggerimenti sull'architettura e utilizzare l'Assistenza Google come percorso di assistenza backline per consentire la fornitura dell'assistenza tecnica se viene stabilito che il problema del cliente è correlato a Google Cloud.

Vantaggi dell'Assistenza Avanzata dai Partner

Consente ai partner di fornire tempi di risposta di livello avanzato ai clienti comuni.

Accesso ai vantaggi di livello avanzato supportati da Google e forniti dai partner registrati, come l'accesso agli SLO di 1 ora P1 e all'assistenza tecnica di terze parti.

Icona della sicurezza a forma di scudo accanto a quattro persone che lavorano in un ufficio

I partner possono optare per un servizio Partner Operations Manager designato, supportato da un Partner Operations Manager designato e focalizzato sull'abilitazione dell'organizzazione di fornitura dell'assistenza dei partner (Servizio a valore aggiunto disponibile).

Due persone in piedi con le icone della sicurezza e di Google Cloud

Servizio Partner Operations Manager (POM)

Servizio a valore aggiunto

I partner di sviluppo e di servizi con un'offerta di assistenza esistente dispongono di una risorsa Google denominata, Partner Operations Manager (POM), che funge da ponte tra la loro organizzazione e il team di assistenza Google Cloud.

Vantaggi dell'assistenza - POM indipendente

I POM forniscono supporto, formazione e indicazioni per le operazioni di assistenza quotidiane e condividono best practice su misura per le esigenze dei partner.

Scopri le best practice per l'ottimizzazione della consegna del Centro assistenza e la risoluzione dei problemi dei prodotti

Due persone che esaminano insieme una struttura

Revisioni dell'integrità operativa regolari, revisioni aziendali di gestione e formazione operativa

Una persona con una lente d'ingrandimento che esamina dei grafici

Il tuo POM manterrà cadenza delle riunioni, assistenza per problemi con elevato impatto aziendale e servizio di sensibilizzazione sugli eventi

Due persone che tengono insieme un segno di spunta verde

Fatti ispirare! Ti aiutiamo a risolvere le sfide più difficili.

Contatta i nostri team per saperne di più sulle nostre offerte di assistenza.
Diventa partner di Google.

Fai il prossimo passo

Inizia a creare su Google Cloud con 300 $ di crediti gratuiti e oltre 20 prodotti Always Free.

Google Cloud
DocumentiAssistenza
Console
Accedi
  • Accelera la tua trasformazione digitale
  • Sia che la tua azienda sia all'inizio o a buon punto del suo percorso verso la trasformazione digitale, Google Cloud può aiutarti a risolvere le sfide più difficili.
  • Prodotti Google Cloud
  • Scopri oltre 100 prodotti. I nuovi clienti ricevono 300 $ di crediti gratuiti per l'esecuzione, il test e il deployment dei workload. Tutti i clienti hanno a disposizione oltre 25 prodotti gratuitamente, entro i limiti di utilizzo mensili.
  • Risparmia con il nostro approccio trasparente ai prezzi
  • Il pagamento a consumo di Google Cloud offre risparmi automatici in base all'utilizzo mensile e alle tariffe scontate per risorse prepagate. Contattaci oggi per richiedere un preventivo.
Google Cloud