Offres de l'assistance pour les partenaires

Service d'assistance axé sur les partenaires qui fournit aux partenaires technologiques les ressources et les outils dont ils ont besoin pour offrir une assistance de meilleure qualité à nos clients communs. Avec l'assistance Tech Partner Premium, les partenaires technologiques bénéficient d'une assistance Google Cloud complète et adaptée à leurs besoins, ont accès à un contact Google désigné disposant d'une connaissance approfondie des opérations des partenaires, et reçoivent une réponse rapide et pertinente pour les demandes d'assistance critiques (P1).

Principales caractéristiques :

• Assistance pour les technologies tierces
• Accès illimité à l'assistance
• Examens de l'état de fonctionnement

L'assistance Premium fournie par des partenaires est spécialement conçue pour les partenaires proposant des services d'assistance. Elle permet aux partenaires qualifiés d'ouvrir des demandes d'assistance technique auprès du service d'assistance de Google au nom de leurs clients indirects lorsqu'une aide supplémentaire est nécessaire. Les partenaires sont en mesure de proposer leurs propres offres d'assistance à leurs clients, en bénéficiant des délais de réponse du niveau Premium de l'assistance Google. 

Nos partenaires qualifiés font l'objet d'une évaluation indépendante de leurs capacités techniques et de prestation de services. Ces évaluations démontrent leur capacité à fournir une assistance de premier niveau aux clients indirects par l'intermédiaire du service d'assistance du partenaire. Les partenaires sont tenus de trier et de résoudre les problèmes techniques des clients, de les assister en proposant des recommandations d'architecture, et d'utiliser l'assistance Google comme un soutien secondaire pour permettre la prestation d'une assistance technique si le problème du client est identifié comme étant lié à Google Cloud.

L'assistance Enhanced fournie par des partenaires est spécialement conçue pour les partenaires proposant des services d'assistance. Elle permet aux partenaires qualifiés d'ouvrir des demandes d'assistance technique auprès du service d'assistance de Google au nom de leurs clients indirects lorsqu'une aide supplémentaire est nécessaire. Les partenaires sont en mesure de proposer leurs propres offres d'assistance à leurs clients, en bénéficiant des délais de réponse du niveau Enhanced de l'assistance Google.

Les partenaires sont tenus de trier et de résoudre les problèmes techniques des clients, de les assister en proposant des recommandations d'architecture, et d'utiliser l'assistance Google comme un soutien secondaire pour permettre la prestation d'une assistance technique si le problème du client est identifié comme étant lié à Google Cloud.

Les partenaires de développement et de services disposant d'une offre de support existante bénéficient d'une ressource Google nommée, un Partner Operations Manager (POM), qui fait office de passerelle entre leur organisation et l'équipe d'assistance Google Cloud.