Optimisez et rationalisez l'assistance avec Google Cloud Partner Care. Nous proposons des services d'assistance évolutifs et flexibles, conçus pour répondre aux besoins de nos partenaires.
Grâce à l'assistance, aux formations et aux conseils fournis par Google, les partenaires peuvent accélérer les délais de réponse et offrir une assistance de meilleure qualité à nos clients communs grâce à des solutions intégrées et fluides.
Choisissez le service qui convient à votre organisation.
Permet aux partenaires de développement de fournir des temps de réponse de niveau Premium aux clients communs, avec une équipe techniquement et programmatiquement habilitée sur le produit.
Offre d'assistance cloud complète, spécifiquement adaptée à nos partenaires techniques, comprenant une connaissance approfondie des écosystèmes de partenaires et une compréhension de notre clientèle commune.
Ressource Google permettant d'optimiser la prestation d'assistance grâce à l'analyse des lacunes, au suivi des performances, à la gestion des escalades et à la standardisation des améliorations opérationnelles.
Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques, avec une première réponse dans les meilleurs délais (15 minutes pour P1), au même titre que pour les entreprises clientes, permettant ainsi un accès rapide à des experts techniques qui comprennent votre solution.
Permet aux fournisseurs de services gérés de fournir des temps de réponse de niveau Premium à leurs clients communs.
Accès aux services de gestion des opérations partenaires, y compris un responsable de la gestion des opérations partenaires, en accord avec les ressources du service d'assistance du partenaire inscrit.
Les horaires d'ouverture de l'assistance technique dédiée aux partenaires et les examens de l'état opérationnel permettent à l'équipe d'assistance du partenaire de traiter les demandes des clients rapidement et efficacement.
L'intégration technique des partenaires, y compris l'accès à des formations et habilitations basées sur les procédures de dépannage, fournit aux partenaires les compétences et les processus nécessaires pour résoudre les problèmes des clients.
Accès aux avantages du niveau Premium soutenus par Google et fournis par les partenaires inscrits, tels que l'accès à des SLO de 15 minutes pour les tickets P1, aux examens de l'état opérationnel, et au service de sensibilisation aux événements pour les événements, lancements et migrations des clients finaux.
L'assistance Enhanced fournie par des partenaires est spécialement conçue pour les partenaires proposant des services d'assistance. Elle permet aux partenaires qualifiés d'ouvrir des demandes d'assistance technique auprès du service d'assistance de Google au nom de leurs clients indirects lorsqu'une aide supplémentaire est nécessaire. Les partenaires sont en mesure de proposer leurs propres offres d'assistance à leurs clients, en bénéficiant des délais de réponse du niveau Enhanced de l'assistance Google.
Les partenaires sont tenus de trier et de résoudre les problèmes techniques des clients, de les assister en proposant des recommandations d'architecture, et d'utiliser l'assistance Google comme un soutien secondaire pour permettre la prestation d'une assistance technique si le problème du client est identifié comme étant lié à Google Cloud.
Permet aux partenaires de fournir des temps de réponse plus rapides aux clients communs.
Accès aux avantages du niveau Enhanced soutenus par Google et fournis par les partenaires inscrits, tels que l'accès à des SLO de 1 heure pour les tickets P1 et à l'assistance pour les technologies tierces.
Les partenaires peuvent opter pour les services d'un Partner Operations Manager désigné, supervisés par un Partner Operations Manager désigné, chargé d'habiliter l'entité des partenaires en charge des prestations d'assistance (service à valeur ajoutée disponible).
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