Vous rencontrez des problèmes avec Looker Studio ? Nous tenons d'abord à nous excuser pour la gêne occasionnée. Vous pouvez utiliser cette page comme modèle pour signaler les problèmes à l'équipe Looker Studio.
Avant de signaler un problème
Vos commentaires sont très importants pour améliorer Looker Studio. Toutefois, avant de signaler un problème, pensez à effectuer les étapes suivantes:
- Essayez de le résoudre en suivant ce guide.
- Vérifiez si d'autres utilisateurs ont résolu des problèmes similaires en effectuant une recherche dans la communauté Looker Studio.
Si les étapes de dépannage ne vous permettent pas de résoudre votre problème et que vous ne trouvez pas de solution dans la communauté Looker Studio, créez un post en fournissant un maximum d'informations. Vous trouverez les instructions pour envoyer votre rapport de problèmes à la fin de cette page.
Description du problème
Expliquez-nous ce qui s'est passé.
Catégorie
Avec quelle partie du produit rencontrez-vous des problèmes ? Sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent:
Se connecter aux données
Champs calculés
Visualisation des données / Graphiques
Filtres
Partage des rapports et des sources de données
Combinaison des données
Accéder à Looker Studio
Utiliser des dates et des heures
Problèmes / Écarts de données
Exportation de données
E-mails planifiés / Téléchargement de PDF
Paramètres
Commandes
Identifiants et accès aux données
Autre (veuillez préciser) :
Symptômes
Comment le problème se manifeste-t-il ? À quoi vous attendiez-vous par rapport à ce qu'il se passe ?
ID de l'erreur
Voyez-vous un ID d'erreur ? Indiquez-le ici:
Les ID d'erreur sont généralement des chaînes de huit caractères composées de lettres et de chiffres. (par exemple, 66894d57). Si le message d'erreur initial comporte un lien "Afficher les détails", cliquez dessus pour trouver l'ID de l'erreur. L'ID s'affichera (normalement) en bas à gauche de la boîte de dialogue des détails. Celle-ci comprend également deux boutons: ENVOYER DES COMMENTAIRES et PEUT-ÊTRE PLUS TARD, qui permet de fermer la boîte de dialogue.
Message d'erreur
Voyez-vous un message d'erreur ? Copiez et collez son texte ici:
Champ d'application
Quelle est l'étendue du problème ?
Le problème ne concerne qu'un seul rapport
Le problème se produit dans certains rapports, mais pas dans d'autres
Le problème se produit dans tous mes rapports
Fréquence
À quelle fréquence le problème survient-il ?
Parfois: le problème se produit par intermittence
Toujours: le problème se produit chaque fois
Gravité
À quel point le problème est-il grave pour vous ?
Mineur: c'est un problème ennuyeux, mais je peux faire avec ou trouver une alternative
Moyen: c'est un problème important et bien qu'il existe une alternative, celle-ci est complexe et/ou n'est pas pratique
Majeur: c'est un problème critique pour moi et il n'existe aucune alternative
Impact
Dans quelle mesure le problème vous empêche-t-il d'atteindre vos objectifs grâce à Looker Studio ?
Faiblement: je peux presque atteindre mes objectifs malgré le problème
Modérément: j'ai du mal à atteindre mes objectifs à cause du problème
Fortement: le problème m'empêche d'atteindre mes objectifs
Délai
Si tout fonctionnait avant que le problème ne survienne, quand celui-ci est-il apparu ?
Reproduire le problème
Aidez-nous à reproduire le problème en nous fournissant un maximum d'informations, y compris (si possible) :
des instructions détaillées sur la manière de déclencher le problème ;
un exemple de rapport illustrant le problème ;
un enregistrement vidéo de l'écran ou des captures d'écran montrant ce qui se passe
Les étapes pour reproduire le problème
1.
2.
3.
…
Capture d'écran/Vidéo
Collez la capture d'écran ou le lien de la vidéo ici.
Connecteurs utilisés
Quels connecteurs utilisez-vous pour les sources de données ? Par exemple : BigQuery, Google Sheets, Google Analytics, etc.
OS
Quel système d'exploitation (version incluse) utilisez-vous ?
Navigateur
Quel navigateur (version incluse) utilisez-vous ?
Utilisez-vous Google Workspace ou Cloud Identity ?
- Oui
- Non
- Je ne sais pas
Informations supplémentaires
Y a-t-il autre chose concernant votre environnement que vous jugez important ?
Exemple de rapport
Créez un rapport de test illustrant le problème que vous signalez. Ce rapport doit être aussi simple que possible. Par exemple, faites une copie du rapport d'origine, puis supprimez tout ce qui n'est pas nécessaire pour illustrer le problème (pages supplémentaires, graphiques, filtres, etc.). Pour obtenir des conseils, consultez Résoudre les problèmes liés à Looker Studio.
Lien vers votre rapport
Exemple : https://lookerstudio.google.com/reporting/your-report-id
PARTAGER VOTRE RAPPORT AVEC GOOGLE
Partagez votre rapport avec data-studio-help@google.com, puis accordez l'accès Modification autorisée à cette adresse e-mail.
Veuillez NE PAS PARTAGER de rapports contenant des informations personnelles sur vous ou vos utilisateurs. Si nécessaire, créez un autre rapport ne contenant aucune information de ce type pour illustrer le problème, et partagez plutôt celui-ci.
Envoyez vos commentaires
Pour signaler un problème lié à Looker Studio, utilisez l'option Envoyer des commentaires:
- Connectez-vous à Looker Studio.
- Cliquez sur
(ENREGISTRER). - Cliquez sur Aide.
- Sélectionnez Envoyer des commentaires
.
Merci d'avoir pris le temps de nous signaler ce problème !