Conversational Agents 和 Dialogflow

只需点击几下即可创建虚拟客服代理。将网页或文档连接到虚拟客服，并利用基础模型，无需任何额外设置即可根据内容生成回复。您还可以调用基础模型，在虚拟客服对话期间执行特定任务，或根据上下文响应查询，从而显著减少开发工作量并提高虚拟客服的对话能力。

借助交互式流程可视化功能，构建人员可以快速查看、理解、修改和共享工作，进而缩短开发时间。使用该工具，还可以跨团队轻松开展协作。

根据客户的意图和对话数据，在合适的时间自动将客户互动引导至适当的专家/预建流程。

构建这种体验可以很轻松，而且开箱即用，而基于意图而不是静态规则的转送有助于加快问题解决过程。

在语音通话期间，通话助理会在用户的手机上提供一个可视化交互界面。在与对话代理交谈时，用户可以快速查看选项，通过文本、图片以及视觉元素（如可点击的卡片）输入内容，轻松推进对话。这一切都旨在帮助降低自助服务放弃率、缩短问题解决时间以及降低每次互动成本。

借助 Google 的高级翻译 AI，降低放弃率、提升平均回复速度和客户满意度。这样，您就可以用客户的母语与他们互动，更好地理解他们。我们的 Conversational Agents 解决方案支持 100 多种语言，还可以部署至您的自助客服系统。

只需构建一次，即可部署至联络中心和各种数字渠道等所有平台。您可以将代理无缝集成到 Web、移动设备和通讯工具等平台，并顺畅使用 Google Cloud CCaaS 以及 Avaya、Cisco、Genesys、NICE 等电话合作伙伴的服务。

复用意图、直观地定义转换和数据条件以及处理补充问题，即使客户偏离主题，也能流畅地返回到主流程。添加生成器和生成式后备，以提高内容覆盖率并处理对话流中的“闲聊”，无需进行昂贵而复杂的训练。

您不需要任何其他自定义软件，只要使用 Dialogflow 即可满足所有客服代理管理需求，包括 CI/CD、分析、实验和聊天机器人评估。