Agentes de conversação e Dialogflow
Crie agentes de conversação híbridos com recursos de IA determinista e generativa. Isso permite que você tenha controles rígidos e use a IA generativa para atender melhor às necessidades dos clientes.
O Dialogflow CX está disponível para todos os usuários (GA), e os agentes de conversação estão em pré-lançamento.
Ofereça conversas abrangentes e intuitivas aos clientes usando a tecnologia de IA determinista e generativa de última geração do Google
Uma plataforma de desenvolvimento abrangente para agentes virtuais baseados em texto e voz
Junte-se a uma comunidade de mais de 1,5 milhão de desenvolvedores que usam o Dialogflow e os agentes de conversação
Crie agentes com apenas alguns cliques usando o Vertex AI Agent Builder e a interface de agentes de conversação
Vantagens
Melhore as experiências dos clientes e agentes
Previsibilidade e controle com pouco ou nenhum código
Previsibilidade e controle com pouco ou nenhum código
Qualidade pronta para uso no engajamento do cliente
Qualidade pronta para uso no engajamento do cliente
Integrações de engajamento do cliente
Integrações de engajamento do cliente
Agilidade na produção
Agilidade na produção
Principais recursos
Oferece uma experiência inteligente ao cliente em vários canais e dispositivos
Gerencie vários canais, um grande volume de interações e sua complexidade e os desafios dos agentes em uma única plataforma
Agentes de IA generativa e criador de fluxos visuais
Crie agentes virtuais com apenas alguns cliques. Conecte sua página da Web ou seus documentos ao agente virtual e use modelos de fundação para gerar respostas com base nesse conteúdo rapidamente. Também é possível chamar um modelo de fundação para executar tarefas específicas durante uma conversa com um agente virtual ou responder a uma consulta contextualmente. Isso reduz significativamente o esforço de desenvolvimento e torna os agentes virtuais mais conversacionais.
Reduza o tempo de desenvolvimento com visualizações interativas de fluxos que permitem que os criadores consultem, entendam, editem e compartilhem rapidamente o trabalho deles. Assim a colaboração entre equipes fica mais fácil.
Orientação e entendimento do cliente
Direcione automaticamente as interações com os clientes para o especialista adequado/fluxo pré-criado no momento certo, com base na intenção do cliente e nos dados da conversa.
Criar essa experiência pode ser fácil e rápido. Além disso, o roteamento com base na intenção, e não em regras estáticas, pode ajudar a acelerar o processo de resolução de problemas.
Conversas multimodais e autoatendimento multilíngue
O companheiro de chamada oferece uma interface visual interativa que os usuários podem acessar no smartphone durante as sessões por chamada de voz. Os usuários veem as opções rapidamente enquanto o agente de conversação fala com eles e podem compartilhar entradas por texto, imagens e elementos visuais, como cards clicáveis para apoiar a conversa, todos projetados para ajudar a melhorar as taxas de abandono de autoatendimento, o tempo de resolução e o custo por interação.
Melhore as taxas de abandono, a velocidade média de resposta e o CSAT com a IA de tradução avançada do Google. Com ela, você pode interagir com os clientes no idioma nativo deles e ter mais empatia com eles. Nossa solução de agentes de conversação oferece suporte a mais de 100 idiomas e pode ser implantada para seus agentes de autoatendimento.
Implementação Omni-Channel
Crie uma vez e implante em qualquer lugar, nas suas centrais de atendimento e canais digitais. Integre perfeitamente seus agentes a várias plataformas, incluindo Web, dispositivos móveis e aplicativos de mensagens, com o CCaaS do Google Cloud e com parceiros de telefonia, como Avaya, Cisco, Genesys e NICE.
Modelos de dados com base em estado e gerenciamento completo
Reutilize intents, defina de maneira intuitiva as transições e condições de dados e processe perguntas complementares, permitindo que os clientes desviem do tópico principal e retornem ao fluxo principal sem complicações. Adicione geradores e substitutos generativos para aumentar a abrangência do conteúdo e processar conversas rápidas sem precisar de treinamentos caros e complexos.
Administre todas as suas necessidades de gerenciamento de agentes, incluindo CI/CD, análises, experimentos e avaliação de bots no Dialogflow. Nenhum outro software personalizado é necessário.
Clientes
Veja como as organizações estão transformando as interações com os clientes.
Documentação
Recursos técnicos
Noções básicas sobre os agentes de conversação e o Dialogflow CX
Guias de início rápido do Dialogflow CX e dos agentes de conversação
Princípios básicos do Dialogflow ES
Guias de início rápido do Dialogflow ES
Introdução ao Vertex AI Agent Builder
Saiba como criar e usar seu primeiro agente de IA generativa com o Vertex AI Agent Builder.
Não encontrou o que procura?
Casos de uso
Casos de uso
Bots de voz para atendimento ao cliente
Ofereça aos clientes acesso 24 horas a autoatendimento imediato por conversa, com transferência sem interrupções para agentes humanos em caso de problemas mais complexos criando agentes virtuais e unidades de respostas audíveis (URA) que podem executar tarefas como agendar consultas, responder a perguntas comuns ou ajudar um cliente com solicitações simples.
Bots de chat para conversas B2C
Conecte-se com os clientes na plataforma preferida deles a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo. Caso seus clientes queiram fazer perguntas comuns ou acessar informações específicas, os agentes virtuais de texto oferecem uma experiência instantânea e satisfatória para os clientes que querem respostas rápidas e precisas.
Edições do Dialogflow
O Dialogflow está disponível em duas edições. O tipo, os recursos, o preço e as cotas do agente variam de acordo com a edição.
Agentes de conversação e Dialogflow CX
Dialogflow ES (Essentials)
Suporte multilíngue: interaja com sua base global de usuários/clientes
Suporte multilíngue: interaja com sua base global de usuários/clientes
Suporte a mais de 30 idiomas e variantes
Suporte a mais de 30 idiomas e variantes
Analytics: receba insights sobre o desempenho do agente e o engajamento dos clientes
Analytics: receba insights sobre o desempenho do agente e o engajamento dos clientes
Painéis de desempenho avançados
Exportação de dados para painéis personalizados
Visualizações com base em estado
Painéis de desempenho
Exportação de dados para painéis personalizados
Integração Omni-Channel: crie uma vez e implante em toda a central de atendimento e em canais digitais
Integração Omni-Channel: crie uma vez e implante em toda a central de atendimento e em canais digitais
Integração em canais digitais, incluindo Web, dispositivos móveis, app de mensagens e outros
Integração de telefonia avançada com um clique
Integração em canais conhecidos, como o Google Assistente, Slack, Twitter e outros
Integração de telefonia com um clique
Agentes pré-criados: acelere o tempo para entrar em produção com uma biblioteca de agentes preparados para casos de uso comuns
Agentes pré-criados: acelere o tempo para entrar em produção com uma biblioteca de agentes preparados para casos de uso comuns
Nove agentes prontos para produção para casos de uso em vários setores: empresas de telecomunicação, varejo, serviços financeiros, viagens e muito mais
Mais de 40 modelos de agentes para criar conversas para restaurantes, reservas em hotéis, navegação, IoT e muito mais
IA avançada: aproveite os melhores modelos de machine learning desenvolvidos pela Google Research
IA avançada: aproveite os melhores modelos de machine learning desenvolvidos pela Google Research
Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) de última geração baseados em BERT
Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala
Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) padrão de alta qualidade
Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala
Criador de fluxos visuais: confira, entenda, edite e compartilhe rapidamente trabalhos com visualizações interativas de fluxos
Criador de fluxos visuais: confira, entenda, edite e compartilhe rapidamente trabalhos com visualizações interativas de fluxos
Reduza o tempo de desenvolvimento em 30% com uma ferramenta de criação visual intuitiva para uma máquina de estado visual
Criador de bots com base em formulários
Modelos baseados em estado: alterne tópicos e gerencie fluxos complexos com facilidade
Modelos baseados em estado: alterne tópicos e gerencie fluxos complexos com facilidade
Reutilize intents e defina intuitivamente transições e condições de dados
Modelo de dados básicos para casos de uso simples
Perguntas complementares: lide com desvios em conversas e volte tranquilamente ao fluxo principal
Perguntas complementares: lide com desvios em conversas e volte tranquilamente ao fluxo principal
Modelos capazes de definir e detectar com facilidade pequenos desvios em conversas
Sem suporte
Configurações nativas da URA: otimize para implantações da Contact Center AI
Configurações nativas da URA: otimize para implantações da Contact Center AI
Suporta configurações como DTMF, transferência para agentes em tempo real, interrupções e tempo limite de fala
Sem suporte
Módulos baseados em fluxo: gerencie agentes com facilidade e trabalhe em fluxos independentes simultaneamente
Módulos baseados em fluxo: gerencie agentes com facilidade e trabalhe em fluxos independentes simultaneamente
Suporta até 20 fluxos de conversa independentes com 40.000 intents
Intents e frases de treinamento compartilhadas entre fluxos
Suporta até 10 subagentes com até 20.000 intents
Intents e frases de treinamento não compartilhadas entre subagentes
Teste: avalie a qualidade dos seus agentes para descobrir bugs e evitar regressões
Teste: avalie a qualidade dos seus agentes para descobrir bugs e evitar regressões
Simulador avançado de vários turnos
Crie e gerencie casos de teste para avaliação contínua
Simulador padrão
Casos de teste não suportados
Gerenciamento completo: faça todo o gerenciamento dos agentes no Dialogflow
Gerenciamento completo: faça todo o gerenciamento dos agentes no Dialogflow
Versões de fluxos e ambientes para teste e implantação
Experimentos e divisão de tráfego com suporte nativo
Suporte a versões/ambientes básicos
Experimentos e avaliação de agente virtual não suportados
Speaker ID: aproveite a identificação de voz biométrica para identificar e verificar usuários
Speaker ID: aproveite a identificação de voz biométrica para identificar e verificar usuários
Identifique usuários rapidamente apenas com a voz
Aumente a segurança com uma camada adicional de verificação
Diminua a frustração dos usuários eliminando PINs e senhas
Sem suporte
Agentes de conversação e Dialogflow CX
Suporte multilíngue: interaja com sua base global de usuários/clientes
Suporte a mais de 30 idiomas e variantes
Analytics: receba insights sobre o desempenho do agente e o engajamento dos clientes
Painéis de desempenho avançados
Exportação de dados para painéis personalizados
Visualizações com base em estado
Integração Omni-Channel: crie uma vez e implante em toda a central de atendimento e em canais digitais
Integração em canais digitais, incluindo Web, dispositivos móveis, app de mensagens e outros
Integração de telefonia avançada com um clique
Agentes pré-criados: acelere o tempo para entrar em produção com uma biblioteca de agentes preparados para casos de uso comuns
Nove agentes prontos para produção para casos de uso em vários setores: empresas de telecomunicação, varejo, serviços financeiros, viagens e muito mais
IA avançada: aproveite os melhores modelos de machine learning desenvolvidos pela Google Research
Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) de última geração baseados em BERT
Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala
Criador de fluxos visuais: confira, entenda, edite e compartilhe rapidamente trabalhos com visualizações interativas de fluxos
Reduza o tempo de desenvolvimento em 30% com uma ferramenta de criação visual intuitiva para uma máquina de estado visual
Modelos baseados em estado: alterne tópicos e gerencie fluxos complexos com facilidade
Reutilize intents e defina intuitivamente transições e condições de dados
Perguntas complementares: lide com desvios em conversas e volte tranquilamente ao fluxo principal
Modelos capazes de definir e detectar com facilidade pequenos desvios em conversas
Configurações nativas da URA: otimize para implantações da Contact Center AI
Suporta configurações como DTMF, transferência para agentes em tempo real, interrupções e tempo limite de fala
Módulos baseados em fluxo: gerencie agentes com facilidade e trabalhe em fluxos independentes simultaneamente
Suporta até 20 fluxos de conversa independentes com 40.000 intents
Intents e frases de treinamento compartilhadas entre fluxos
Teste: avalie a qualidade dos seus agentes para descobrir bugs e evitar regressões
Simulador avançado de vários turnos
Crie e gerencie casos de teste para avaliação contínua
Gerenciamento completo: faça todo o gerenciamento dos agentes no Dialogflow
Versões de fluxos e ambientes para teste e implantação
Experimentos e divisão de tráfego com suporte nativo
Speaker ID: aproveite a identificação de voz biométrica para identificar e verificar usuários
Identifique usuários rapidamente apenas com a voz
Aumente a segurança com uma camada adicional de verificação
Diminua a frustração dos usuários eliminando PINs e senhas
Dialogflow ES (Essentials)
Suporte multilíngue: interaja com sua base global de usuários/clientes
Suporte a mais de 30 idiomas e variantes
Analytics: receba insights sobre o desempenho do agente e o engajamento dos clientes
Painéis de desempenho
Exportação de dados para painéis personalizados
Integração Omni-Channel: crie uma vez e implante em toda a central de atendimento e em canais digitais
Integração em canais conhecidos, como o Google Assistente, Slack, Twitter e outros
Integração de telefonia com um clique
Agentes pré-criados: acelere o tempo para entrar em produção com uma biblioteca de agentes preparados para casos de uso comuns
Mais de 40 modelos de agentes para criar conversas para restaurantes, reservas em hotéis, navegação, IoT e muito mais
IA avançada: aproveite os melhores modelos de machine learning desenvolvidos pela Google Research
Modelos de processamento de linguagem natural (PLN) padrão de alta qualidade
Modelos modernos de reconhecimento e síntese de fala
Criador de fluxos visuais: confira, entenda, edite e compartilhe rapidamente trabalhos com visualizações interativas de fluxos
Criador de bots com base em formulários
Modelos baseados em estado: alterne tópicos e gerencie fluxos complexos com facilidade
Modelo de dados básicos para casos de uso simples
Perguntas complementares: lide com desvios em conversas e volte tranquilamente ao fluxo principal
Sem suporte
Configurações nativas da URA: otimize para implantações da Contact Center AI
Sem suporte
Módulos baseados em fluxo: gerencie agentes com facilidade e trabalhe em fluxos independentes simultaneamente
Suporta até 10 subagentes com até 20.000 intents
Intents e frases de treinamento não compartilhadas entre subagentes
Teste: avalie a qualidade dos seus agentes para descobrir bugs e evitar regressões
Simulador padrão
Casos de teste não suportados
Gerenciamento completo: faça todo o gerenciamento dos agentes no Dialogflow
Suporte a versões/ambientes básicos
Experimentos e avaliação de agente virtual não suportados
Speaker ID: aproveite a identificação de voz biométrica para identificar e verificar usuários
Sem suporte
Preços
Preços
O preço dos agentes de conversação e do Dialogflow é calculado mensalmente com base na edição e no número de solicitações feitas durante o mês.
Clientes novos recebem um crédito de US$ 600 para um teste sem custos do Dialogflow CX. Esse valor é ativado automaticamente quando o Dialogflow CX é usado pela primeira vez e expira após 12 meses. Esta é uma extensão específica do Dialogflow do teste sem custos do Google Cloud.
Parceiros
Integre os agentes de conversação e o Dialogflow à sua central de atendimento e aos seus canais com o CCaaS do Google Cloud ou com nossos parceiros de confiança.
Vá além
Comece a criar no Google Cloud com US$ 300 em créditos e mais de 20 produtos do programa Sempre gratuito.
Precisa de ajuda para começar?
Entre em contato com a equipe de vendasContinue navegando
Ver todos os produtosExplore o Marketplace
Encontrar soluções
