Sequenz-Flow-Intents erstellen

Nachdem Sie Ihre Sequenzentität erstellt haben, können Sie die Intents anlegen, um die Sequenz vom Endnutzer zu erfassen. Für diese Verantwortlichkeit benötigen Sie mindestens drei Intents:

1. Einen Hauptintent „Sequenz“:
   • Erfasst Äußerungen, um die Sequenzsammlung zu starten.
   • Wird durch Folgeereignisse aufgerufen, um weitere Sequenzen zu erfassen, bis der Endnutzer die Erfassung beendet.
2. Kontextuelles Intent „Sequenzierung – Bearbeiten“
   • Erfasst Äußerungen, um die letzte erfasste Sequenz zu korrigieren.
   • Programmatische Schleifen zurück zum „Sequenz“-Intent, um die korrigierte Sequenz zu sammeln.
3. Kontextuelles Intent „Sequenz – Fertig“
   • Erfasst Äußerungen, die angeben, dass die Sequenz abgeschlossen ist.

Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie der Webhook alle miteinander verbindet. Zuerst müssen wir jedoch die Intents einrichten.

„Sequenz“-Intent erstellen

Dies ist der Hauptintent iür das Erfassen von Sequenzen. Konfigurieren Sie ihn in folgender Weise:

1. Lassen Sie die Eingabekontexte leer, damit Endnutzer diesen Intent zu Beginn des Aufrufs auslösen können.
2. Fügen Sie den Ausgabekontext „collecting-sequence“ hinzu. Wir verwenden diesen Kontext, um im Ablauf die Korrektur und den Abschluss von Intents zu ermöglichen.
3. Fügen Sie den Ausgabekontext „editing-sequence“ hinzu und setzen Sie die Lebensdauer auf 0. Wir aktivieren diesen Kontext mit einer Lebensdauer aus dem Intent „Sequenz – Bearbeiten“ im nächsten Abschnitt. Es ist wichtig, diesen Kontext zu löschen, damit der Kontext „editing-sequence“ nur unmittelbar nach dem Auslösen des Intents „Bearbeiten“ aktiv wird.

4. Fügen Sie das Ereignis „continue-sequence“ hinzu, damit der Webhook diesen Intent in einer Schleife auslösen kann, um alle Teilsequenzen zu erfassen.

   

5. Fügen Sie Trainingsformulierungen hinzu, damit der Endnutzer diesen Intent zum Start des Ablaufs auslösen kann. In diesem Beispiel werden Formulierungen wie „What's my order status“ (Wie lautet mein Bestellstatus), „Track my order“ (Verfolge meine Bestellung), „Where is my order“ (Wo ist meine Bestellung?) usw. verwendet.

6. Fügen Sie den Aktionsnamen "handle-sequence" hinzu, um für den Webhook festzulegen, wann er ausgelöst werden soll. Sie werden den Webhook im nächsten Abschnitt dieser Anleitung programmieren, nachdem alle Intents eingerichtet wurden.

7. Fügen Sie den erforderlichen Parameter „new_sequence“ mit der RegExp-Entität hinzu, die Sie erstellt haben, um Teilsequenzen im vorherigen Abschnitt zu erfassen. Setzen Sie den Entitätstyp auf „@alphanumeric“ und den Wert auf „$new_sequence“.

8. Fügen Sie den optionalen Parameter „existing_sequence“ mit dem Wert „#continue-sequence.existing_sequence“ hinzu, um die neue vorhandene Sequenz aus dem Ereignis zu extrahieren. Den Entitätstyp können Sie leer lassen.

9. Fügen Sie den optionalen Parameter „previous_sequence“ mit dem Wert „#continue-sequence.previous_sequence“ hinzu, um die vorherige Sequenz aus dem Ereignis zu extrahieren. Den Entitätstyp können Sie leer lassen.

10. Aktivieren Sie den Webhook-Aufruf für diesen Intent und den Webhook-Aufruf für die Slot-Füllung.

    

Intent „Sequenzierung – Bearbeiten“ erstellen

Dieser Intent erkennt Äußerungen, die angeben, dass die vorherige Sequenz vom Agent falsch verstanden wurde. Richten Sie ihn so ein:

1. Fügen Sie den Eingabekontext „collecting-sequence" hinzu, sodass dieser Intent nur aufgerufen wird, wenn wir mitten im Sequenzablauf sind. Dies ist der gleiche Kontext, der durch den Intent „Sequence“ aktiviert wird.
2. Fügen Sie den Ausgabekontext „editing-sequence“ für unseren Fulfillment-Webhook als Referenz hinzu. Wenn dieser Intent aktiviert wird, gibt der Webhook den Dialogflow-Intent wieder zum primären Intent „Sequence“ aus, um die nächste Sequenz zu erfassen. Der Webhook für die Slot-Füllung des Intents „Sequence“ sucht nach einem aktiven „editing-sequence“-Kontext, um dem Endnutzer eine sympathische Antwort „Bitte wiederholen“ auszugeben.

3. Fügen Sie Trainingsformulierungen wie „Nein“, „Das ist falsch“ usw. hinzu.

   

4. Fügen Sie den Aktionsnamen „handle-sequence“ hinzu. Dies ist dieselbe Aktion wie der Intent „Sequence“, sodass wir dieselbe Webhook-Logik wiederverwenden können.

5. Fügen Sie den Parameter „new_sequence" mit dem Wert „#collecting-sequence.previous_sequence“ hinzu, um die vorherige Sequenz aus dem Kontext zu extrahieren, sodass die letzte Äußerung effektiv rückgängig gemacht wird. Hier fügen Sie Parameter „existing_sequence“ nicht hinzu, sodass der Webhook die vorhandene Sequenz mit der vorherigen überschreibt.

6. Aktivieren Sie den Webhook-Aufruf für diesen Intent.

   

Erstellen Sie den Intent „Sequence – Done“.

1. Eingabekontext „collecting-sequence“ hinzufügen
2. Fügen Sie den Ausgabekontext „collecting-sequence“ hinzu und stellen Sie die Lebensdauer auf 0 ein, um den Kontext zu löschen. Beim Löschen werden die Intents „Bearbeiten“ und „Fertig„ nicht mehr ausgelöst, nachdem der Agent die Erfassung der Sequenz abgeschlossen hat.

3. Fügen Sie Trainingsformulierungen wie „Das wars“, „alles erledigt“ usw. hinzu.

   

4. Fügen Sie den Parameter „sequence“ mit dem Wert „#collecting-sequence.existing_sequence“ hinzu, um die endgültige Sequenz aus dem Kontext zu extrahieren.

5. Aktivieren Sie den Webhook-Aufruf für diesen Intent.

   

Intents über Webhook verknüpfen

Jetzt haben Sie alles, was Sie zum Codieren der Logik für diese Intents benötigen. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den Webhook so programmieren, dass alle diese Kontexte, Aktionen, Parameter und Ereignisse verwendet werden, um die Sequenzvalidierung abzuschließen.