애널리틱스

애널리틱스 페이지는 에이전트가 얼마나 기능을 잘 수행하고 있는지를 알려주는 역할을 하기 때문에 이를 활용하여 사용자 환경을 더 개선할 수 있습니다.

에이전트와 관련된 두 가지 유형의 데이터와 에이전트가 참여한 대화를 볼 수 있습니다.

  • 사용 데이터: 세션의 수와 세션당 쿼리의 수
  • NLU 데이터: 가장 자주 사용된 인텐트 및 종료 비율

대시보드

왼쪽 메뉴에서 애널리틱스를 클릭하면 UI 대시보드로 이동됩니다. 여기서 특정 에이전트와 관련된 통계를 검토할 수 있습니다.

필터

오른쪽 상단의 드롭다운 메뉴를 사용하여 선택한 기간별로 데이터를 필터링할 수 있습니다(1일, 7일, 30일).

세션

세션은 사용자와 에이전트의 각 상호작용을 나타냅니다. 완료된 대화와 완료되지 않은 대화(사용자가 응답을 멈춘 경우) 모두 로깅되며 세션 관련 측정항목으로 계산됩니다.

어제 세션

위 그래프는 에이전트의 일일 세션을 나타냅니다. 하루 값은 시간 경과에 따라 그려지며 UTC 시간대 오전 6시를 기준으로 합니다. 그래프 위의 값(스크린샷에서 '41')은 이전 일(어제)의 세션 수를 나타냅니다. 그래프의 파란색 선은 현재 일 또는 기간의 데이터를 보여주며, 두 번째 점선(연한 파란색)은 이전 일 또는 기간의 데이터를 보여주므로 최근의 변경을 비교할 수 있습니다.

어제 세션별 쿼리

이 섹션에는 사용자의 하루 평균 메시지 수가 표시됩니다. 두 번째 점선(연한 파란색)은 지난 기간으로부터의 변경을 나타냅니다.

인텐트

다음 표는 에이전트의 인텐트를 인기순으로 보여줍니다. 표의 데이터에는 다음이 포함됩니다.

  • 인텐트 이름
  • 세션: 인텐트가 일치된 세션의 수
  • 개수: 인텐트가 사용된 수(모든 세션의 총계).
  • 종료 %: 지정된 인텐트에서 사용자가 대화를 종료한 세션의 비율. 이 값은 동일한 인텐트가 일치된 총 세션 수에서 계산됩니다.
  • 에이전트 응답 시간: 사용자 요청에 대한 평균 응답 시간

세션 흐름

다음 차트는 사용자가 에이전트와 상호작용하면서 취한 대화 경로를 시각적으로 요약해 보여줍니다.

인텐트 이름(파란색 상자) 위로 마우스를 가져가면 다음 정보를 볼 수 있습니다.

  • 인텐트와 일치한 모든 사용자의 비율
  • 인텐트가 일치된 요청의 수
  • 인텐트를 종료한 사용자의 비율

탐색을 클릭하여 더 큰 형식으로 차트를 볼 수 있습니다. 이 형식으로 차트를 보면서 인텐트를 클릭하여 차트를 확장하면 다음에 일치된 인텐트를 볼 수 있습니다.

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