:hiperstream revoluciona comunicação financeira com auxílio do Google Cloud
Aumento de 200% na performance dos fluxos de dados e comunicações
Redução de quase 70% no tempo de onboarding de novos clientes
Diminuição de custos com licenças
Times técnicos passaram a dominar Big Data e Cloud, tornando o monitoramento de dados mais profissional e menos custoso
Com aplicações mais robustas, maior velocidade para o suporte e SLA's
Com o Google Cloud, a :hiperstream melhorou em 200% o processamento da comunicação financeira de seus clientes
Com o Google Cloud, a :hiperstream melhorou em 200% o processamento da comunicação financeira de seus clientes
Fomos pioneiros no nosso mercado a migrar para o Google Cloud, utilizando o que há de mais avançado em Big Data. Isso nos permitiu alcançar um processamento ultrarrápido e elevar a personalização dos processos de faturamento, cobrança e marketing a um novo patamar.
Bruno Moreira
CTO, :hiperstream
Fundada em São Paulo/SP, a :hiperstream é especializada na comunicação financeira omnicanal entre organizações e seus clientes, com o objetivo de gerar inteligência para os fluxos de faturamento e cobrança. Por meio de uma plataforma 100% SaaS, a empresa cria uma jornada sem atritos, com alto nível de engajamento e hiper personalizada para seus usuários.
Em 2023, a :hiperstream se deparou com um desafio: capturar e normalizar um volume massivo de dados. Diante deste cenário, a missão era orquestrar todos os processos financeiros das empresas atendidas, oferecendo uma comunicação eficiente que garantisse a validação de 100% das transações.
Em busca de uma solução, a empresa desativou 60 servidores da sua infraestrutura de TI e começou a migração para o Google Cloud, resultando na criação da “:hiperstream cloud platform” (:hcp). O lançamento marcou o início de uma verdadeira transformação digital na empresa.
“Não foi apenas um ‘lift & shift’ com a troca de servidores de lugar, mas sim a construção de uma nova solução SaaS do zero, aproveitando os serviços do Google Cloud para assegurar escalabilidade e fácil gerenciamento”, explica Ingrid Brandão, Group Product Manager da :hiperstream.
Segundo Ingrid, a escolha do Google Cloud foi motivada por suas avançadas ferramentas de processamento e armazenamento de dados. Ela conta que soluções como BigQuery, Dataproc, Dataflow e Cloud Composer permitiram transformar rapidamente provas de conceito em produtos finais, sem a necessidade de grandes investimentos iniciais.
Para Bruno Moreira, CTO da :hiperstream, a inovação gerada pelo Google Cloud significou alcançar uma velocidade que quebra o paradigma atual do mercado em relação ao tempo de resposta, possibilitando que o consumidor receba uma comunicação precisa, personalizada, com dados corretos e em tempo recorde.
Um salto de melhoria nos fluxos de dados e nas comunicações dos clientes
E como funciona a jornada de dados na nova plataforma da :hiperstream? Ela começa com o recurso HiperValidation, que utiliza regras de validação LowCode e NoCode para verificar grandes volumes de dados, minimizando riscos e perdas.
Em seguida, o sistema HiperCCM cria o fluxo de comunicação multicanal, com campanhas personalizadas e integração com todos os canais digitais de atendimento, chegando até as centrais de relacionamento.
O resultado disso? Graças à “:hiperstream cloud platform” (:hcp), a performance dos fluxos de dados e comunicações dos clientes da :hiperstream melhorou em 200%, impulsionando a escalabilidade e a capacidade computacional.
Hoje, conseguimos entregar uma solução SaaS completa, eficiente, escalável e altamente disponível, algo que seria impraticável com um data center convencional ou até mesmo em outra nuvem. Conseguimos fazer isso em um tempo que seria impossível antes.
Ingrid Brandão
Group Product Manager, :hiperstream
Para o desenvolvimento dessa inovação, diversas ferramentas do Google Cloud tiveram um papel fundamental. O Dataflow, por exemplo, permitiu o processamento simultâneo de grandes volumes de dados, enquanto o Google Kubernetes Engine (GKE) trouxe elasticidade de escala. Já o Pub/Sub gerenciou o fluxo de informações entre os sistemas, o Google SQL foi usado como base de metadados e o Spanner, por sua vez, contribuiu com sua alta disponibilidade.
“Além dessas soluções, o Google Storage nos proporcionou um armazenamento seguro com ótimo custo-benefício, e o Cloud Logging e o Cloud Trace foram essenciais para o monitoramento de nossos serviços e aplicações”, pontua a Group Product Manager.
Em relação ao aproveitamento de recursos de IA no projeto, ela destaca ainda o BigQuery ML, o Vertex AI AutoML e a API de LLM do Gemini, utilizados para desenvolver os modelos de ML (machine learning), aprimorar a análise de dados e oferecer insights valiosos aos clientes.
“O BigQuery ML nos permite testar hipóteses rapidamente utilizando machine learning, enquanto o Vertex AutoML identifica relações complexas entre os dados. Já o Gemini analisa informações específicas e as categoriza automaticamente”, afirma Ingrid. “Retornamos toda essa inteligência para os nossos clientes, que podem criar comunicações ainda mais personalizadas e relevantes. Isso os ajuda a entender melhor seus próprios clientes e oferecer a eles conteúdos mais direcionados”, pontua.
No horizonte: uma camada extra de IA para enriquecer os insights
Com o Google Cloud, a :hiperstream consegue entregar não só a automação completa dos fluxos financeiros, como levar uma experiência personalizada e contextual a cada cliente. Afinal, o relacionamento financeiro é o canal que tem o maior nível de engajamento entre as empresas e seus clientes.
Bruno Moreira
CTO, :hiperstream
A adoção do Google Cloud não só acelerou os ganhos operacionais da :hiperstream, como também transformou a rotina de trabalho das equipes. Ingrid relata que os times técnicos passaram a dominar melhor os conhecimentos sobre Big Data e Cloud, tornando o monitoramento de dados mais profissional e menos oneroso, com mais ferramentas disponíveis e menos custos com licenças.
Ela relata ainda que o suporte da empresa se tornou mais eficiente e ganhou protagonismo. “Com aplicações mais robustas e mais dados de observação, oferecemos um suporte mais ágil e mais velocidade aos nossos SLA's (‘Acordo de Nível de Serviço’, em português)”, afirma Ingrid.
A produtividade após a migração também cresceu: o tempo de onboarding de novos clientes caiu em 70% com a plataforma rodando no Google Cloud. Além disso, a empresa processou mais de 100 milhões de documentos com o HiperCCM, realizou 16 bilhões de verificações de dados com o HiperValidation e gerou 8 milhões de chamadas em APIs apenas em 2024.
O futuro da :hiperstream aponta para ainda mais inovação. A organização está explorando a IA generativa em provas de conceito, com o objetivo de adicionar uma camada extra de inteligência aos seus insights. “Estamos estudando como o Gemini pode agregar valor à nossa plataforma, tornando algumas configurações mais intuitivas e automáticas para os clientes”, ressalta Ingrid.
Com essa nova infraestrutura, a empresa busca acelerar seus planos de se tornar uma plataforma única e multifuncional, liderando a transformação do relacionamento financeiro com base em dados comportamentais e ampliando sua atuação no Open Finance.
A :hiperstream é uma empresa voltada para a comunicação financeira omnicanal entre organizações e seus clientes. Sua plataforma 100% SaaS gera inteligência para os fluxos de faturamento e cobrança, proporcionando uma jornada personalizada e sem atritos para seus usuários.
Indústria: Serviços Financeiros
Localização: Brasil
Produtos: Apigee, BigQuery, Cloud Composer, Cloud Logging, Cloud Storage, Cloud Trace, Dataflow, Dataproc, Google Kubernetes Engine (GKE), Cloud SQL, Pub/Sub, Spanner, Vertex AI, Gemini
