“A incorporação das soluções de IA generativa do Google Cloud nos permitiu operar com mais eficiência e tomar decisões mais informadas. Estamos explorando continuamente novas aplicações dessa tecnologia para manter nossa vantagem competitiva e impulsionar a inovação em nosso setor", destaca Luiz.

Um exemplo de uma dessas entregas foi a criação de um sistema gerador de flyers digitais para agentes imobiliários. Com ajuda do Vertex AI, a startup conseguiu solucionar um problema comum para os corretores: a excessiva quantidade de imagens e de informações dos inúmeros imóveis que eles têm de repassar para os diferentes leads (ou seja, as pessoas que entram em contato em busca de informações sobre um imóvel).

Ao aproveitar a capacidade de identificar, interpretar, organizar e gerar conteúdos da ferramenta de inteligência artificial do Google Cloud, a 2bots criou um aplicativo de geração de folhetos informativos para facilitar a vida dos consultores na hora de divulgar essas informações. 

“O consultor descreve o que ele precisa (imagens e texto de acordo com as demandas de quem procura o imóvel, se é destinado a um casal ou uma família, etc). A partir disso, é gerada uma espécie de folder, com descritivo, imagens, tudo o que ele pode apresentar ao futuro comprador. O corretor recebe as informações por QR Code e pode passar adiante”, explica o fundador.

Apesar de a solução ainda estar em implementação, os testes de campo mostraram um aumento em 10 vezes na satisfação dos agentes e um impacto imediato na conversão de vendas e redução da perda de leads. Em uma análise qualitativa, mais de 85% dos participantes expressaram alta satisfação com a usabilidade e a eficácia da ferramenta, e os participantes mencionaram que as soluções superaram suas expectativas em termos de funcionalidade e desempenho.

Apesar de o exemplo ser voltado para o atendimento à saúde, a ferramenta também tem o potencial de ser adaptada a vários cenários que exigem confirmação de informações, como visitas técnicas e serviços personalizados de acordo com diferentes planos de saúde. A implementação do sistema para chamados técnicos, por exemplo, aumentou a eficiência em mais de 80%, além de melhorar o relacionamento com os  clientes.

Engana-se quem acredita que apenas médias e grandes empresas podem se beneficiar dessas soluções. Pensando no ‘boom’ da economia criativa, na qual cada vez mais os microempreendedores necessitam dos meios de comunicação como o WhatsApp, a 2bots criou o Gemini Catalyst. 

Projetado para companhias que buscam integrar a inteligência artificial de forma rápida e segura, evitando temas sensíveis como política, religião e informações sobre concorrentes, o Catalyst trabalha com prompts criados sob medida para cada negócio. “Imagine um costureiro, um confeiteiro ou um artesão: eles precisam de ferramentas para divulgar seus produtos e atender seus clientes de forma eficiente. O Gemini pode automatizar suas tarefas, responder suas dúvidas e até mesmo negociar suas vendas, mas muitos deles não sabem como fazer isso”, explica o fundador da 2bots sobre o que os motivou a criar o modelo. 

Após o uso em uma corretora de seguros, o Catalyst provou ser uma ferramenta poderosa, aumentando em 10 vezes o índice de satisfação do cliente, melhorando a produtividade da equipe de atendimento e reduzindo os custos operacionais. “A implementação do sistema resultou em benefícios concretos para a startup, demonstrando o potencial da tecnologia LLM para revolucionar o setor de atendimento ao cliente”, destaca Luiz.  

Apesar de muitas das soluções da 2bots girarem em torno da experiência e do atendimento ao cliente, a companhia também se considera uma facilitadora para outras possibilidades de uso, como para a otimização de processos internos, por exemplo. “Temos projetos que não contam nem com bot, nem com voz. Já trabalhamos com recomendação, por exemplo. A nossa ferramenta trabalha como maestro de todas essas tecnologias”, destaca o fundador. 

Para o futuro, a startup pretende continuar desenvolvendo projetos com o auxílio das soluções do Google Cloud. “Nós encontramos na plataforma do Google Cloud a flexibilidade e escalabilidade ideais para nossos projetos. Com o controle preciso das APIs, a simplicidade do console e  segurança robusta, podemos desenvolver soluções personalizadas e escaláveis de forma eficiente. Além disso, recursos como o reconhecimento de voz nos permitem criar experiências cada vez mais intuitivas para nossos usuários”, explica Luiz.