CCAI Insights は、コンタクト センターのインタラクション データを活用し、ビジネス上の質問への回答や、効率化を図れる意思決定をサポートします。
アナリストの価値を高める
コンプライアンス チームは問題の会話に集中できる
アナリストの生産性が向上
利点
• トピックを識別すると、顧客が問い合わせてきた理由が明確になります
• NLP データのようなエンティティ、感情、インテント ハイライターは、費用効果が最も高いトピックの特定に役立ちます。
• 規制リスクを軽減
• コンプライアンスを改善
• エージェントとアナリストによる分類の必要性を低減
• すべての会話に拡張可能
主な機能
重要な瞬間の会話を自動的にハイライトします。Google が構築し、即座にデータに対応できます。スマート ハイライターには、お客様から苦情が寄せられた場合、お客様から監督者に質問があった場合、エージェントがお客様を保留にしようとしている場合などの状況が含まれます。
顧客とエージェントの感情を収集し、エンティティを抽出して共通のキーワードを識別し、エンティティ感情を使用してキーワードをスコア付けします。
トピックモデルは、Google 独自の言語モデルを利用して、ユーザーが会話データの教師なしモデルを作成して、会話ドライバの分類を自動的に作成できるようにします。
ドキュメント
料金
CCAI Insights の料金は、会話ごとに使用する機能に基づきます。
特徴 | 料金 |
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CCAI の分析情報の分析(感情、エンティティ、ハイライター) | 会話 100 件あたり $2 |
トピックモデルのラベル付け | 会話 100 件あたり $2 |