Contact Center AI Insights
CCAI Insights
CCAI Insights는 비즈니스 질문에 답하거나 효율성을 높일 수 있는 결정을 지원하는 고객센터 상호작용 데이터를 제공합니다.
분석가의 가치 향상
문제 대화에 집중할 수 있는 규정 준수팀
분석가 생산성 향상
이점
투자 분야를 더 빠르고 정확하게 파악
• 주제 식별 기능을 통해 고객이 문의하는 이유를 명확하게 파악할 수 있습니다.
• NLP 데이터와 같은 항목, 감정, 인텐트 하이라이터를 사용하면 어떤 주제가 비용 대비 가장 효과적인지 알 수 있습니다.
규정 준수팀이 검토를 위해 더 많은 대화를 표시
• 규제 위험 감소
• 규정 준수 개선
더 정확하게 분류된 대화
• 상담사 및 분석가 분류의 필요성 감소
• 모든 대화로 확장 가능
주요 특징
고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 데이터
스마트 하이라이터
Google에서 구축하고 데이터에 즉시 사용 가능한 중요한 순간의 대화에 자동 강조표시. 스마트 하이라이터에는 고객이 불만을 제기하는 경우, 고객이 관리자를 요청하는 경우, 상담사가 고객을 기다리게 하는 상황 등이 포함됩니다.
Cloud NLP 통합
고객 및 상담사 감정을 수집하고 항목 추출을 통해 일반적인 키워드를 식별하며 항목 감정으로 이러한 키워드를 점수 매깁니다.
주제 모델
주제 모델링은 Google의 독점 언어 모델을 활용하여 사용자가 대화 데이터의 비지도 모델을 만들고 대화 요인의 분류를 자동으로 만들 수 있게 해줍니다.
TELUS는 CCAI Insights를 사용하여 2,000만 건의 음성 통화를 처리하여 분석하는 방안에 대해 검토하고 있습니다. 이렇게 하면 상담사가 적은 노력으로 고객의 문의를 더욱 신속하게 해결할 수 있게 되어 프로덕션 첫해에 상담사의 업무량을 줄이고 상당한 비용을 절감할 수 있습니다.
마이크 켈너, TELUS AI 데이터 및 분석 부문 이사
문서
CCAI Insights용 리소스 및 문서 찾기
Google Cloud Basics
Dialogflow 런타임 통합 사용 설정
Dialogflow 런타임 통합을 사용하면 다른 Dialogflow 기반 Contact Center AI 서비스의 데이터를 CCAI Insights에 통합할 수 있습니다.
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가격 책정
CCAI Insights 가격 책정 세부정보
CCAI Insights의 가격은 대화별로 사용되는 기능을 기준으로 합니다.
특성 | 비용 |
|---|---|
CCAI Insights 분석(감정, 항목, 하이라이터) | 대화 100개당 $2 |
주제 모델 라벨 지정 | 대화 100개당 $2 |
파트너
