CCAI Insights

针对重要时刻的自动对话突出显示功能，由 Google 构建，可直接用于您的数据。智能突出显示功能适用于客户投诉、客户要求与主管交流或客服人员尝试暂停客户对话等情况。

收集客户和客服人员情感，通过实体提取识别常用关键字，并使用实体情感对这些关键字进行评分。

借助 Google 专有的语言模型，主题建模允许用户创建其对话数据的无监督模型，并自动创建其对话驱动程序的分类。