Consulta los conectores compatibles con Application Integration.
Activador de Zendesk
El activador de Zendesk es un activador de eventos del conector que te permite invocar una integración en función de los eventos de Zendesk a los que te suscribiste en tu conexión de Zendesk.
Antes de comenzar
Si planeas crear o configurar una nueva conexión para el activador de Zendesk, asegúrate de tener el siguiente rol de IAM en el proyecto:
- Administrador de conectores (
roles/connectors.admin)
Para obtener información sobre cómo otorgar roles, consulta Administra el acceso.
Otorga los siguientes roles de IAM a la cuenta de servicio que deseas usar para el activador de Zendesk:
- Invocador de Application Integration (
roles/integrations.integrationInvoker)
Para obtener información sobre cómo otorgar roles a una cuenta de servicio, consulta Administra el acceso a las cuentas de servicio.
Agrega el activador Zendesk
Para agregar un activador de Zendesk a tu integración, sigue estos pasos:
- En la consola de Google Cloud, ve a la página Application Integration.
- En el menú de navegación, haz clic en Integraciones.
Aparecerá la página Lista de integraciones, en la que se enumeran todas las integraciones disponibles en el proyecto de Google Cloud.
- Selecciona una integración existente o haz clic en Crear integración para crear una nueva.
Si creas una integración nueva, haz lo siguiente:
- Ingresa un nombre y una descripción en el panel Create Integration.
- Selecciona una región para la integración.
- Selecciona una cuenta de servicio para la integración. Puedes cambiar o actualizar los detalles de la cuenta de servicio de una integración en cualquier momento desde el panel Integration summary de la barra de herramientas de integración.
- Haz clic en Crear.
Esto abrirá la integración en la página del editor de integración.
- En la barra de navegación del editor de integración, haz clic en Activadores para ver la lista de activadores disponibles.
- Haz clic y coloca el elemento activador de Zendesk en el editor de integración.
Para configurar el activador de Zendesk, puedes usar una conexión de Zendesk existente disponible en Integration Connectors o crear una nueva con la opción de creación de conexión intercalada.
Configura el activador de Zendesk mediante una conexión existente
Puedes configurar el activador de Zendesk con una conexión de Zendesk existente en Integration Connectors. Ten en cuenta que el activador de Zendesk es un activador de evento de conector, por lo que solo puedes usar una conexión de Zendesk con la suscripción a eventos habilitada para configurar el activador.
Si deseas obtener información para configurar un activador de Zendesk con una nueva conexión de Zendesk, consulta Cómo configurar un activador de Zendesk mediante una conexión nueva
Para configurar un activador de Zendesk con una conexión de Zendesk existente, sigue estos pasos:
- Haz clic en el elemento activador de Zendesk en el editor de integración para abrir el panel de configuración del activador.
- Haz clic en Configurar activador.
- Proporciona los siguientes detalles de configuración en la página Editor de activadores de eventos de conector:
- Región: Selecciona la región de tu conexión de Zendesk.
- Connection: Selecciona la conexión de Zendesk que deseas usar.
Application Integration solo muestra las conexiones de Zendesk que están activas y tienen habilitada una suscripción a eventos.
- Tipo de suscripción al evento: Selecciona el tipo de suscripción al evento que activa la integración. Para obtener información sobre los tipos de suscripción a eventos admitidos para este activador, consulta Tipos de suscripción a eventos admitidos.
- Cuenta de servicio: Selecciona una cuenta de servicio con los roles de IAM necesarios para el activador de Zendesk.
- Haz clic en Listo para completar la configuración del activador y cerrar la página.
Configura el activador de Zendesk mediante una conexión nueva
Para configurar el activador de Zendesk con una nueva conexión de Zendesk, sigue estos pasos:
- Haz clic en el elemento activador de Zendesk en el editor de integración para abrir el panel de configuración del activador.
- Haz clic en Configurar activador.
- Omite el campo Región.
- Haz clic en Conexión y selecciona la opción Crear conexión en el menú desplegable.
- Completa los siguientes pasos en el panel Crear conexión:
- En el paso Ubicación, elige la ubicación de la nueva conexión de Zendesk:
- Región: Selecciona una región de la lista desplegable.
- Haz clic en Siguiente.
- En el paso Detalles de la conexión, proporciona los detalles sobre la nueva conexión de Zendesk:
- Versión del conector: Elige una versión disponible del conector de Zendesk en la lista desplegable.
- Nombre de la conexión: Ingresa un nombre para la conexión de Zendesk.
- Descripción : Ingresa una descripción para la conexión (opcional).
- Habilitar Cloud Logging (opcional): Selecciona esta casilla de verificación para almacenar todos los datos de registro de la conexión.
- Cuenta de servicio: Selecciona una cuenta de servicio con los roles de IAM necesarios para la conexión de Zendesk.
- Habilitar suscripción al evento: Selecciona esta opción para crear y habilitar una nueva suscripción al evento para la conexión de Zendesk. Puedes habilitar solo las suscripciones a eventos o incluir entidades, operaciones y acciones de conexión.
- Expande Configuración avanzada para establecer la configuración del nodo de conexión (opcional).
Para obtener más información sobre la configuración del nodo de conexión de Zendesk, consulta la documentación sobre conexión de Zendesk.
- Haz clic en + Agregar etiqueta para agregar una etiqueta a la conexión en forma de un par clave-valor (opcional).
- Haz clic en Siguiente.
-
En el paso Destinos, proporciona los detalles de la instancia de Zendesk:
- Tipo de destino: Selecciona Dirección de host.
- Host: Ingresa el nombre de host o la dirección IP de tu instancia de Zendesk.
- Haz clic en Siguiente.
-
En el paso Autenticación, proporciona los detalles de autenticación para la instancia de Zendesk:
- Selecciona el tipo de autenticación que desees y, luego, ingresa los detalles relevantes para acceder a la URL del host de Zendesk proporcionada.
Para comprender cómo configurar estos tipos de autenticación, consulta Configura la autenticación.
- Haz clic en Siguiente.
- Selecciona el tipo de autenticación que desees y, luego, ingresa los detalles relevantes para acceder a la URL del host de Zendesk proporcionada.
-
En el paso Detalles de suscripción al evento, proporciona detalles de la instancia de Zendesk en la que se crearán las suscripciones al evento.
- Tipo de destino: Selecciona Dirección de host.
- Host: Ingresa la URL de registro de tu instancia de Zendesk. Se crearán suscripciones a eventos para esta URL.
- Nombre de usuario: Ingresa el nombre de usuario para acceder a la URL de registro proporcionada.
- Password: Selecciona el Secret de Secret Manager que contiene la contraseña asociada con el nombre de usuario.
- Versión del secreto: Selecciona una versión del secreto.
- Habilitar el enriquecimiento de datos: Selecciona esta casilla de verificación si deseas que el activador de Zendesk recupere la carga útil completa del evento de la instancia de Zendesk. Consulta Resultado del activador para ver ejemplos.
- Haz clic en Siguiente.
- Revisión: Revisa los detalles de conexión de Zendesk proporcionados.
- Haz clic en Crear para terminar de crear una conexión de Zendesk nueva.
- En el paso Ubicación, elige la ubicación de la nueva conexión de Zendesk:
- Tipo de suscripción al evento: Selecciona el tipo de suscripción al evento que activa la integración. Para obtener información sobre los tipos de suscripción a eventos admitidos para este activador, consulta Tipos de suscripción a eventos admitidos.
- Haz clic en Listo y cierra la página.
Resultado del activador
El activador de Zendesk tarda unos minutos en completar la configuración de la suscripción al evento. Puedes ver el estado de tu suscripción a eventos en el panel de configuración del activador en Detalles de suscripción a eventos.
El activador de Zendesk indica el estado de una suscripción a eventos con los siguientes estados:
Creating: Indica que el activador se suscribe a la suscripción del evento.Active: Indica que el activador se suscribió correctamente a una suscripción de evento.Error: Indica que hay un problema con la suscripción al evento configurada.
Además del estado de la suscripción al evento, la sección Detalles de la suscripción al evento también muestra otros detalles, como la región de conexión, el nombre de la conexión, el nombre de la suscripción al evento y mucho más.
En la siguiente imagen, se muestra un diseño de ejemplo del panel de configuración del activador de Zendesk:
Variable de salida del activador
Para cada evento, el activador de Zendesk genera una variable de salida ConnectorEventPayload que puedes usar en tus tareas descendentes. La variable de salida está en formato JSON y contiene el esquema de carga útil de Zendesk de salida.
Ejemplo 1: Carga útil de salida para el evento Zendesk: Agent Assignment Changed
{ "description": "The root schema of event that has occurred in Zendesk.", "type": "object", "properties": { "data": { "description": "", "type": "object", "properties": { "accountId": { "description": "Zendesk account ID.", "type": "number", "readOnly": false }, "integration_key": { "description": "Integration Key retrieved from ZIS bundle.", "type": "string", "readOnly": false }, "subdomain": { "description": "Account subdomain.", "type": "string", "readOnly": false }, "input": { "description": "Contains information about events changes.", "type": "object", "properties": { "ticket_event": { "description": "Type of event is ticket event.", "type": "object", "properties": { "meta": { "description": "Metadata about the ticket.", "type": "object", "properties": { "version": { "description": "Event version", "type": ["string", "null"] }, "occurred_at": { "description": "Timestamp when the event occurred.", "type": "string" }, "ref": { "description": "Reference ID", "type": ["string", "null"] }, "sequence": { "description": "Sequence of Occurrence", "type": "object", "properties": { "id": { "description": "", "type": ["string", "null"] }, "position": { "description": "", "type": ["number","null"] }, "total": { "description": "", "type": ["number","null"] } } } } }, "type": { "description": "Type of Ticket Event ", "type": "string" }, "previous": { "description": "Previous ID", "type": ["number","null"] }, "current": { "description": "Current ID", "type": ["number","null"] }, "ticket": { "description": "Properties related to the ticket", "type": "object", "properties": { "id": { "description": "Ticket ID", "type": "number" }, "created_at": { "description": "Timestamp of ticket creation.", "type": "string" }, "updated_at": { "description": "Timestamp of ticket updation.", "type": "string" }, "type": { "description": "Type of ticket", "type": ["string", "null"] }, "priority": { "description": "Priority of ticket.", "type": ["string", "null"] }, "status": { "description": "Status of the ticket.", "type": ["string", "null"] }, "requester_id": { "description": "ID of the ticket requestor.", "type": ["number","null"] }, "submitter_id": { "description": "ID of the ticket submitter.", "type": ["number","null"] }, "assignee_id": { "description": "ID of the ticket assignee.", "type": ["number","null"] }, "organization_id": { "description": "ID of the organization ticket belongs to.", "type": ["number","null"] }, "group_id": { "description": "ID of the group ticket belongs to.", "type": ["number","null"] }, "brand_id": { "description": "ID of the brand ticket belongs to", "type": ["number","null"] }, "form_id": { "description": "ID of the form associated with the ticket.", "type": ["number","null"] }, "external_id": { "description": "", "type": ["string", "null"] }, "tags": { "description": "Tags associated with the ticket.", "type": "array", "items": { "description": "", "type": ["string", "null"] } }, "via": { "description": "Channel via which change was made.", "type": "object", "properties": { "channel": { "description": "", "type": "string" } } } } } } } }, "readOnly": false } } } } }
Ejemplo 2: Carga útil de salida enriquecida de datos para el evento Zendesk: Agent Assignment Changed
{ "description": "The root schema of event that has occurred in Zendesk.", "type": "object", "properties": { "data": { "description": "", "type": "object", "properties": { "accountId": { "description": "Zendesk account ID.", "type": "number", "readOnly": false }, "integration_key": { "description": "Integration Key retrieved from ZIS bundle.", "type": "string", "readOnly": false }, "subdomain": { "description": "Account subdomain.", "type": "string", "readOnly": false }, "input": { "description": "Contains information about events changes.", "type": "object", "properties": { "ticket_event": { "description": "Type of event is ticket event.", "type": "object", "properties": { "meta": { "description": "Metadata about the ticket.", "type": "object", "properties": { "version": { "description": "Event version", "type": [ "string", "null" ] }, "occurred_at": { "description": "Timestamp when the event occurred.", "type": "string" }, "ref": { "description": "Reference ID", "type": [ "string", "null" ] }, "sequence": { "description": "Sequence of Occurrence", "type": "object", "properties": { "id": { "description": "", "type": [ "string", "null" ] }, "position": { "description": "", "type": [ "number", "null" ] }, "total": { "description": "", "type": [ "number", "null" ] } } } } }, "type": { "description": "Type of Ticket Event ", "type": "string" }, "previous": { "description": "Previous ID", "type": [ "number", "null" ] }, "current": { "description": "Current ID", "type": [ "number", "null" ] }, "ticket": { "description": "Properties related to the ticket", "type": "object", "properties": { "id": { "description": "Ticket ID", "type": "number" }, "created_at": { "description": "Timestamp of ticket creation.", "type": "string" }, "updated_at": { "description": "Timestamp of ticket updation.", "type": "string" }, "type": { "description": "Type of ticket", "type": "string" }, "priority": { "description": "Priority of ticket.", "type": [ "string", "null" ] }, "status": { "description": "Status of the ticket.", "type": [ "string", "null" ] }, "requester_id": { "description": "ID of the ticket requestor.", "type": [ "number", "null" ] }, "submitter_id": { "description": "ID of the ticket submitter.", "type": [ "number", "null" ] }, "assignee_id": { "description": "ID of the ticket assignee.", "type": [ "number", "null" ] }, "organization_id": { "description": "ID of the organization ticket belongs to.", "type": [ "number", "null" ] }, "group_id": { "description": "ID of the group ticket belongs to.", "type": [ "number", "null" ] }, "brand_id": { "description": "ID of the brand ticket belongs to", "type": [ "number", "null" ] }, "form_id": { "description": "ID of the form associated with the ticket.", "type": [ "number", "null" ] }, "external_id": { "description": "", "type": [ "string", "null" ] }, "tags": { "description": "Tags associated with the ticket.", "type": "array", "items": { "description": "", "type": [ "string", "null" ] } }, "via": { "description": "Channel via which change was made.", "type": "object", "properties": { "channel": { "description": "", "type": "string" } } } } } } } }, "readOnly": false } } }, "context-data": { "description": "", "type": "object", "properties": { "Id": { "type": "number", "readOnly": false, "description": "Automatically assigned when the ticket is created." }, "Subject": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The value of the subject field for this ticket. When used in WHERE clause: The text in the ticket subject" }, "RawSubject": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The dynamic content placeholder, if present, or the subject value, if not." }, "Description": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The first comment on the ticket. When used in WHERE clause: The text in the tickets description and comments" }, "Type": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The type of this ticket. Possible values: problem, incident, question or task." }, "Priority": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The urgency with which the ticket should be addressed. Possible values: urgent, high, normal, low." }, "Status": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The state of the ticket. Possible values: new, open, pending, hold, solved, closed." }, "Recipient": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The original recipient e-mail address of the ticket." }, "HasIncidents": { "type": [ "boolean", "null" ], "readOnly": false, "description": "Is true of this ticket has been marked as a problem, false otherwise." }, "DueAt": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "If this is a ticket of type task it has a due date. Due date format uses ISO 8601 format." }, "RequesterId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The user who requested this ticket." }, "SubmitterId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The user who submitted the ticket. The submitter always becomes the author of the first comment on the ticket. " }, "AssigneeId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The agent currently assigned to the ticket." }, "OrganizationId": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The organization of the requester. You can only specify the ID of an organization associated with the requester." }, "GroupId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The group this ticket is assigned to. When used in WHERE clause: The assigned agents group name." }, "CollaboratorIds": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The ids of users currently cc-ed on the ticket." }, "FollowerIds": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "Agents currently following the ticket." }, "ForumTopicId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The topic this ticket originated from, if any." }, "ProblemId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "For tickets of type incident, the ID of the problem the incident is linked to." }, "ExternalId": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "An id you can use to link Zendesk Support tickets to local records." }, "FollowupIds": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "Closed tickets only. The ids of the followups created from this ticket." }, "ViaFollowupSourceId": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "POST requests only. The id of a closed ticket when creating a follow-up ticket.." }, "MacroIds": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "POST requests only. List of macro IDs to be recorded in the ticket audit." }, "TicketFormId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "Enterprise only. The id of the ticket form to render for the ticket." }, "BrandId": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "Enterprise only. The id of the brand this ticket is associated with." }, "Tags": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The array of tags applied to this ticket." }, "ViaChannel": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "This tells you how the ticket or event was created. Examples: web, mobile, rule, system." }, "ViaSource": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The tickets source. " }, "CustomFields": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "Custom fields for the ticket.The values of custom field are set and get dynamically" }, "SatisfactionRating": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The satisfaction rating of the ticket, if it exists, or the state of satisfaction, offered or unoffered." }, "SharingAgreementIds": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The ids of the sharing agreements used for this ticket." }, "AllowChannelback": { "type": [ "boolean", "null" ], "readOnly": false, "description": "Is false if channelback is disabled, true otherwise. Only applicable for channels framework ticket." }, "IsPublic": { "type": [ "boolean", "null" ], "readOnly": false, "description": "Is true if any comments are public, false otherwise." }, "CreatedAt": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "When this record was created." }, "UpdatedAt": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "When this record last got updated." }, "Url": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The API url of this ticket." }, "View_Id": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The view that tickets belong to." }, "User_Id": { "type": [ "number", "null" ], "readOnly": false, "description": "The user that tickets belong to." }, "Assignee": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The assigned agent or other entity. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number" }, "GroupName": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The assigned agents group name." }, "Requester": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The ticket requester. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number." }, "Submitter": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The ticket submitter. This may be different than the requester if the ticket was submitted by an agent on behalf of the requester. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number. ." }, "Brand": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "Search for a specific Brand on a ticket." }, "Via": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "The tickets source, which can be any of the following:mail, api, phone, etc." }, "Commenter": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "People who have added comments to tickets. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number." }, "Cc": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false, "description": "People who have been CCd on tickets. You can specify none, me, user name (full name or partial), email address, user ID, or phone number." }, "HasAttachment": { "type": [ "boolean", "null" ], "readOnly": false, "description": "Search for all tickets with or without attachments using true or false." }, "Ticket status": { "type": [ "string", "null" ], "readOnly": false } } } } }
Ver suscripciones a eventos
Para ver y administrar todas las suscripciones a eventos asociadas con una conexión en Integration Connectors, haz lo siguiente:
- Ve a Integration Connectors > Conexiones (Connections).
- Haz clic en la conexión para la que deseas ver las suscripciones.
- Haz clic en la pestaña Suscripciones a eventos.
Se mostrarán todas las suscripciones a eventos de la conexión.
Editar activador de Zendesk
Puedes editar un activador de Zendesk para cambiar o actualizar la configuración de la conexión y los detalles de la suscripción al evento.
Para editar un activador de Zendesk, sigue estos pasos:
- Haz clic en el elemento Activador de Zendesk en el editor de integración para abrir el panel de configuración del activador.
- Haz clic en Configurar activador de Zendesk.
- Haz lo siguiente en la página Editor de activadores de eventos de conector:
- Para conservar la suscripción al evento configurada anteriormente, haz clic en Conservar o, de lo contrario, haz clic en Borrar.
- Actualiza la configuración de conexión y los detalles de la suscripción a eventos según lo desees.
- Haz clic en Listo.
Puedes ver los detalles actualizados de la conexión y la suscripción al evento en el panel de configuración del activador, en Detalles de la suscripción al evento.
Tipos de suscripción a eventos admitidos
Puedes usar el activador de Zendesk a fin de invocar una integración para los siguientes tipos de suscripción a eventos:
| Tipos de suscripción a eventos | Descripción |
|---|---|
organization.ExternalChanged
|
Cambió el ID externo de una organización. |
organization.OrganizationCreated
|
Se crea una organización. |
organization.TagsChanged
|
Cambiaron las etiquetas de una organización. |
ticket.AgentAssignmentChanged
|
Se vuelve a asignar un ticket a otro agente de asistencia. |
ticket.AttachmentLinkedToComment
|
Un archivo adjunto está vinculado a un comentario de un ticket de asistencia. |
ticket.AttachmentRedactedFromComment
|
Se oculta un archivo adjunto de un comentario existente en un ticket. |
ticket.BrandChanged
|
Se cambió la marca. Una marca es una identidad orientada al cliente que se puede representar como varios productos o servicios, o varias marcas que son propiedad de la empresa. |
ticket.CcsChanged
|
Se agregaron o quitaron usuarios de un ticket. |
ticket.CommentAdded
|
Se agrega un comentario cuando se crea o actualiza un ticket de asistencia. |
ticket.CommentMadePrivate
|
Se agrega un comentario privado en un ticket de asistencia. |
ticket.CommentRedacted
|
Las palabras o cadenas se quitaron de forma permanente del comentario de un ticket. |
ticket.DescriptionChanged
|
Se cambia la descripción de un ticket. |
ticket.ExternalIdChanged
|
Se cambió el ID del ticket externo. |
ticket.FollowersChanged
|
Se cambiaron los seguidores de un ticket. |
ticket.GroupAssignmentChanged
|
Un ticket se reasigna a otro grupo de agentes. |
ticket.MarkedAsSpam
|
Se marcó un ticket como spam. |
ticket.OrganizationChanged
|
Se cambia la organización en el ticket. |
ticket.PriorityChanged
|
Se cambia la prioridad en un ticket. |
ticket.ProblemLinkChanged
|
Se cambia el ID del problema asociado con un ticket de tipo de incidente. |
ticket.RequesterChanged
|
Se cambia el solicitante de un ticket. |
ticket.StatusChanged
|
Se cambia el estado de un ticket. |
ticket.SubjectChanged
|
Se cambia el asunto de un ticket. |
ticket.SubmitterChanged
|
Se cambia la persona que envía el ticket. |
ticket.TagsChanged
|
Se cambiaron las etiquetas de un ticket. |
ticket.TaskDueAtChanged
|
Se cambian la fecha y hora límite de la tarea en un ticket. |
ticket.TicketCreated
|
Se crea un ticket de asistencia. |
ticket.TicketFormChanged
|
Se cambia el formulario en el ticket. |
ticket.TicketMerged
|
Un ticket se combina con otro. |
ticket.TicketPermanentlyDeleted
|
Los tickets se borran de forma permanente. |
ticket.TicketSoftDeleted
|
Los tickets se borran de manera que no sean visibles para ningún usuario, incluidos los administradores que usan la interfaz del producto o la API. |
ticket.TicketTypeChanged
|
Se cambia un tipo de entrada. |
ticket.TicketUndeleted
|
Se recupera un ticket. |
user.CustomRoleChanged
|
Se cambió el rol personalizado de un usuario. |
user.ExternalidChanged
|
Se cambió el ID externo de un usuario. |
user.LastLoginChanged
|
Cambió la hora del último acceso del usuario. |
user.OnlyPrivateCommentsChanged
|
Se modificó la capacidad de un usuario para crear comentarios públicos. |
user.TageChanged
|
Las etiquetas de un usuario cambiaron. |
userTimeZoneChanged
|
Cambió la zona horaria de un usuario. |
user.UserAliasChanged
|
Se cambió el alias de un usuario. |
user.UserCreated
|
Se crea un usuario. |
user.UserDetailsChanged
|
Cambiaron los detalles de un usuario. |
user.UserGroupAdded
|
Se agrega un usuario a un grupo. |
user.UserGroupRemoved
|
Se quita a un usuario de un grupo. |
user.UserIdentityChanged
|
Cambió la identidad de un usuario. |
user.UserIdentityCreated
|
Se crea la identidad de un usuario. |
user.UserIdentityRemoved
|
Se borra la identidad del usuario. |
user.UserActiveChanged
|
Cambió el estado activo de un usuario. |
user.UserMerged
|
Se fusiona un usuario con otro. |
user.UserNameChanged
|
Se cambió el nombre de un usuario. |
user.UserNotesChanged
|
Cambiaron las notas de un usuario. |
user.UserOrganizationAdded
|
Se agrega un usuario a una organización. |
user.UserOrganizationRemoved
|
Se quita a un usuario de una organización. |
user.UserPhotoChanged
|
La foto de un usuario cambió. |
user.UserRoleChanged
|
Cambió el rol de un usuario. |
Cuotas y límites
Para obtener más información sobre las cuotas y los límites, consulta Cuotas y límites.
¿Qué sigue?
- Obtén información sobre todas las tareas y los activadores.
- Obtén información para probar y publicar una integración.
- Obtén más información sobre el manejo de errores.
- Obtén más información sobre los registros de ejecución de la integración.