Consulta los conectores compatibles para Application Integration.

Activador de ServiceNow

El activador de ServiceNow es un activador de evento de conector que te permite invocar una integración basada en los eventos personalizados de ServiceNow que definiste en la regla comercial de tu instancia de ServiceNow.

Importante: Integration Connectors es un componente facturable de Google Cloud. Para obtener información sobre los costos y cargos por usar Integration Connectors, consulta Precios de Integration Connectors.

Antes de comenzar

Si planeas crear o configurar una conexión nueva para el activador ServiceNow, asegúrate de tener el siguiente rol de IAM en el proyecto:

• Administrador de conectores (roles/connectors.admin)

Para obtener información sobre cómo otorgar roles, consulta Administra el acceso.

Otorga los siguientes roles de IAM a la cuenta de servicio que quieres usar para el activador ServiceNow:

• Invocador de Application Integration (roles/integrations.integrationInvoker)

Para obtener información sobre cómo otorgar roles a una cuenta de servicio, consulta Administra el acceso a las cuentas de servicio.

Agrega el activador ServiceNow

Para agregar un activador de ServiceNow a tu integración, sigue estos pasos:

1. En la consola de Google Cloud, ve a la página Application Integration.

   Ir a Application Integration

2. En el menú de navegación, haz clic en Integraciones.

   Aparecerá la página Integrations List (Lista de integraciones) y aparecerá una lista de todas las integraciones disponibles en el proyecto de Google Cloud.

3. Selecciona una integración existente o haz clic en Crear integración para crear una nueva.

   Si creas una integración nueva, haz lo siguiente:

   1. Ingresa un nombre y una descripción en el panel Create Integration.
   2. Selecciona una región para la integración.
      Nota: En el menú desplegable Regiones, solo se enumeran las regiones aprovisionadas en el proyecto de Google Cloud. Para aprovisionar una región nueva, haz clic en Habilitar región. Consulta Habilita una región nueva para obtener más información.
   3. Selecciona una cuenta de servicio para la integración. Puedes cambiar o actualizar los detalles de la cuenta de servicio de una integración en cualquier momento desde el panel Resumen de la integración en la barra de herramientas de integración.
      Nota: La opción de seleccionar una cuenta de servicio solo se muestra si habilitaste la administración de integraciones para la región seleccionada.
   4. Haz clic en Crear.

   Esto abrirá la integración en la página del editor de integración.

4. En la barra de navegación del editor de integración, haz clic en Activadores para ver la lista de activadores disponibles.
5. Haz clic y coloca el elemento Activador de ServiceNow en el editor de integración.

Para configurar el activador de ServiceNow, puedes usar una conexión de ServiceNow existente disponible en Integration Connectors o crear una conexión de ServiceNow nueva con la opción de creación de conexión intercalada.

Configura el activador de ServiceNow con una conexión existente

Puedes configurar el activador de ServiceNow mediante una conexión existente de ServiceNow en Integration Connectors. Ten en cuenta que el activador ServiceNow es un activador de evento de conector, por lo que solo puedes utilizar una conexión de ServiceNow con la suscripción a eventos habilitada para configurar el activador.

Para obtener información sobre cómo configurar un activador de ServiceNow con una conexión nueva de ServiceNow, consulta Cómo configurar un activador de ServiceNow con una conexión nueva.

Para configurar un activador de ServiceNow mediante una conexión de ServiceNow existente, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el elemento Activador de ServiceNow en el editor de integración para abrir el panel de configuración del activador.
2. Haz clic en Configurar activador.
3. Proporciona los siguientes detalles de configuración en la página Editor del activador de eventos del conector:
   1. Region: Selecciona la región de la conexión de ServiceNow.
   2. Connection: Selecciona la conexión de ServiceNow que deseas usar.

      Application Integration solo muestra las conexiones de ServiceNow que están activas y tienen una suscripción a eventos habilitada.

   3. Tipo de suscripción al evento: Ingresa el tipo de evento que deseas usar para activar la integración. Estos tipos de eventos deben definirse en la regla comercial de tu instancia de ServiceNow.
   4. Cuenta de servicio: Selecciona una cuenta de servicio con los roles de IAM necesarios para el activador de ServiceNow.
4. Haz clic en Listo para completar la configuración del activador y cerrar la página.

Configura el activador de ServiceNow con una conexión nueva

Para configurar el activador de ServiceNow con una conexión de ServiceNow nueva, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el elemento Activador de ServiceNow en el editor de integración para abrir el panel de configuración del activador.
2. Haz clic en Configurar activador.
3. Omite el campo Región.
4. Haz clic en Conexión y selecciona la opción Crear conexión en el menú desplegable.
5. Completa los siguientes pasos en el panel Crear conexión:
   1. En el paso Ubicación, elige la ubicación para la nueva conexión de ServiceNow:
      1. Region: Selecciona una región de la lista desplegable.
      2. Haz clic en Siguiente.
   2. En el paso Detalles de la conexión, proporciona detalles sobre la conexión nueva de ServiceNow:
      1. Versión del conector: Elige una versión disponible del conector de ServiceNow en la lista desplegable.
      2. Connection Name: Ingresa un nombre para la conexión de ServiceNow.
         Nota: Los nombres de conexión deben cumplir con los siguientes criterios:

         • Los nombres de las conexiones pueden usar letras, números o guiones.
         • Las letras deben estar en minúsculas.
         • Los nombres de las conexiones deben comenzar con una letra y terminar con una letra o un número.
         • Los nombres de las conexiones no pueden superar los 63 caracteres.
      3. Descripción (opcional): Ingresa una descripción para la conexión.
      4. (Opcional) Habilitar Cloud Logging: Selecciona esta casilla de verificación para almacenar todos los datos de registro de la conexión.
      5. Cuenta de servicio: Selecciona una cuenta de servicio con los roles de IAM necesarios para la conexión de ServiceNow.
      6. Habilitar suscripción a eventos: Selecciona esta opción para crear y habilitar una nueva suscripción a un evento para la conexión de ServiceNow. Solo puedes habilitar suscripciones a eventos o también incluir entidades, operaciones y acciones de conexión.
         Nota: Se requieren los siguientes pasos adicionales de configuración de conexión si eliges habilitar entidades, operaciones y acciones para la conexión:

         • Destinos
         • Authentication
      7. Incluir tablas del sistema: Selecciona si quieres informar o incluir las tablas del sistema en la conexión.
      8. (Opcional) Filtrar tablas: Ingresa la lista de tablas del sistema (que comienza con "sys_", separadas por comas) que deseas incluir.
      9. (Opcional) Expande Configuración avanzada para establecer la configuración del nodo de conexión.

         Para obtener más información sobre la configuración del nodo de conexión de ServiceNow, consulta la documentación de conexión de ServiceNow.

      10. (Opcional) Haz clic en + Agregar etiqueta para agregar una etiqueta a la conexión en forma de par clave-valor.
      11. Haz clic en Siguiente.
   3. En el paso Destinos, proporciona los detalles de la instancia de ServiceNow:
      1. Tipo de destino: Selecciona Dirección de host.
      2. Host: Ingresa el nombre de host o la dirección IP de la instancia de ServiceNow.
      3. Haz clic en Siguiente.
   4. En el paso Autenticación, proporciona los detalles de autenticación de la instancia de ServiceNow:
      1. Nombre de usuario: Ingresa el nombre de usuario para acceder a la dirección de destino proporcionada.
      2. Password: Selecciona el secreto de Secret Manager que contiene la contraseña asociada con el nombre de usuario de ServiceNow.
      3. Versión del secreto: Selecciona una versión del secreto.

      Si quieres obtener más información para configurar la autenticación, consulta Cómo configurar la autenticación.

      4. Haz clic en Siguiente.
   5. En el paso Detalles de suscripción al evento, proporciona los detalles de autenticación que se usarán para validar la carga útil del token de ServiceNow:
      1. Token de autenticación: (Opcional) Selecciona el secreto de Secret Manager de tu token de autenticación y la versión del secreto correspondiente en el menú desplegable Versión del secreto.
      2. Algoritmo HMAC: (opcional) selecciona el algoritmo HMAC para encriptar la carga útil de la respuesta.
      3. Clave de secreto HMAC: Si seleccionaste un algoritmo HMAC, selecciona el secreto de Secret Manager de la clave HMAC y la versión del secreto correspondiente en el menú desplegable Versión del secreto.
      4. Haz clic en Siguiente.
   6. Revisión: Revisa los detalles de conexión de ServiceNow proporcionados.
   7. Haz clic en Crear para completar la creación de una conexión nueva de ServiceNow.
6. Una vez creada la conexión de ServiceNow, debes ir a tu instancia de ServiceNow y crear una regla comercial de forma manual.
   Nota: ServiceNow no crea automáticamente una regla comercial. Por lo tanto, debes crear manualmente una regla comercial en tu instancia de ServiceNow para habilitar las suscripciones a eventos. Si deseas obtener información para crear una regla comercial, consulta Cómo crear una regla comercial.
7. Tipo de suscripción al evento: Ingresa el tipo de evento que deseas usar para activar la integración. Estos tipos de eventos deben definirse en la regla comercial de tu instancia de ServiceNow.
8. Haz clic en Listo y cierra la página.

Cómo crear una regla empresarial

Una regla empresarial de ServiceNow es una lógica del servidor que se ejecuta cuando se consulta, actualiza, inserta o borra un registro de la base de datos en tu instancia de ServiceNow. Application Integration usa estas reglas empresariales para identificar y escuchar eventos que activan una integración.

Si deseas obtener información para crear una regla empresarial, consulta la documentación de ServiceNow.

Puntos clave:

• Usa el valor del extremo del objeto de escucha de eventos de tu conexión de ServiceNow en Integration Connectors para definir la URL request.setEndpoint en tu regla empresarial.
• Usa eventType como la clave para definir valores de tipos de eventos personalizados en request.setRequestBody.

En la siguiente imagen, se muestra una regla empresarial de ServiceNow de ejemplo con el tipo de evento update_ticket:

Resultado del activador

El activador ServiceNow demora unos minutos en completar la configuración de la suscripción al evento. Puedes ver el estado de tu suscripción al evento en el panel de configuración del activador en Event Subscription details.

El activador ServiceNow indica el estado de una suscripción a un evento mediante los siguientes estados:

• Creating: Indica que el activador se suscribe a la suscripción del evento.
• Active: Indica que el activador se suscribió correctamente a una suscripción de evento.
• Error: Indica que hay un problema con la suscripción al evento configurada.

Además del estado de suscripción al evento, la sección Event Subscription details también muestra otros detalles, como la región y el nombre de la conexión, el nombre de la suscripción al evento, etc.

En la siguiente imagen, se muestra un diseño de muestra del panel de configuración del activador de ServiceNow:

Activa la variable de salida

Para cada evento, el activador ServiceNow genera una variable de salida ConnectorEventPayload que puedes utilizar en tus tareas descendentes. La variable de salida está en formato JSON y contiene el esquema de carga útil ServiceNow de salida.

Ver suscripciones a eventos

Para ver y administrar todas las suscripciones a eventos asociadas con una conexión en Integration Connectors, haz lo siguiente:

1. Ve a la página Integration Connectors > Connections.

   Ir a la página Conexiones

2. Haz clic en la conexión para la que deseas ver las suscripciones.
3. Haz clic en la pestaña Suscripciones a eventos.

   Se mostrarán todas las suscripciones a eventos de la conexión.

Editar activador de ServiceNow

Puedes editar un activador de ServiceNow para cambiar o actualizar la configuración de la conexión y los detalles de la suscripción al evento.

Importante: Cuando editas o modificas un activador de ServiceNow, puedes conservar la suscripción al evento configurada anteriormente que se adjuntó al activador o borrarla. Si borras una suscripción a un evento, se verán afectadas todas las integraciones publicadas que usan esa suscripción.

Para editar un activador de ServiceNow, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el elemento Activador de ServiceNow en el editor de integración para abrir el panel de configuración del activador.
2. Haz clic en Configurar activador de ServiceNow.
3. Haz lo siguiente en la página Editor del activador de evento del conector:
   1. Para conservar la suscripción a eventos configurada previamente, haz clic en Retención; de lo contrario, haz clic en Borrar.
      Advertencia: Si borras una suscripción a un evento, se verán afectadas todas las integraciones publicadas que usan la suscripción al evento. No se puede deshacer esta tarea.
   2. Actualiza la configuración de la conexión y los detalles de la suscripción al evento como desees.
   3. Haz clic en Listo.

Puedes ver los detalles actualizados de la conexión y suscripción al evento en el panel de configuración del activador, en Event Subscription details.