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Agent Assist

Ofrece conversaciones con tecnología de IA con agentes humanos mediante Agent Assist, parte de Contact Center AI de Google Cloud.

  • Recomienda respuestas listas para enviar a los clientes

  • Proporciona respuestas a preguntas de los clientes desde una base de conocimiento centralizada

  • Transcribe llamadas en tiempo real

Ventajas

Reduce costos

Proporciona a tus agentes la capacidad de manejar un 28% más de conversaciones, reduce los costos operativos, disminuye el tiempo de retención promedio de los clientes y mejora tu capacidad para manejar el tráfico máximo de manera eficiente.

Mejora la satisfacción del cliente (CSAT)

Mejora la satisfacción del cliente en un 10% con respuestas coherentes y de alta calidad, y realiza capacitaciones más rápidas con el aprendizaje de los agentes de alto rendimiento.

Responde más rápido

Reduce los chats abandonados con un tiempo de respuesta un 15% más veloz gracias a la Respuesta inteligente y las respuestas rápidas a las consultas de los clientes extraídas de una base de conocimiento central.

Características clave

Mejora la satisfacción de los clientes y los agentes

Agent Assist recomienda frases que usan los agentes con alto rendimiento para mejorar la calidad y la coherencia de la experiencia del cliente.

Busca respuestas de la base de conocimiento

Los agentes son el contenido sugerido de la base de conocimiento para resolver el problema de un cliente, lo que reduce el tiempo de espera y proporciona información más precisa a sus clientes.

Transcripción instantánea de llamadas

Transcribe llamadas en tiempo real para que los agentes hagan referencia durante la llamada o para su análisis después.

Logotipo de loveholidays

"Agent Assist fue una ayuda beneficiosa tanto para los agentes como para nuestros clientes. Nuestros clientes reciben respuestas puntuales que se adaptaron a fin de proporcionar información para que sean autosuficientes, pero también resuelvan sus consultas".

Eugene Neale, director de Ingeniería de CX y TI de negocios, loveholidays

Documentación

Busca recursos y documentación para Agent Assist

Conceptos básicos de Google Cloud
Conceptos básicos de Agent Assist

Conoce los aspectos básicos de Agent Assist con vínculos y explicaciones simples para obtener más información.

Instructivo
Entrena un modelo de respuesta inteligente y administra listas de entidades permitidas

Instrucciones paso a paso sobre el proceso de entrenamiento y la implementación de un modelo con la Consola de Agent Assist.

Guía de inicio rápido
Usa el simulador de Agent Assist

En este instructivo, se explican los pasos que debes seguir a fin de obtener una vista previa del rendimiento del modelo antes de implementarlo para cualquier función de Agent Assist.

Precios

Detalles de precios de Agent Assist

Agent Assist se cobra mensualmente según el canal de comunicación.

Canal de comunicación Precio
Agent Assist for Chat $0.06 por sesión
Agent Assist for Voice Comunícate con tu representante de Google Cloud para analizar los precios.

Socios

Agent Assist se integra en la tecnología existente. Explora nuestra red de socios con integraciones compiladas previamente.