Twilio 統合の基本

UI モジュールを Twilio と統合して、カスタマー サービス エージェント向けのリアルタイムの提案を表示します。

始める前に

UI モジュールを Twilio Flex と統合するには、次のリソースへのアクセス権が必要です。

• Agent Assist インテグレーション リポジトリ
• プロビジョニングされた Twilio Flex インスタンス

統合を構成する

インテグレーションを構成する手順は次のとおりです。

1. git レポジトリのクローンを作成します。
2. Twilio Flex フォルダを独自のリポジトリに push して、GitHub フォルダがルート ディレクトリに配置されるようにします。
3. 環境を作成し、次の変数をリポジトリの設定に保存して、GitHub アクション パイプラインの一部として使用します。
   • TF_ENCRYPTION_KEY: 任意のテキスト文字列を指定できます。
   • TWILIO_ACCOUNT_SID: アカウント ダッシュボードで確認できます。
   • TWILIO_API_KEY: Twilio コンソールで API キーを作成します。
   • TWILIO_API_SECRET: API キーの作成時にシークレットを取得します。
4. [アクション] > [Flex をデプロイ] > [ワークフローを実行] をクリックします。
5. オプションを選択し、[ワークフローを実行] をもう一度クリックします。
6. 実行が完了したら、[設定] をクリックして管理コンソールを開き、会話プロファイルやエンドポイント構成などの設定を適用します。

次のステップ

• Twilio Flex をデプロイする