Agent Assist は、チャット会話データに加えて音声会話データの使用をサポートしています。これは、録音セッションを確立してメタデータを報告するために使用できるプロトコルである SIPREC エンドポイントによって容易になります。SIPREC は、すべての CCAI プロダクトと互換性のある限定公開の一般提供機能です。
SIPREC は Speech-to-Text と連携して音声データの文字起こしを行い、Agent Assist がその音声データを使用して候補を生成できるようにします。ビジネスのニーズに応じて、SIPREC を Conversational Insights と組み合わせて会話データを分析したり、Cloud Storage と組み合わせて音声データと文字起こしを保存したりすることもできます。
SIPREC の概要
SIPREC プロトコルは、セッション録画クライアント（SRC）とセッション録画サーバー（SRS）間で使用されます。
SIP ユーザー エージェントは、記録されたメタデータとメディアのソースとして機能し、記録サービス エンドポイントに送信します。SRC は、個人デバイス（SIP 電話など）、アプリケーション サーバー、メディア サーバー、SIP メディア ゲートウェイ（MG）、セッション ボーダー コントローラ（SBC）のいずれかです。
SBC と PBX 電話システムは、多くのコールセンターで一般的な SRC です。市場には、SIPREC をサポートするさまざまな SBC システムと PBX システムがあります。一般的な例をいくつか示しますが、他にも多くのシステムに対応しています。
- SBC: Cisco Cube、Avaya SBCE、Oracle E-SBC、Sonus SBC、Genband SBC、MetaSwitch Perimeta。
- PBX システム: Broadworks、Metaswitch。
各 SRC ソリューションは、SIP ヘッダーに含まれるメタデータ（発信者番号、内線番号など）を送信します。メーカーによって、送信するメタデータの種類は異なります。
SIPREC を実装する
通常、SIPREC の統合はお客様ごとにカスタム設計する必要があります。そのため、長いプロセスになり、数か月かかることがあります。この機能の実装に関心をお持ちの場合は、Google の担当者にお問い合わせください。