テレフォニー統合

Agent Assist で音声データを使用するには、Dialogflow 会話エージェントと同様に、テレフォニー インテグレーションが必要です。会話型エージェントとは異なり、エージェント アシストは SIPREC エンドポイントを使用して SRTP 経由で音声を受信します。コンタクト センター プラットフォームに Agent Assist に音声を送信する組み込みソリューションが用意されている場合は、そのソリューションを使用できます。

電話統合は Speech-to-Text と組み合わせて動作し、Agent Assist が提案を生成するために使用する前に、音声データの文字起こしを生成します。ビジネスのニーズに応じて、通話統合を Conversational Insights と組み合わせて会話データを分析したり、Cloud Storage と組み合わせて音声データと文字起こしを保存したりすることもできます。