En este instructivo, se te guía para entrenar e implementar un modelo con la Consola de Agent Assist. Puedes usar la consola para entrenar un modelo y probar su rendimiento, pero ten en cuenta que todas las operaciones del entorno de ejecución se deben realizar llamando directamente a la API. Consulta las guías prácticas de Agent Assist para obtener instrucciones.
Crea y entrena un modelo nuevo
Navega a la consola de Agent Assist. Selecciona la tarjeta Respuestas inteligentes en el centro de la pantalla y haz clic en Comenzar. En el instructivo de la Consola, se explica el proceso para crear un conjunto de datos, entrenar e implementar un modelo de Respuesta inteligente, y crear un perfil de conversación. Puedes hacerlo con un modelo que crees (entrenaste tus propios datos o el conjunto de datos de conversación pública) o probar la función de Respuesta inteligente con un modelo de demostración. Después de implementar tu modelo, vuelve a esta guía para obtener detalles sobre la administración de la lista de entidades permitidas.
Administración de la lista de entidades permitidas del modelo
Cuando se crea un modelo de Respuesta inteligente con la consola de Agent Assist, el proceso de creación también genera una lista de posibles sugerencias que se pueden mostrar a los agentes durante una conversación. Este recurso se denomina lista de entidades permitidas. La lista de entidades permitidas contiene todas las sugerencias posibles que se generaron con el conjunto de datos de conversación que seleccionaste.
Para acceder a la lista de entidades permitidas de un modelo, navega al menú Modelos y, luego, haz clic en el nombre del modelo. Se te redireccionará a la página Detalles del modelo. Hay pestañas para cada una de las tres secciones de la lista de entidades permitidas: Sin revisar, Permitido y Bloqueado. Cada mensaje de la lista de entidades permitidas puede pertenecer a una de estas tres listas. Las sugerencias bloqueadas no se pueden sugerir a los agentes durante el tiempo de ejecución. Solo se muestran las sugerencias que aparecen en las listas Permitido y No revisado durante una conversación. De forma predeterminada, todas las sugerencias de la lista de entidades permitidas se configuran como Sin revisar cuando se crea un modelo.
Agrupación de mensajes
Una lista de entidades permitidas puede tener más de 50,000 mensajes. Para facilitar su administración, Agente Asistido agrupa automáticamente los mensajes con un significado similar. Para ver los mensajes similares de un mensaje, haz clic en el vínculo Mostrar (X) mensajes similares que se encuentra a la derecha del mensaje:
Búsqueda, edición y creación de mensajes
Puedes buscar todos los mensajes de una lista de entidades permitidas con la barra de entradas de búsqueda que se encuentra en la parte superior de la página. También puedes editar mensajes individuales. Para ello, coloca el cursor sobre un mensaje y haz clic en el ícono de lápiz que aparece. Aparecerá una ventana que contiene el texto del mensaje:
Te recomendamos que solo corrijas la ortografía y la gramática, y que no cambies el significado del mensaje. Cuanto más se desvíe el texto editado del significado en el modelo, es menos probable que se muestre ese mensaje.
También puedes crear un mensaje nuevo haciendo clic en el botón +Agregar un mensaje en la parte superior derecha de la página. Al igual que los mensajes editados, es menos probable que los mensajes creados aparezcan durante el tiempo de ejecución.
Cómo permitir o bloquear mensajes
Cuando selecciones uno o más mensajes en la lista Mensajes sin revisar, aparecerán los botones MOVER A PERMITIDOS y MOVER A BLOQUEADOS en la parte superior derecha de la página. También puedes mover mensajes individuales a las listas permitidas o bloqueadas. Para ello, haz clic en los tres puntos verticales que se encuentran a la derecha del nombre del modelo:
¿Qué sigue?
Usa el modelo implementado para crear un perfil de conversación.