Un perfil de conversación configura un conjunto de parámetros que controlan las sugerencias que se le hacen a un agente. Estos parámetros controlan las sugerencias que se muestran durante el tiempo de ejecución. Cada perfil configura un agente virtual de Dialogflow o un agente humano para una conversación. Si hay un agente humano en la conversación, también puedes configurar qué categoría de sugerencias se muestra (por ejemplo, documentos de preguntas frecuentes o sugerencias de artículos). Debes crear un perfil de conversación para crear una conversación con un usuario final.
Existen dos maneras de crear un perfil de conversación: con los flujos de trabajo del instructivo de Console o creando uno manualmente en la consola con la pestaña Perfiles de conversación. Te recomendamos que uses los instructivos de la consola como primera opción. Para usar los instructivos de la consola, navega a la consola de Agent Assist y haz clic en el botón Comenzar debajo de la función que deseas probar.
En esta página, se muestra cómo crear un perfil de conversación de forma manual.
Antes de comenzar
- Para implementar la función de asistencia de Preguntas frecuentes o la sugerencia de artículos, debes crear una base de conocimiento con documentos.
- Para implementar la Respuesta inteligente, debes entrenar un modelo de Respuesta inteligente y administrar su lista de entidades permitidas. Agent Assist proporciona un modelo de demostración y una lista de entidades permitidas si quieres ver cómo funciona la Respuesta inteligente o probar tu integración antes de subir tus propios datos. Consulta el instructivo de la Consola de respuestas inteligentes para obtener más información.
- Para implementar la función de resumen, debes entrenar un modelo de resumen. Agent Assist proporciona un modelo de demostración y una lista de entidades permitidas si deseas ver cómo funciona Summarization o probar tu integración antes de subir tus propios datos. Consulta el instructivo de Summarization Console para obtener más información.
Crea y edita un perfil de conversación
Navega a la consola de Agent Assist.
Selecciona tu proyecto en la lista y haz clic en Perfiles de conversación en el menú de la barra lateral izquierda.
Haz clic en + Crear en la parte superior derecha de la página.
En el menú que aparece, ingresa un nombre único para tu perfil de conversación en el cuadro Nombre visible.
Elige uno o más tipos de sugerencias de la lista de opciones disponibles. Para cada función que selecciones, puedes elegir un modelo (para las sugerencias de Respuestas inteligentes y Resumen) o una base de conocimiento (para la función Asistente de Preguntas frecuentes o Sugerencia de artículos). También se te solicita que ingreses los valores de Umbral de confianza y Sugerencias máximas. La cantidad máxima de sugerencias es la cantidad de sugerencias de respuesta o de conocimiento que se muestra, y el umbral de confianza hace referencia al nivel de confianza del modelo de que cada sugerencia de respuesta o de conocimiento es relevante para la solicitud del agente. Un valor de confianza más alto aumenta la probabilidad de que se muestren respuestas relevantes, pero puede generar menos respuestas o ninguna si no hay ninguna opción disponible que cumpla con el valor del umbral alto. Te recomendamos que configures el umbral de confianza en los siguientes valores, según las funciones que uses: Smart Reply=0.01, Summarization=0.01 Article Suggestion=0.44, FAQ Assist=0.4. Te recomendamos que comiences con un valor máximo de sugerencias de 3 en todos los casos. Puedes experimentar con los resultados usando el simulador y hacer ajustes en los valores de confianza hasta lograr el rendimiento que buscas.
Elige tu método de recuperación (incorporado o Pub/Sub). Está habilitado de forma predeterminada. De manera opcional, puedes habilitar las notificaciones de Cloud Pub/Sub.
Habilita Análisis de opiniones (opcional). Esta función analiza los mensajes del agente y del usuario final para determinar la intención emocional.
(Opcional) Habilita la transferencia a un agente virtual de Dialogflow. Los agentes virtuales son agentes automatizados que intentan resolver los problemas de los clientes antes de derivarlos a un agente humano. Este botón de activación permite que un agente virtual preexistente se transfiera a un agente humano cuando ejecutas el simulador. Para simular esta función, debes haber creado un agente virtual de Dialogflow con la consola de Dialogflow ES y asociado ese agente con el mismo proyecto que usas con la consola de Agent Assist.
Haz clic en Crear. Es posible que el perfil de conversación tarde varios minutos en estar listo para usarse.
¿Qué sigue?
Prueba el rendimiento de tu perfil de conversación con el simulador de Agent Assist.