La consola de Agent Assist incluye un simulador que te permite obtener una vista previa del rendimiento de tu modelo antes de implementarlo. El simulador se puede usar con cualquier función de Agent Assist. En este instructivo, se explican los pasos necesarios para ejecutar el simulador de Agent Assist.
Antes de comenzar
- Debes crear un perfil de conversación antes de poder usar el simulador.
Cómo probar el rendimiento de un perfil de conversación
1.Navega a la consola de Agent Assist y haz clic en la opción de menú Perfiles de conversación en el lado izquierdo de la página:
En la página Perfiles de conversación, se muestra una lista de tus perfiles de conversación. Para usar el simulador, haz clic en los tres puntos verticales que se encuentran en el extremo derecho del perfil de conversación que deseas probar y, luego, en Usar simulador.
La ventana que aparece te proporciona cuadros de entrada para las respuestas del cliente y del agente. Para probar los perfiles de conversación, ingresa texto y evalúa las sugerencias resultantes. Si tu perfil de conversación está configurado para sugerir respuestas y artículos, puedes habilitar cualquiera de las funciones o todas simultáneamente. Para ello, haz clic en el botón Opciones en la parte superior derecha de la página del simulador y elige una opción.
Para probar tu modelo, ingresa texto. En el siguiente ejemplo, se prueba un perfil de conversación configurado para la sugerencia de artículos. A medida que avanza la conversación, se sugieren artículos en el lado derecho de la pantalla y se les marca la marca de tiempo para que coincidan con el mensaje que activó la sugerencia:
En el caso de los modelos de Respuesta inteligente, las respuestas sugeridas de los agentes humanos aparecen en burbujas debajo de la barra de texto Agente. Solo se sugerirán las respuestas que se hayan aceptado. Para seleccionar una respuesta del agente, haz clic en una de las burbujas.
A medida que avanza la conversación, las respuestas sugeridas se actualizan de forma continua:
Los resultados dependen del perfil de conversación y de los parámetros del modelo. Para cambiar los resultados, realiza cambios en el perfil de conversación o en el modelo y su lista de entidades permitidas asociada.