Guías prácticas

• Asistencia de conocimiento generativa

  Respuestas de IA generativa de Surface a agentes humanos.

• Respuesta inteligente

  Envía sugerencias de respuestas personalizadas a tus agentes humanos mientras conversan con los usuarios finales.

• Asistencia de Preguntas frecuentes

  Envía sugerencias de preguntas frecuentes a tus agentes humanos durante una conversación.

• Sugerencia de artículo

  Envía sugerencias de artículos a tus agentes humanos durante una conversación.

• Agentes virtuales

  Aprende a configurar un agente virtual de Dialogflow para que controle las solicitudes de los usuarios finales antes de derivarlas a un agente humano.

• Análisis de opiniones

  Analiza los mensajes para determinar la intención emocional.

• Cómo subir datos de conversaciones

  Comienza a usar los datos de conversaciones de Agent Assist públicos o sube tus propias transcripciones de conversaciones para entrenar un modelo de Smart Reply.

• Extracción de entidades en tiempo real

  Extrae automáticamente los datos que coincidan con cualquier entidad del sistema de Dialogflow en las expresiones del usuario final.

• Cómo exportar datos de conversaciones

  Exporta los mensajes de conversación a un bucket de Cloud Storage.