スマート リプライ モデルのトレーニングと許可リストの管理

このチュートリアルでは、Agent Assist コンソールでモデルをトレーニングしてデプロイするプロセスについて説明します。コンソールを使用してモデルをトレーニングしてパフォーマンスをテストできますが、すべてのランタイム オペレーションは API を直接呼び出して実行する必要があります。手順については、Agent Assist の入門ガイドをご覧ください。

始める前に

  1. 一般公開されている会話データセットを使用している場合は、これらのリソースの使用方法を説明するドキュメントをご覧ください。
  2. 独自のデータを使用している場合は、1 つ以上の会話データセットを作成していることを確認してください。モデルのトレーニングには少なくとも 1 つの会話データセットが必要です。

新しいモデルの作成とトレーニング

  1. Agent Assist コンソールに移動し、ページの左端の余白にある [モデル] メニュー オプションをクリックします。

  2. [モデル] メニューに、すべてのモデルが表示されます。新しいモデルを作成するには、右上の [+ 新規作成] ボタンをクリックします。

    次のようなページが表示されます。

  3. [モデルタイプ] で [Smart Reply] を選択します。

  4. [名前] フィールドに、新しいモデルの一意の名前を入力します。

  5. モデルのトレーニングに使用する会話データセットの名前を選択します。スマート リプライ モデルをトレーニングするには、会話データセットに少なくとも 30,000 件の会話が含まれている必要があります。そうでない場合、トレーニングは失敗します。[トレーニング データセット] フィールドをクリックすると、これまでに作成したすべてのデータセットのリストを含むポップアップ メニューが表示されます。データセットはいくつでも選択できます。

  6. [作成] をクリックして、新しいモデルを作成します。新しいモデルが [モデル] ページのモデルのリストに表示されます。新しいモデルのステータスは [保留中] と表示され、それからモデルのトレーニングが完了するまで、[作成しています] と表示されます。

モデルのデプロイ

トレーニングには 1 日以上かかることがあります。トレーニング済みのモデルをデプロイするには、ページの右端にあるモデルに関連付けられたその他アイコン（3 つの点が縦に並んだアイコン）をクリックし、[デプロイ] をクリックします。

モデルの許可リストの管理

Agent Assist コンソールを使用してスマート リプライ モデルを作成すると、その作成プロセスにより、会話中にエージェントに表示される可能性のある候補のリストも生成されます。このリソースは許可リストと呼ばれます。許可リストには、選択した会話データセットを使用して生成された考えられるすべての候補が含まれています。

モデルの許可リストにアクセスするには、[モデル] メニューに移動してモデル名をクリックします。モデルの [詳細] ページが表示されます。許可リストの 3 つのセクションには、[未投稿]、[許可]、[ブロック中] のタブがあります。許可リスト内の各メッセージは、この 3 つのリストのいずれかに含めることができます。ブロックされた候補は、実行時にエージェントに提案されることはありません。[許可] リストと [未投稿] リストに表示されている候補のみが会話中に表示されます。デフォルトでは、モデルの作成時には、許可リストのすべての候補が [未投稿] に設定されています。

メッセージ グルーピング

許可リストには、50,000 件以上のメッセージを含めることができます。より簡単に管理できるように、Agent Assist は類似した意味を持つメッセージを自動的にグループ化します。メッセージの右側にある [Show (X) similar messages] リンクをクリックすると、メッセージの類似メッセージを表示できます。

メッセージの検索、編集、作成

ページ上部の [search entries] バーを使用して、許可リスト内のすべてのメッセージを検索できます。メッセージにカーソルを合わせて、表示される鉛筆アイコンをクリックすると、個々のメッセージを編集することもできます。メッセージのテキストを含むウィンドウが表示されます。

編集はスペルと文法に限定し、メッセージの意味は変更しないことをおすすめします。編集されたテキストがモデルの意味から離れているほど、メッセージが表示される可能性が少なくなります。

また、ページの右上にある [+Add a message] ボタンをクリックして、新しいメッセージを作成することもできます。編集されたメッセージと同様に、作成されたメッセージは実行中に表示される可能性が低くなります。

メッセージを許可またはブロックする

[Unreviewed messages] リストで 1 つ以上のメッセージを選択すると、[MOVE TO ALLOWED] ボタンと [MOVE TO BLOCKED] ボタンがページの上部に表示されます。モデル名の右端にあるその他アイコン（縦に並んだ 3 つの点）をクリックして、個々のメッセージを許可リストまたはブロック中リストに移動することもできます。

次のステップ

デプロイされたモデルを使用して、会話プロファイルを作成します。