Criar uma base de conhecimento

Os recursos Sugestão de artigo e Assistente de perguntas frequentes do Agent Assist acompanham uma conversa entre um agente humano e um usuário final e oferecem ao agente humano sugestões de documentos relevantes. Os dois recursos fazem sugestões com base em bases de conhecimento, que são coleções de documentos que você envia para o Agent Assist. Esses documentos são chamados de documentos de conhecimento e podem ser artigos (para uso com a sugestão de artigos) ou documentos de perguntas frequentes (para uso com a assistência para perguntas frequentes). Consulte a documentação de documentos de conhecimento para informações sobre práticas recomendadas e a página de visão geral dos dados para mais detalhes sobre os tipos de dados que podem ser enviados para o Assistente de agente. Este tutorial mostra as etapas necessárias para criar uma base de conhecimento e adicionar documentos a ela usando o console do Agent Assist.

Antes de começar

1. Siga as instruções de configuração do Dialogflow para ativar o Dialogflow em um projeto do Google Cloud Platform.
2. Recomendamos que você leia a página noções básicas do Assistente de agente antes de começar este tutorial.
3. Se você estiver criando uma base de conhecimento para usar com a Sugestão de artigo, verifique se os documentos de conhecimento estão em um dos dois formatos:
   • Um URL público.
   • Um arquivo armazenado em um bucket do Cloud Storage.

4. Se você estiver criando uma base de conhecimento para usar com o Assistente de perguntas frequentes, verifique se os documentos de perguntas frequentes estão em um dos três formatos:

   • Um URL público.
   • Um arquivo csv salvo em um bucket do Cloud Storage.
   • O conteúdo de um arquivo csv.

   Se o documento de perguntas frequentes estiver no formato .csv, ele precisará ter duas colunas. As perguntas frequentes precisam estar na primeira coluna, e as respostas de cada uma delas, na segunda. Cada pergunta e resposta associada é chamada de par de perguntas frequentes. Verifique se o arquivo .csv não tem uma linha de cabeçalho.

Criar uma base de conhecimento

1. Acesse o Assistente de IA

   Console. Selecione seu projeto Google Cloud e clique na opção de menu Dados na margem esquerda da página. O menu Dados mostra todas as suas informações. Há duas guias, uma para conjuntos de dados de conversas e outra para bases de conhecimento.

2. Clique em Bases de conhecimento e no botão +Criar nova na parte de cima da página.

3. No menu que aparece, digite um nome para a base de conhecimento e escolha um idioma.

4. Você vai ver uma lista (atualmente vazia) de todos os documentos que fazem parte dessa base de conhecimento. Para adicionar um documento, clique em +Criar novo.

5. Em Escolher um tipo de conhecimento, selecione Perguntas frequentes se você estiver enviando documentos de perguntas frequentes para usar com o Assistente de perguntas frequentes ou Sugestão de artigo se estiver enviando artigos para usar com a Sugestão de artigo.

6. Em Escolher uma origem de arquivo, selecione o local do documento que você está adicionando. Consulte a seção Antes de começar para detalhes sobre locais e formatos de arquivo compatíveis.

7. Clique em Criar para adicionar o documento.

   Observação: ao usar o console do Agent Assist, é necessário adicionar documentos a uma base de conhecimento um de cada vez. Se você quiser fazer upload de um grande número de documentos, recomendamos usar a API Agent Assist. Recomendamos que cada base de conhecimento tenha pelo menos 50 documentos.

A seguir

Crie um perfil de conversa usando o console do Agent Assist.