Agent Assist
Entregue conversas com IA com agentes humanos usando o Agent Assist, parte da Contact Center AI do Google Cloud.
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Recomende respostas prontas para enviar aos clientes
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Responda às perguntas dos clientes de uma base de conhecimento centralizada
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Transcrever chamadas em tempo real
Benefícios
Reduzir custos
Ofereça aos seus agentes a capacidade de processar 28% mais conversas, reduzindo custos operacionais, diminuindo o tempo médio de espera do cliente e melhorando sua capacidade de lidar com o pico de tráfego de forma eficiente.
Melhore a SAT. CLIENTE
Melhore a satisfação do cliente em 10% com respostas consistentes e de alta qualidade e treinamento mais rápido aprendendo com os agentes de alto desempenho.
Responda mais rapidamente
Reduza os chats abandonados com tempo de resposta 15% mais rápido usando a Resposta inteligente e as respostas rápidas às consultas dos clientes retiradas de uma base de conhecimento central.
Principais recursos
Melhore a satisfação do cliente e do agente
Respostas recomendadas aos clientes
O Agent Assist recomenda frases usadas por agentes de alto desempenho para melhorar a qualidade e a consistência da experiência do cliente.
Encontre respostas na base de conhecimento
Os agentes recebem sugestões de conteúdo na base de conhecimento para resolver um problema do cliente, o que reduz o tempo de espera e fornece informações mais precisas.
Transcrição instantânea para chamadas
Transcreva chamadas em tempo real para que os agentes façam referência durante a chamada ou para análise após a chamada.
"O Agent Assist foi uma ajuda benéfica para agentes e nossos clientes. Nossos clientes recebem respostas rápidas personalizadas para fornecer informações que os tornem autossuficientes e também resolvam as consultas deles."
Eugene Neale, diretor de TI empresarial e engenharia de experiência do cliente, loveholidays
Documentação
Encontre recursos e a documentação do Agent Assist
Noções básicas do Agent Assist
Conheça os princípios básicos do Agent Assist com explicações simples e links para mais informações.
Como treinar um modelo de Resposta inteligente e gerenciar listas de permissão
Instruções detalhadas sobre o processo de treinamento e implantação de um modelo usando o Console do Agent Assist.
Como usar o simulador do Agent Assist
Neste tutorial, você verá as etapas para visualizar o desempenho do seu modelo antes de implementá-lo em qualquer recurso do Agent Assist.
Preços
Detalhes de preços do Agent Assist
O Agent Assist é cobrado mensalmente com base no canal de comunicação.
| Canal de comunicação | Preço |
|---|---|
| Agent Assist para o Chat | US$ 0,06 por sessão |
| Agent Assist para o Voice | Entre em contato com seu representante do Google Cloud para falar sobre os preços. |
Parceiros
Parceiros recomendados do Agent Assist
O Agent Assist se integra à tecnologia existente. Explore nossa rede de parceiros com integrações prontas.
Integre o Agent Assist à central de contatos para receber suporte ao cliente baseado em chat com nossos parceiros de chat de confiança.
Integre o Agent Assist à central de contatos para receber suporte ao cliente baseado em voz com nossos parceiros de voz de confiança.
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