Agent Assist
Entregue conversas com IA com agentes humanos usando o Agent Assist, parte da Contact Center AI do Google Cloud.
-
Recomende respostas prontas para enviar aos clientes
-
Responda às perguntas dos clientes de uma base de conhecimento centralizada
-
Transcrever chamadas em tempo real
Benefícios
Reduzir custos
Ofereça aos seus agentes a capacidade de processar 28% mais conversas, reduzindo custos operacionais, diminuindo o tempo médio de espera do cliente e melhorando sua capacidade de lidar com o pico de tráfego de forma eficiente.
Melhore a SAT. CLIENTE
Melhore a satisfação do cliente em 10% com respostas consistentes e de alta qualidade e treinamento mais rápido aprendendo com os agentes de alto desempenho.
Responda mais rapidamente
Reduza os chats abandonados com tempo de resposta 15% mais rápido usando a Resposta inteligente e as respostas rápidas às consultas dos clientes retiradas de uma base de conhecimento central.
Principais recursos
Melhore a satisfação do cliente e do agente
Respostas recomendadas aos clientes
O Agent Assist recomenda frases usadas por agentes de alto desempenho para melhorar a qualidade e a consistência da experiência do cliente.
Encontre respostas na base de conhecimento
Os agentes recebem sugestões de conteúdo na base de conhecimento para resolver um problema do cliente, o que reduz o tempo de espera e fornece informações mais precisas.
Transcrição instantânea para chamadas
Transcreva chamadas em tempo real para que os agentes façam referência durante a chamada ou para análise após a chamada.
"O Agent Assist foi uma ajuda benéfica para agentes e nossos clientes. Nossos clientes recebem respostas rápidas personalizadas para fornecer informações que os tornem autossuficientes e também resolvam as consultas deles."
Eugene Neale, diretor de TI empresarial e engenharia de experiência do cliente, loveholidays
Documentação
Encontre recursos e a documentação do Agent Assist
Noções básicas do Agent Assist
Conheça os princípios básicos do Agent Assist com explicações simples e links para mais informações.
Como treinar um modelo de Resposta inteligente e gerenciar listas de permissão
Instruções detalhadas sobre o processo de treinamento e implantação de um modelo usando o Console do Agent Assist.
Como usar o simulador do Agent Assist
Neste tutorial, você verá as etapas para visualizar o desempenho do seu modelo antes de implementá-lo em qualquer recurso do Agent Assist.
Preços
Detalhes de preços do Agent Assist
O Agent Assist é cobrado mensalmente com base no canal de comunicação.
Canal de comunicação | Preço |
---|---|
Agent Assist para o Chat | US$ 0,06 por sessão |
Agent Assist para o Voice | Entre em contato com seu representante do Google Cloud para falar sobre os preços. |
Parceiros
Parceiros recomendados do Agent Assist
O Agent Assist se integra à tecnologia existente. Explore nossa rede de parceiros com integrações prontas.
Produtos ou recursos listados nesta página estão na versão de pré-lançamento. Saiba mais sobre os estágios de lançamento do produto.
Os produtos de IA do Cloud estão em conformidade com nossas políticas de SLA. Elas oferecem garantias de latência ou disponibilidade diferentes de outros serviços do Google Cloud.