안내 가이드

• 생성형 지식 지원

  상담사에게 생성형 AI 답변을 표시합니다.

• 스마트 답장

  최종 사용자와 대화하는 동안 상담사에게 커스텀 응답 추천을 보냅니다.

• FAQ 지원

  대화 중에 상담사에게 FAQ 추천을 보냅니다.

• 자료 추천

  대화 중에 상담사에게 자료 추천을 보냅니다.

• 가상 에이전트

  상담사에게 에스컬레이션하기 전에 최종 사용자 요청을 처리하도록 Dialogflow 가상 에이전트를 설정하는 방법을 알아봅니다.

• 감정 분석

  메시지를 분석하여 감정적 의도를 파악합니다.

• 대화 데이터 업로드

  공개 Agent Assist 대화 데이터를 시작하거나 자체 대화 스크립트를 업로드하여 스마트 답장 모델을 학습시킵니다.

• 실시간 항목 추출

  최종 사용자 표현에서 Dialogflow 시스템 항목과 일치하는 데이터를 자동으로 추출합니다.

• 대화 데이터 내보내기

  대화 메시지를 Cloud Storage 버킷으로 내보냅니다.