감정 분석

감정 분석은 상담사와 최종 사용자 모두에게 받은 메시지를 분석하여 감정적 의도를 판단하는 기능입니다. 대화 프로필을 만들거나 수정할 때 사용 설정할 수 있습니다. 기존 대화 프로필을 수정하는 경우 대화 프로필이 업데이트된 후에만 대화의 효과를 볼 수 있습니다. 또한 Agent Assist 콘솔을 사용하여 대화 프로필을 만들 때 감정 분석을 사용 설정할 수도 있습니다.

  1. MessageAnalysisConfig에서 enableSentimentAnalysis를 true로 설정합니다.
  2. 이 기능이 사용 설정된 ConversationProfile을 사용하여 createConversation 요청을 전송합니다.
  3. 상담사와 대화하는 경우 추가 설정이 필요하지 않습니다. 감정 결과는 AnalyzeContentResponse.message.sentimentAnalysis로 반환됩니다.
  4. 대화에 가상 에이전트 또는 채팅 봇이 포함된 경우 AnalyzeContentResponse에서 감정 결과를 보려면 추가 설정을 사용 설정해야 합니다.