Agent Assist
Ofrece conversaciones con tecnología de IA con agentes humanos mediante Agent Assist, parte de Contact Center AI de Google Cloud.
Recomienda respuestas listas para enviar a los clientes
Proporciona respuestas a preguntas de los clientes desde una base de conocimiento centralizada
Transcribe llamadas en tiempo real
Beneficios
Reduce costos
Proporciona a tus agentes la capacidad de manejar un 28% más de conversaciones, reduce los costos operativos, disminuye el tiempo de retención promedio de los clientes y mejora tu capacidad para manejar el tráfico máximo de manera eficiente.
Mejora la satisfacción del cliente (CSAT)
Mejora la satisfacción del cliente en un 10% con respuestas coherentes y de alta calidad, y realiza capacitaciones más rápidas con el aprendizaje de los agentes de alto rendimiento.
Responde más rápido
Reduce los chats abandonados con un tiempo de respuesta un 15% más veloz gracias a la Respuesta inteligente y las respuestas rápidas a las consultas de los clientes extraídas de una base de conocimiento central.
Características clave
Mejora la satisfacción de los clientes y los agentes
Respuestas recomendadas a los clientes
Agent Assist recomienda frases que usan los agentes con alto rendimiento para mejorar la calidad y la coherencia de la experiencia del cliente.
Busca respuestas de la base de conocimiento
Los agentes son el contenido sugerido de la base de conocimiento para resolver el problema de un cliente, lo que reduce el tiempo de espera y proporciona información más precisa a sus clientes.
Transcripción instantánea de llamadas
Transcribe llamadas en tiempo real para que los agentes hagan referencia durante la llamada o para su análisis después.
Agent Assist fue una ayuda beneficiosa para los agentes y nuestros clientes. Nuestros clientes reciben respuestas puntuales que se adaptaron para proporcionar información para que sean autosuficientes, pero también resuelvan sus consultas.
Eugene Neale, director de Ingeniería de CX y TI de negocios, loveholidays
Documentación
Busca recursos y documentación para Agent Assist
Conceptos básicos de Agent Assist
Entrena un modelo de respuesta inteligente y administra listas de entidades permitidas
Usa el simulador de Agent Assist
¿No encuentras lo que buscas?
Precios
Detalles de precios de Agent Assist
Agent Assist se cobra mensualmente según el canal de comunicación.
Canal de comunicación | Precio |
|---|---|
Agent Assist for Chat | $0.06 por sesión |
Agent Assist for Voice | Comunícate con tu representante de Google Cloud para analizar los precios. |
Socios
Socios de Agent Assist recomendados
Agent Assist se integra en la tecnología existente. Explora nuestra red de socios con integraciones compiladas previamente.
Agent Assist para socios de Chat
Integra Agent Assist en tu centro de contacto para brindar asistencia al cliente basada en chat con nuestros socios de chat de confianza.
Agent Assist para socios de Voice
Integra Agent Assist en tu centro de contacto a fin de recibir asistencia al cliente basada en voz con nuestros socios de voz de confianza.
Un producto o una función que se describe en esta página está en versión preliminar. Para obtener más información sobre las etapas de lanzamiento de productos, consulta aquí.
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