La gestion de vos investissements dans le cloud à l'aide de plusieurs fournisseurs et applications de cloud peut nécessiter un dépannage complexe. Cloud Customer Care fournit une assistance pour les technologies tierces afin de vous aider à résoudre les problèmes survenant auprès de plusieurs fournisseurs, tels que les problèmes d'installation, de configuration et de dépannage des organisations. En collaboration avec l'assistance technique des partenaires, l'équipe Customer Care œuvre avec vous pour résoudre les problèmes.
L'assistance pour les technologies tierces est disponible pour les clients bénéficiant de l'assistance avancée, de l'assistance Premium ou de l'assistance Tech Partner Premium.
Trois approches d'assistance
Il existe trois approches à suivre pour fournir une assistance pour les technologies tierces :
- Assistance collaborative
- Assistance axée sur les charges de travail
- Assistance des fournisseurs tiers
L'assistance est fournie conformément aux conditions d'utilisation du service client entre l'équipe et l'entreprise tierce.
Assistance collaborative
Customer Care collabore avec des partenaires technologiques Google (ou partenaires Éditeurs indépendants) pour résoudre les problèmes au nom du client. Les partenaires technologiques créent des solutions s'intégrant à Google Cloud ou s'y exécutent. Ils collaborent avec Google Cloud pour développer des solutions et assurer l'innovation technique. Pour un exemple pratique, consultez ce blog.
Assistance axée sur la charge de travail
Customer Care s'appuie sur une expertise technique interne l'installation, la configuration et le dépannage d'un large éventail de technologies.
Assistance des fournisseurs tiers
Le service client fournit une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels tiers pouvant être utilisés sur Google Cloud.
Service client pour Google Cloud et les technologies tierces
Vous trouverez dans la liste ci-dessous des informations supplémentaires sur les différentes approches en matière d'assistance pour les tiers. Assistance technologique.
| Approche de l'assistance |
Description du modèle de partenaire technologique | Examples | Règlement Google Cloud Customer Care |
|---|---|---|---|
| Assistance collaborative | Google Cloud collabore avec des partenaires technologiques pour proposer un support commun en suivant les processus de workflow pour résoudre les problèmes techniques. | Ce flux de travail inclut, sans s'y limiter, les éléments suivants:
|
Customer Care résout les problèmes liés à l'environnement des conseils sur la façon de résoudre les problèmes. Si nécessaire, Customer Care contactera directement votre de collaborer et de résoudre le problème conjointement. Pour en savoir plus, consultez la documentation dans la colonne de gauche. |
| Assistance axée sur les charges de travail | Google Cloud est spécialisé dans divers domaines technologies et peut vous aider à installer, configurer le dépannage de ces technologies. | Ce flux de travail inclut, sans s'y limiter, les éléments suivants:
|
Customer Care s'appuie sur son expertise interne pour résoudre les problèmes l’environnement et d’offrir des conseils sur la meilleure façon de résoudre les problèmes. Dans certains cas, Customer Care peut vous orienter vers le fournisseur approprié pour vous fournir une aide approfondie. |
| Assistance des fournisseurs tiers | Google Cloud fournit une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage de logiciels utilisables sur Google Cloud. | Ce flux de travail inclut, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :
|
Customer Care résout les problèmes liés à l'environnement des conseils sur la façon de résoudre les problèmes. Dans ce cas, Google Cloud met en place des efforts commerciaux raisonnables. Si le problème est associé au tiers fournisseur de technologie, Customer Care peut vous orienter vers le fournisseur pour résoudre le problème. |