Obtén asistencia con Cloud Customer Care

Si eres cliente de Google Cloud o de Google Workspace, puedes comprar una de las ofertas de asistencia de Cloud Customer Care y solicitar ayuda directamente al equipo para problemas técnicos y de facturación.

Descripción general de las ofertas de asistencia

Si eres cliente de Google Cloud, puedes elegir entre las siguientes ofertas de asistencia:

  • Asistencia básica
  • Asistencia estándar
  • Asistencia mejorada
  • Asistencia premium

Si eres cliente del lugar de trabajo de Google, recibes asistencia técnica gratuita con tus licencias y puedes comprar Asistencia mejorada o Premium. A fin de obtener detalles sobre cómo comprar una oferta para el lugar de trabajo de Google, consulta las ofertas de servicio al cliente de Google Workspace.

Asistencia básica

Se incluye la asistencia básica para todos los clientes de Google Cloud. Con el plan básico de asistencia, tienes acceso a nuestra documentación de asistencia para productos, asistencia de la comunidad y asistencia para problemas de Facturación de Cloud.

Asistencia estándar

La asistencia estándar ofrece asistencia técnica personalizada ilimitada en caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones. La oferta de asistencia estándar está diseñada para organizaciones pequeñas y medianas con cargas de trabajo en desarrollo. Con la asistencia estándar, tienes acceso a las recomendaciones de Active Assistant y recibes tiempos de respuesta de 4 horas para casos de prioridad 2 (P2).

Para obtener más información sobre esta oferta, consulte la Descripción general de la asistencia estándar.

Asistencia mejorada

La asistencia mejorada ofrece asistencia técnica personalizada ilimitada en el caso de interrupciones, defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones. La oferta de asistencia mejorada está diseñada para grandes y grandes empresas que buscan tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales para ejecutar sus cargas de trabajo en la nube en producción. Con la asistencia mejorada, tienes acceso a servicios inteligentes, como la API de asistencia de Cloud, asistencia técnica de terceros y recomendador.

Para obtener información sobre esta oferta, consulte la Descripción general de la asistencia mejorada.

Asistencia premium

El plan Premium ofrece asistencia técnica ilimitada y ilimitada para interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación, solicitudes de funciones y mucho más. También tienes asistencia al cliente y te asigna un administrador técnico de cuentas.

Esta oferta de asistencia está disponible para los clientes de Google Cloud y del lugar de trabajo de Google.

Para obtener información sobre las características de esta oferta, consulta la descripción general de la asistencia Premium.

Ofertas de asistencia heredadas

Si tienes Asistencia por función, para empresas, Plata, Oro o Platino, debes cambiar a la asistencia básica, estándar, mejorada o Premium. Para obtener más información sobre las ofertas heredadas, visita Baja de las ofertas de asistencia.

Para ver los pasos de la transición de una oferta de asistencia heredada, consulta las siguientes guías:

Elige la oferta de asistencia adecuada

Recomendamos encarecidamente que configures la opción de asistencia antes de que la necesites. Compara ofertas de asistencia.

Sigue estos pasos para conocer el nivel de asistencia que tienes actualmente en Google Cloud:

  1. Accede a la página de asistencia de Google Cloud Console.

    Accede a la página de asistencia de Cloud Console

  2. Tu oferta de asistencia se muestra cerca de la parte superior de la página Asistencia.

Cómo registrarse para recibir una oferta de asistencia

Si eres cliente del lugar de trabajo de Google, solo los administradores avanzados pueden cambiar la oferta de asistencia seleccionada.

Si eres cliente de Google Cloud, solo los administradores de la organización pueden cambiar la oferta de asistencia seleccionada, ya que se aplicará a todos los proyectos vinculados a tu cuenta actual de Cloud Billing. Para obtener más información, consulta Control de acceso.

Como alternativa, puedes comunicarte con un administrador de la organización a fin de registrarte para obtener una oferta de asistencia. Un administrador de la organización puede revisar las ofertas de asistencia y registrarse.

Si quieres registrarte para acceder a una oferta de asistencia, consulta lo siguiente:

Comunícate con el equipo de asistencia técnica

Una vez que te hayas registrado, estarás listo para comenzar a usar el servicio de asistencia.

Para obtener asistencia estándar, mejorada y premium, obtén información sobre cómo administrar casos de ayuda.

Para obtener información sobre la disponibilidad y los tiempos de respuesta, consulta Asistencia de idiomas y horarios de trabajo, los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica y Lineamientos de la asistencia para el lugar de trabajo de Google.

Obtén información sobre las interrupciones del servicio

Para obtener una lista de todas las interrupciones conocidas del servicio, consulta el Panel de estado de Google Cloud. También puedes suscribirte al feed JSON o RSS de Google Cloud para obtener actualizaciones.