Descripción general de la Asistencia estándar

La Asistencia estándar es una oferta de asistencia pagada que se recomienda para organizaciones pequeñas o medianas con cargas de trabajo en desarrollo que desean comenzar su recorrido de asistencia. Esta oferta te ayuda a solucionar problemas, probar y explorar Google Cloud.

Para comprar la Asistencia estándar, consulta Cómo comprar y configurar la Asistencia estándar.

Funciones

En las siguientes secciones, se describen las funciones que incluye la oferta de asistencia estándar.

Casos de asistencia

Como cliente de asistencia estándar, te comunicas con Atención al cliente creando casos de asistencia en la Google Cloud consola.

Puedes agregar una cantidad ilimitada de usuarios a tu oferta de asistencia estándar. Puedes administrar el nivel de acceso de tus usuarios al servicio de asistencia al cliente con Identity and Access Management (IAM). Para obtener detalles sobre la administración de roles y permisos de IAM, consulta Control de acceso.

Cuando administras casos de asistencia como cliente de la Asistencia estándar, tienes acceso a las siguientes funciones:

  • SLO de respuesta: Para los casos de asistencia de prioridad 2 (P2), recibe la primera respuesta significativa en un plazo de 4 horas, durante el horario de atención local.
  • Canales: Envía un caso de asistencia en la consola de Google Cloud y haz un seguimiento por correo electrónico.
  • Disponibilidad: Recibe asistencia durante el horario de atención local, de lunes a viernes.
  • Idioma admitido: Solicita asistencia en inglés.

Para crear y administrar casos de asistencia, consulta Administra casos.

También puedes crear y administrar casos de asistencia con la API de Cloud Support.

Para obtener detalles sobre la disponibilidad de la atención al cliente, consulta Asistencia por idioma y horario laboral.

Recomendador

Recibe recomendaciones y estadísticas para optimizar tus recursos de Google Clouden función del costo, la seguridad, el rendimiento y la capacidad de administración. Puedes acceder al Recomendador a través de la consola de Google Cloud o, para automatizar las recomendaciones, puedes habilitar la API del Recomendador. Para obtener más información, consulta la documentación de Recommender.

Precios

Los cargos mensuales de la Google Cloud Atención al cliente incluyen una tarifa mínima o una tarifa variable escalonada por organización. Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 29.00 o el resultado del cálculo, según cuál sea mayor:

  • Tarifa de inversión mínima: USD 29.00 por mes
  • Tarifa variable por niveles: 3% de los cargos mensuales Google Cloud

Para obtener más información y saber cómo estimar tus costos, consulta los detalles de Precios.

Los cargos de asistencia mensuales se calculan como un porcentaje del total bruto de cada mes de los costos de Google Cloud, Looker y Operaciones de seguridad de Google, tal como se reflejan en tu factura mensual, calculados a precios de lista antes de la aplicación de descuentos, créditos o cualquier otro ajuste (excepto los descuentos relacionados con las reservas de BigQuery y los descuentos por compromiso de uso).

Los cargos por ciertos servicios de Google Cloud , comoMarketplace Google Cloud de terceros,Google Cloud Learn yGoogle Cloud Consulting, no se incluyen en el cálculo de la tarifa variable de Google Cloud Atención al cliente de Cloud.

La asistencia estándar es una suscripción mensual que se renueva automáticamente hasta que se cancela. Si cancelas tu suscripción a Google Cloud Atención al cliente dentro del mes calendario, recibirás asistencia y se te cobrará por ella por el resto del mes calendario. Google Cloud se reserva el derecho de negarse a brindar asistencia a cualquier cliente que se registre con frecuencia y, luego, cancele laGoogle Cloud Atención al cliente.

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