L'assistenza clienti Google Cloud offre i seguenti servizi di assistenza:
- Assistenza di base
- Assistenza Standard
- Assistenza Avanzata
- Assistenza Premium
Assistenza di base
L'assistenza di base è inclusa per tutti i clienti Google Cloud . Con l'assistenza di base, puoi accedere alla nostra documentazione e all'assistenza della community.
Assistenza alla fatturazione
Tutti gli account Google Cloud ricevono assistenza gratuita per la fatturazione e i pagamenti. Scopri come ricevere assistenza per i problemi relativi alla fatturazione Cloud.
Assistenza Standard
L'assistenza standard offre assistenza tecnica diretta illimitata in caso di interruzioni o difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità. Il servizio di assistenza standard è progettato per le piccole e medie organizzazioni con carichi di lavoro in fase di sviluppo. Con l'Assistenza Standard, hai accesso all'API Cloud Support, ai consigli di Active Assist e ricevi tempi di risposta di 4 ore per le richieste con priorità 2 (P2).
Per informazioni su questo servizio e sui prezzi, consulta la panoramica dell'assistenza standard.
Assistenza Avanzata
L'assistenza avanzata offre assistenza tecnica diretta illimitata in caso di interruzioni o difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità. Il servizio di assistenza avanzata è progettato per le aziende di medie e grandi dimensioni che cercano tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro cloud in produzione. Con l'Assistenza Avanzata, hai accesso a servizi intelligenti, come l'API Cloud Support, il supporto di tecnologie di terze parti e il Recommender.
Per informazioni su questo servizio e sui prezzi, consulta la panoramica dell'assistenza avanzata.
Assistenza Premium
L'assistenza Premium offre assistenza tecnica diretta illimitata in caso di interruzioni o difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione, richieste di funzionalità e altro ancora. Inoltre, hai l'assistenza orientata al cliente e ti è stato assegnato un Technical Account Manager.
Questo servizio di assistenza è disponibile per i clienti di Google Cloud e Google Workspace.
Per informazioni su questo servizio e sui prezzi, consulta la panoramica dell'Assistenza Premium.
Altri servizi di assistenza
Assistenza completa
L'assistenza completa è un'offerta di assistenza in bundle offerta specificamente per i seguenti prodotti con un SLO di 1 giorno lavorativo per le richieste di priorità 2 (P2):
- Looker (Google Cloud core)
- Looker (originale)
- Chronicle SIEM
- Chronicle SOAR
- Apigee hybrid
- Apigee Edge Cloud
- Apigee X
- Mandiant
- Application Integration
- Integration Connectors
Per ulteriori informazioni, consulta Assistenza completa.
Servizi di assistenza legacy
Per informazioni dettagliate sui servizi legacy, consulta Chiusura dei servizi di assistenza.
Scegliere il servizio di assistenza più adatto
Ti consigliamo vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza attualmente disponibile per Google Cloud:
Accedi alla pagina di assistenza della console Google Cloud .
Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte superiore della pagina Assistenza.
Come abbonarsi a un servizio di assistenza
Solo gli amministratori dell'organizzazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché si applica a tutti i progetti della tua organizzazione Google Cloud . Per ulteriori informazioni, consulta Controllo dell'accesso.
In alternativa, puoi contattare un Amministratore organizzazione#39;organizzazione per la registrazione a un servizio di assistenza. Un amministratore dell'organizzazione può esaminare il servizio di assistenza e registrarsi.
Per registrarti a un servizio di assistenza, consulta quanto segue:
- Acquisto e configurazione dell'Assistenza Standard
- Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata
- Per iniziare a utilizzare l'Assistenza Premium, contatta il team di vendita.
Contattare l'assistenza tecnica
Dopo la registrazione, puoi iniziare a utilizzare l'assistenza.
Per l'Assistenza Standard, Avanzata e Premium, scopri come gestire le richieste di assistenza.
Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza e sui tempi di risposta, consulta Assistenza in lingua e orari di lavoro, le linee guida per i servizi di assistenza tecnica e le linee guida per l'assistenza Google Workspace.
Ulteriori informazioni sulle interruzioni dei servizi
Consulta quanto segue:
- Personalized Service Health per gli incidenti che potrebbero interessare il tuo progetto.
- Google Cloud Dashboard di stato del servizio per un elenco di tutte le interruzioni del servizio note. Puoi anche iscriverti al feed JSON o al feed RSS degli incidenti Google Cloud per ricevere aggiornamenti push.