Support vom Cloud Customer Care erhalten

Achtung:Google Cloud arbeitet mit vielen namhaften Partnern weltweit zusammen, die spezialisierte Dienstleistungen in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Entwicklung anbieten.

Diese Partner sind Teil des erweiterten Google-Teams und verwenden unsere Systeme und Tools mit einer eigenen E-Mail-Domain (@xwf.google.com). Wenn Sie diese neue Domain in der Kommunikation sehen, können Sie sich darauf verlassen, dass sie legitim ist und von einem autorisierten Vertreter von Google stammt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre fortgesetzte Unterstützung unserer erstklassigen Produkte und Dienste.

Cloud Customer Care bietet die folgenden Supportdienste:

• Basic Support
• Standardsupport
• Erweiterter Support
• Premium-Support

Basic Support

Der Basic Support ist für alle Google Cloud -Kunden inbegriffen. Beim Basic Support haben Sie Zugriff auf unsere Dokumentation und den Community-Support.

Abrechnungssupport

Alle Google Cloud -Konten erhalten kostenlosen Support zu Abrechnung und Zahlungen. Informationen zum Support bei Cloud Billing-Problemen

Standardsupport

Der Standardsupport bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Der Standardsupport ist für kleine bis mittlere Organisationen mit in Entwicklung befindlichen Arbeitslasten vorgesehen. Mit dem Standardsupport haben Sie Zugriff auf die Cloud Support API, Active Assist-Empfehlungen und erhalten 4-Stunden-Reaktionszeiten für P2-Fälle (Priorität 2).

Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport.

Erweiterter Support

Der Erweiterte Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Der Erweiterte Support wurde für mittlere bis große Unternehmen entwickelt, die schnellere Antwortzeiten und zusätzliche Dienste benötigen, um ihre Cloud-Arbeitslasten in der Produktion auszuführen. Der Erweiterte Support bietet Zugriff auf intelligente Dienste wie die Cloud Support API, den Support für Technologien von Drittanbietern und Recommender.

Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Übersicht zum Erweiterten Support.

Premium-Support

Der Premium-Support bietet unbegrenzten technischen Eins-zu-Eins-Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen, Funktionsanfragen und mehr. Sie erhalten außerdem kontextsensitiven Support und Ihnen wird ein Technical Account Manager zugeordnet.

Dieser Supportdienst steht Kunden von Google Cloud und Google Workspace zur Verfügung.

Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Übersicht zum Premium-Support.

Sonstige Supportdienste

Umfassender Support

Der umfassende Support ist ein gebündeltes Supportangebot, das speziell für die folgenden Produkte mit einem SLO von einem Arbeitstag für Supportfälle der Priorität 2 (P2) angeboten wird:

• Looker (Google Cloud Core)
• Looker (Original)
• Chronicle SIEM
• Chronicle SOAR
• Apigee Hybrid
• Apigee Edge-Cloud
• Apigee X
• Mandiant
• Application Integration
• Integration Connectors

Weitere Informationen finden Sie unter Umfassender Support.

Legacy-Supportdienste

Weitere Informationen zu Legacy-Diensten finden Sie unter Einstellung von Supportdiensten.

Support-Dienst auswählen

Wir empfehlen dringend, den Support einzurichten, bevor Sie ihn benötigen. Support-Dienste vergleichen

So finden Sie heraus, welche Supportstufe Sie derzeit für Google Cloudhaben:

1. Melden Sie sich auf der Supportseite der Google Cloud Console an.

   Melden Sie sich auf der Google Cloud Console-Supportseite an.

2. Ihren Support-Dienst finden Sie oben auf der Supportseite.

Für einen Support-Dienst registrieren

Nur Organisationsadministratoren können den ausgewählten Support-Dienst ändern, da er für alle Projekte in Ihrer Google Cloud -Organisation gilt. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Alternativ können Sie sich an einen Organisationsadministrator wenden, um sich für einen Supportdienst zu registrieren. Organisationsadministratoren können den Supportdienst prüfen und sich registrieren.

Hinweis: Wenn Sie sich direkt über einen Google-Vertriebsmitarbeiter für die Rechnungsstellung registriert haben, können Sie den Supportdienst nicht über die Console ändern. Kontaktieren Sie stattdessen Ihren Vertriebsmitarbeiter oder unser Vertriebsteam, um die Änderung dort vorzunehmen.

So registrieren Sie sich für einen Supportdienst:

• Standardsupport kaufen und einrichten
• Erweiterten Support kaufen und einrichten
• Für den Einstieg in den Premium-Support wenden Sie sich an den Vertrieb.

Den technischen Support kontaktieren

Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie den Support nutzen.

Für den Standard-, den Erweiterten und den Premium-Support finden Sie hier Informationen zum Verwalten von Supportfällen.

Informationen zur Verfügbarkeit des Supports und den Antwortzeiten finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit, in den Richtlinien für technische Supportdienste und in den Google Workspace-Supportrichtlinien.

Mehr über Dienstunterbrechungen erfahren

Weitere Informationen finden Sie hier:

• Personalized Service Health für Vorfälle, die sich möglicherweise auf Ihr Projekt auswirken.
• Eine Liste aller bekannten Dienstunterbrechungen finden Sie im Google Cloud Service Health-Dashboard. Sie können auch den JSON-Feed oder den RSS-Feed für Google Cloud -Vorfälle abonnieren, um Push-Mitteilungen zu erhalten.