将支持服务降级

本文档介绍了如何针对目前支持服务是高级支持服务、增强型支持服务或标准支持服务的客户，在 Cloud Customer Care 组合中降级支持服务。

如需取消或关闭您的支持服务，请参阅关闭您的 Customer Care 账号。

准备工作

  • 您必须具有 Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) 和 Support Account Administrator (roles/cloudsupport.admin) 角色。

    如果您不具备这些角色，请与 Organization Administrator 联系以获取访问权限。

  • 如果您要将付费支持服务级，则还必须拥有用于新支持服务的 Cloud Billing 账号。

验证您当前的支持服务

  1. 在 Google Cloud 控制台中，前往支持页面。
    前往“支持”页面

  2. 点击概览以查看信息中心。

  3. 您可以在支持信息卡片中查看您当前的支持服务。

将您的支持服务降级

如果您目前是标准支持服务或增强型支持服务客户，请在 Google Cloud 控制台中将您的支持服务降级。

如需将您的服务降级，请根据您要使用的服务完成以下步骤：

基本

如需降级到基本支持服务，请执行以下操作：

  1. 选择查看客户服务。
  2. 点击基本支持服务下的选择基本。
  3. 查看所选的 Google Cloud 组织资源，并验证您是否拥有继续操作所需的权限。
  4. 阅读并同意服务条款和转换条款。在结算周期结束之前，您可以继续使用现有的支持服务。
  5. 点击保存更改。

具有基本支持服务的用户无法创建技术支持案例，但可以继续使用免费的 Cloud Billing 支持和自助资源。如需详细了解基本支持服务中包含的功能，请访问通过 Cloud Customer Care 获得支持。

标准

如需降级到标准支持服务，请执行以下操作：

  1. 选择查看客户服务。
  2. 在标准支持服务下，点击立即购买。
  3. 查看所选的 Google Cloud 组织资源，并验证您是否拥有继续操作所需的权限。
  4. 从下拉菜单中选择结算账号。阅读并同意服务条款。
  5. 点击保存更改。

支持服务和结算详细信息已更新，您可以立即开始使用标准支持服务。

如需了解包含的功能，请参阅标准支持服务概览。

增强型

如需从高级支持服务降级到增强型支持服务，请与您的技术支持客户经理 (TAM) 联系。

后续步骤