サポート サービスのダウングレード

このドキュメントでは、現在プレミアム サポート、エンハンスト サポート、スタンダード サポートのいずれかをご利用のお客様向けに、Cloud カスタマーケア ポートフォリオ内のサポート サービスをダウングレードする方法について説明します。

サポート サービスをキャンセルまたはクローズするには、カスタマーケア アカウントをクローズするをご覧ください。

始める前に

  • 組織管理者（roles/resourcemanager.organizationAdmin）とサポート アカウント管理者（roles/cloudsupport.admin）のロールが必要です。

    これらのロールを付与されていない場合は、組織管理者に連絡してアクセス権をリクエストしてください。

  • 有料サービスにダウングレードする場合は、新しいサポート サービスの Cloud 請求先アカウントも作成する必要があります。

現在のサービスを確認する

  1. Google Cloud コンソールの [サポート] ページに移動します。
    [サポート] ページに移動

  2. [概要] をクリックしてダッシュボードを表示します。

  3. [サポート情報] カードを表示して、現在のサポート サービスを確認します。

サービスをダウングレードする

スタンダード サポートまたはエンハンスト サポートをご利用のお客様は、Google Cloud コンソールでサポート サービスをダウングレードしてください。

サービスをダウングレードするには、使用するサポート サービスに基づいて次の操作を行います。

ベーシック

ベーシック サポートにダウングレードするには:

  1. [カスタマーケア サービスを表示] を選択します。
  2. [ベーシック サポート] で [ベーシック サポートを選択する] をクリックします。
  3. 選択した Google Cloud 組織リソースを表示し、続行に必要な権限があることを確認します。
  4. 利用規約と移行規約を読んで同意します。請求期間が終了するまで、既存のサポート サービスを引き続きご利用いただけます。
  5. [変更を保存] をクリックします。

ベーシック サポートのユーザーはテクニカル サポートケースを作成することはできませんが、無料の Cloud Billing サポートとセルフヘルプ リソースを引き続き使用できます。ベーシック サポートに含まれる機能の詳細については、Cloud カスタマーケアのサポートを利用するをご覧ください。

スタンダード

スタンダード サポートにダウングレードするには:

  1. [カスタマーケア サービスを表示] を選択します。
  2. [スタンダード サポート] で [今すぐ購入] をクリックします。
  3. 選択した Google Cloud 組織リソースを表示し、続行に必要な権限があることを確認します。
  4. プルダウン メニューから請求先アカウントを選択します。利用規約を確認し、同意します。
  5. [変更を保存] をクリックします。

サポート サービスとお支払いとご請求の詳細が更新され、スタンダード サポートをすぐにご利用いただけます。

ご利用いただける機能については、スタンダード サポートの概要をご覧ください。

エンハンスト

プレミアム サポートからエンハンスト サポートにダウングレードするには、テクニカル アカウント マネージャー（TAM）にお問い合わせください。

次のステップ