このドキュメントでは、Cloud カスタマーケアのポートフォリオ内でサポート サービスをダウングレードする方法について説明します。
このページは、現在のサポート サービスがプレミアム、エンハンスト、またはスタンダードのお客様を対象としています。現在のサポート サービスがエンタープライズ サポートまたはプラチナの場合は、テクニカル アカウント マネージャーまたはアカウント チームに連絡して、サポート サービスをダウングレードまたは変更してください。現在のサポート サービスがロールベース、シルバー、ゴールドの場合は、以下のいずれかのガイドを使用してサポート サービスをダウングレードまたは変更します。
サポート サービスをキャンセルしたり、閉鎖したりするには、カスタマーケア アカウントの閉鎖をご覧ください。
始める前に
組織管理者（
roles/resourcemanager.organizationAdmin）のロールが必要です。このロールをお持ちでない場合は、アクセス権について組織管理者にお問い合わせください。
有料サービスにダウングレードする場合は、新しいサポート サービスの Cloud 請求先アカウントも作成する必要があります。
現在の提供サービスを確認する
Google Cloud Console で、[サポート] ページに移動します。
[サポート] ページに移動[概要] をクリックしてダッシュボードを表示します。
[サポート情報] カードを表示して、現在のサポート サービスを確認します。
提供サービスをダウングレードする
スタンダード サポートまたはエンハンスト サポートをご利用のお客様は、Google Cloud Console でサポート サービスをダウングレードしてください。
サービスをダウングレードするには、使用するサポート サービスに基づいて次の手順を行います。
ベーシック
ベーシック サポートにダウングレードするには:
- [サポート サービスを表示] を選択します。
- [ベーシック サポート] で [Select Basic] をクリックします。
- 選択した Google Cloud 組織リソースを表示して、続行するために必要な権限があることを確認します。
- 利用規約と移行規約を読んで同意します。請求期間が終了するまで、既存のサポート サービスを引き続き使用できます。
- [変更を保存] をクリックします。
ベーシック サポートのユーザーはテクニカル サポートケースを作成することはできませんが、無料の Cloud Billing サポートとセルフヘルプ リソースを引き続き使用できます。ベーシック サポートに含まれる機能の詳細については、Cloud カスタマーケアのサポートを利用するをご覧ください。
スタンダード
スタンダード サポートにダウングレードするには:
- [サポート サービスを表示] を選択します。
- [スタンダード サポート] で [今すぐ購入] をクリックします。
- 選択した Google Cloud 組織リソースを表示して、続行するために必要な権限があることを確認します。
- プルダウン メニューから請求先アカウントを選択します。利用規約を確認し、同意します。
- [変更を保存] をクリックします。
サポート サービスとお支払いとご請求の詳細が更新され、スタンダード サポートをすぐにご利用いただけます。
ご利用いただける機能については、スタンダード サポートの概要をご覧ください。
エンハンスト
プレミアム サポートからエンハンスト サポートにダウングレードするには、テクニカル アカウント マネージャー（TAM）にお問い合わせください。