Cambia tu servicio de asistencia a una versión inferior

En este documento, se explica cómo cambiar a una versión inferior dentro de Cloud Customer Care Portfolio para los clientes cuya oferta actual es de Asistencia Premium, Enhanced o estándar.

Para cancelar o cerrar tu servicio de asistencia, consulta Cómo cerrar tu cuenta de Atención al cliente.

Antes de comenzar

  • Debes tener los roles de Administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) y Administrador de cuentas de asistencia (roles/cloudsupport.admin).

    Si no tienes estos roles, comunícate con un Administrador de la organización para obtener acceso.

  • Si cambias a una oferta inferior pagada, también debes tener una cuenta de Facturación de Cloud para la nueva oferta.

Verifica tu oferta actual

  1. En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia.
    Ir a la página Asistencia

  2. Haz clic en Descripción general para ver tu panel.

  3. Consulta la tarjeta Información de asistencia para ver tu oferta actual.

Cambia tu oferta a una versión inferior

Si actualmente eres cliente de la Asistencia estándar o mejorada, cambia a una versión inferior de tu oferta en la consola de Google Cloud .

Para cambiar a una oferta inferior, completa los siguientes pasos según la oferta que quieras usar:

Básica

Sigue estos pasos para cambiar a la Asistencia básica:

  1. Selecciona Ver los servicios de Atención al cliente.
  2. En Asistencia básica, haz clic en Seleccionar básico.
  3. Consulta el recurso de la organización Google Cloud seleccionado y verifica que tengas los permisos necesarios para continuar.
  4. Lee y acepta las Condiciones del Servicio y las condiciones de transición. Puedes seguir usando la oferta de asistencia existente hasta el final del ciclo de facturación.
  5. Haz clic en Guardar cambios.

Los usuarios con Asistencia básica no pueden crear casos de asistencia técnica, pero pueden seguir usando la asistencia gratuita de Facturación de Cloud y los recursos de autoayuda. Para obtener más información sobre las funciones incluidas en la Asistencia básica, visita Cómo obtener asistencia con la Atención al cliente de Cloud.

Estándar

Para cambiar al plan de Asistencia estándar, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Ver los servicios de Atención al cliente.
  2. En Asistencia estándar, haz clic en Comprar ahora.
  3. Consulta el recurso de la organización Google Cloud seleccionado y verifica que tengas los permisos necesarios para continuar.
  4. Selecciona la cuenta de facturación en el menú desplegable. Lee y acepta las Condiciones del Servicio.
  5. Haz clic en Guardar cambios.

Se actualizarán los detalles de la oferta y la facturación, y podrás comenzar a usar la Asistencia estándar de inmediato.

Para obtener información sobre las funciones incluidas, consulta la descripción general de la Asistencia estándar.

Mejorada

Para cambiar de la Asistencia premium a la Asistencia mejorada, comunícate con tu administrador técnico de cuentas (TAM).

¿Qué sigue?