Cambiar tu plan de oferta de asistencia a una versión inferior

En este documento, se explica cómo cambiar a una versión inferior del servicio de asistencia dentro de la cartera de Atención al cliente de Cloud para los clientes cuya oferta actual es la asistencia estándar, mejorada o premium.

Para cancelar o cerrar tu servicio de asistencia, consulta Cómo cerrar tu cuenta de Customer Care.

Antes de comenzar

  • Debes tener los roles de Administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) y Administrador de cuentas de asistencia (roles/cloudsupport.admin).

    Si no tienes estos roles, comunícate con un administrador de la organización para obtener acceso.

  • Si cambias a una oferta pagada, también debes tener una cuenta de Facturación de Cloud para la oferta nueva.

Verifica tu oferta actual

  1. En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia.
    Ir a la página de asistencia

  2. Haz clic en Descripción general para ver tu panel.

  3. Consulta la tarjeta Información de asistencia para ver tu oferta actual.

Cómo cambiar tu oferta a una versión inferior

Si ya eres cliente de la asistencia estándar o mejorada, cambia a una versión inferior de la oferta en la consola de Google Cloud .

Para cambiar a una versión inferior de tu oferta, completa los siguientes pasos según la oferta que desees usar:

Básico

Para cambiar a la asistencia básica, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Ver los servicios de Atención al cliente.
  2. En Asistencia básica, haz clic en Seleccionar básico.
  3. Consulta el recurso de la organización Google Cloud seleccionado y verifica que tengas los permisos necesarios para continuar.
  4. Lee y acepta las Condiciones del Servicio y las Condiciones de Transición. Puedes seguir usando tu oferta de asistencia existente hasta que finalice el ciclo de facturación.
  5. Haz clic en Save Changes.

Los usuarios con asistencia básica no pueden crear casos de asistencia técnica, pero pueden seguir usando la asistencia gratuita de Facturación de Cloud y los recursos de autoayuda. Para obtener más información sobre las funciones incluidas en la Asistencia básica, consulta Cómo obtener asistencia con Atención al cliente de Cloud.

Estándar

Para cambiar al nivel inferior de Asistencia estándar, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Ver los servicios de Atención al cliente.
  2. En Asistencia estándar, haz clic en Comprar ahora.
  3. Consulta el recurso de la organización Google Cloud seleccionado y verifica que tengas los permisos necesarios para continuar.
  4. Selecciona la cuenta de facturación en el menú desplegable. Lee y acepta las Condiciones del Servicio.
  5. Haz clic en Save Changes.

Se actualizarán los detalles de la oferta y la facturación, y podrás comenzar a usar la asistencia estándar de inmediato.

Para obtener información sobre las funciones incluidas, consulta la descripción general de la Asistencia estándar.

Enhanced

Para cambiar de la Asistencia premium a la Asistencia mejorada, comunícate con tu administrador técnico de cuentas (TAM).

¿Qué sigue?