Cambia tu oferta de asistencia a una versión anterior

En este documento, se explica cómo cambiar a una versión inferior tu oferta de asistencia dentro de la cartera de Cloud Customer Care.

Esta página es para clientes cuya oferta actual es Premium, Mejora o Estándar. Si tu oferta actual es Asistencia para empresas o Platino, comunícate con tu administrador técnico de cuentas o equipo de cuentas a fin de cambiar a una versión inferior o cambiar tu oferta. Si tu oferta actual es Asistencia por función, Plata o Oro, usa una de las siguientes guías para cambiar a una versión anterior o cambiar tu oferta de asistencia:

Para cancelar o cerrar tu oferta de asistencia, consulta Cierra tu cuenta de Servicio al cliente.

Antes de comenzar

  • Debes tener la función Administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin).

    Si no tienes la función, comunícate con un administrador de la organización para obtener acceso.

  • Si quieres cambiar a una oferta pagada, también debes tener una cuenta de facturación de Cloud para esta oferta.

Verifica tu oferta actual

  1. En Google Cloud Console, ve a la página Asistencia.
    Ir a la página de asistencia

  2. Haz clic en Descripción general para ver el panel.

  3. Consulta la tarjeta Información de asistencia para ver tu oferta actual.

Cambiar la oferta a una versión inferior

Si ya eres cliente de la Asistencia estándar o de Asistencia mejorada, cambia tu oferta a Google Cloud Console.

Para cambiar tu oferta a una versión inferior, sigue estos pasos según la oferta que desees usar:

Básico

Para regresar a la asistencia básica, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Ver ofertas de asistencia.
  2. En Asistencia básica, haz clic en Seleccionar Básico.
  3. Revisa el recurso seleccionado de la organización y verifica que tengas los permisos necesarios para continuar.
  4. Lee y acepta las Condiciones del Servicio y las condiciones de transición. Puedes seguir usando tu oferta de asistencia existente hasta el final del ciclo de facturación.
  5. Haz clic en Save Changes.

Los usuarios con asistencia básica no pueden crear casos de asistencia técnica, pero pueden continuar usando la asistencia gratuita de Cloud Billing y los recursos de autoayuda. Para obtener más información sobre las características incluidas en la asistencia básica, consulta Obtén asistencia con Cloud Customer Care.

Estándar

Para regresar a la asistencia estándar, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Ver ofertas de asistencia.
  2. En Asistencia estándar, haz clic en Comprar ahora.
  3. Revisa el recurso seleccionado de la organización y verifica que tengas los permisos necesarios para continuar.
  4. Selecciona la cuenta de facturación en el menú desplegable. Lee y acepta las Condiciones del Servicio.
  5. Haz clic en Save Changes.

Se actualizan los detalles de la oferta y la facturación, y puedes comenzar a usar la Asistencia estándar de inmediato.

Para obtener información sobre las funciones incluidas, consulta la Descripción general de la asistencia estándar.

Enhanced

Para cambiar a la asistencia mejorada de la asistencia Premium, comunícate con tu administrador técnico de cuentas (TAM).

¿Qué sigue?