En este documento, se explica cómo cambiar tu servicio de asistencia a una versión inferior de la cartera de Atención al cliente de Cloud para los clientes cuya oferta actual es la Asistencia premium, mejorada o estándar.
Para cancelar o cerrar tu servicio de asistencia, consulta Cómo cerrar tu cuenta de Atención al cliente.
Antes de comenzar
Debes tener la función de administrador de la organización (
roles/resourcemanager.organizationAdmin
).Si no tienes el rol, comunícate con un administrador de la organización para obtener acceso.
Si cambias a una oferta pagada, también debes tener una cuenta de Facturación de Cloud para la oferta nueva.
Verifica tu oferta actual
En la consola de Google Cloud, ve a la página Asistencia.
Ir a la página de asistenciaHaz clic en Descripción general para ver tu panel.
Consulta la tarjeta Información de asistencia para ver tu oferta actual.
Cómo cambiar tu oferta a una versión inferior
Si actualmente eres cliente de Asistencia estándar o mejorada, cambia a una versión inferior de tu oferta en la consola de Google Cloud.
Para cambiar tu oferta a una versión inferior, sigue estos pasos según la oferta que quieras usar:
Básico
Para cambiar a la Asistencia básica, sigue estos pasos:
- Selecciona Ver servicios de Atención al cliente.
- En Asistencia básica, haz clic en Seleccionar Básica.
- Visualiza el recurso de la organización de Google Cloud seleccionado y verifica que tengas los permisos necesarios para continuar.
- Lee y acepta las Condiciones del Servicio y las condiciones de transición. Puedes seguir usando tu oferta de asistencia existente hasta el final del ciclo de facturación.
- Haz clic en Save Changes.
Los usuarios con Asistencia básica no pueden crear casos de asistencia técnica, pero pueden seguir usando la asistencia gratuita de Facturación de Cloud y los recursos de autoayuda. Para obtener más información sobre las funciones incluidas en la Asistencia básica, visita Obtén asistencia con la Atención al cliente de Cloud.
Estándar
Para cambiar a Asistencia estándar, sigue estos pasos:
- Selecciona Ver servicios de Atención al cliente.
- En Asistencia estándar, haz clic en Comprar ahora.
- Visualiza el recurso de la organización de Google Cloud seleccionado y verifica que tengas los permisos necesarios para continuar.
- Selecciona la cuenta de facturación en el menú desplegable. Lee y acepta las Condiciones del Servicio.
- Haz clic en Save Changes.
Se actualizan la oferta y los detalles de facturación, por lo que puedes comenzar a usar la Asistencia estándar de inmediato.
Para obtener información sobre las funciones incluidas, consulta la descripción general de la Asistencia estándar.
Enhanced
Para cambiar de Asistencia premium a Asistencia mejorada, comunícate con tu administrador técnico de cuentas (TAM).