Cambiar tu plan de oferta de asistencia a una versión inferior

En este documento, se explica cómo cambiar a una versión inferior de tu oferta de asistencia dentro de la cartera de Cloud Customer Care.

Esta página es para clientes cuya oferta actual es Asistencia premium, mejorada o estándar. Si tu oferta actual es la Asistencia para empresas o Platino, comunícate con tu administrador técnico de cuentas o con el equipo de cuentas para cambiar tu oferta a una versión inferior. Si tu oferta actual es de asistencia basada en la función, nivel Plata o Oro, usa una de las siguientes guías para cambiar a una versión inferior o cambiar tu oferta de asistencia:

Para cancelar o cerrar tu oferta de asistencia, consulta Cómo cerrar tu cuenta de atención al cliente.

Antes de comenzar

  • Debes tener la función de administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin).

    Si no tienes la función, comunícate con un administrador de la organización para obtener acceso.

  • Si bajas a una oferta pagada, también debes tener una cuenta de Facturación de Cloud para la oferta nueva.

Verifica tu oferta actual

  1. En Google Cloud Console, ve a la página Asistencia.
    Ir a la página Asistencia

  2. Haga clic en Descripción general para ver su panel.

  3. Consulta la tarjeta de Información de asistencia para ver tu oferta actual.

Cambia tu oferta a una versión inferior

Si eres cliente actual de Asistencia estándar o Mejorada, cambia a una versión inferior de la oferta en Google Cloud Console.

Para cambiar tu versión a una versión inferior, completa los siguientes pasos según la oferta que desees usar:

Básico

Sigue estos pasos para cambiar a la versión básica:

  1. Selecciona Ver ofertas de asistencia.
  2. En Asistencia básica, haz clic en Seleccionar básico.
  3. Consulta el recurso de la organización de Google Cloud seleccionado y verifica que tengas los permisos necesarios para continuar.
  4. Lea y acepte las Condiciones del Servicio y los términos de transición. Puedes seguir usando tu oferta de asistencia existente hasta el final del ciclo de facturación.
  5. Haz clic en Save Changes.

Los usuarios con asistencia básica no pueden crear casos de asistencia técnica, pero pueden seguir usando la asistencia gratuita de Facturación de Cloud y recursos de autoayuda. Para obtener más información sobre las funciones incluidas en la Asistencia básica, consulta Obtén asistencia con el servicio de Atención al cliente de Cloud.

Estándar

Para cambiarte a la Asistencia estándar, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Ver ofertas de asistencia.
  2. En Asistencia estándar, haz clic en Comprar ahora.
  3. Consulta el recurso de la organización de Google Cloud seleccionado y verifica que tengas los permisos necesarios para continuar.
  4. Selecciona la cuenta de facturación en el menú desplegable. Lee y acepta las Condiciones del Servicio.
  5. Haz clic en Save Changes.

Se actualizan los detalles de la oferta y la facturación, y puedes comenzar a usar la Asistencia estándar de inmediato.

Para obtener más información sobre las funciones incluidas, consulte la descripción general de la asistencia estándar.

Enhanced

Para cambiarte al plan de Asistencia mejorada de Asistencia premium, comunícate con tu administrador técnico de cuentas (TAM).

¿Qué sigue?