Cambiar tu plan de oferta de asistencia a una versión inferior

En este documento, se explica cómo cambiar tu servicio de asistencia a una versión inferior en el Atención al cliente de Cloud Portfolio para clientes cuya oferta actual es Asistencia premium, mejorada o estándar.

Para cancelar o cerrar tu servicio de asistencia, consulta Cómo cerrar tu Atención al Cliente.

Antes de comenzar

  • Debes tener los roles de Administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) y Administrador de cuentas de asistencia (roles/cloudsupport.admin).

    Si no tienes estos roles, comunícate con un administrador de la organización para obtener acceso.

  • Si estás pasando a una oferta pagada, también debes tener una Cuenta de Facturación de Cloud dar cuenta de la nueva oferta.

Verifica tu oferta actual

  1. En la consola de Google Cloud, ve a la página Asistencia.
    Ir a la página de asistencia

  2. Haz clic en Descripción general para ver tu panel.

  3. Consulta la tarjeta Información de asistencia para ver la oferta actual.

Cómo cambiar tu oferta a una versión inferior

Si ya eres cliente de Asistencia estándar o mejorada, cambia a una versión inferior de Google Cloud en la consola de Google Cloud.

Para cambiar a una versión inferior de tu oferta, completa los siguientes pasos según la oferta que desees usar:

Básico

Para cambiar a la asistencia básica, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Ver los servicios de Atención al cliente.
  2. En Asistencia básica, haz clic en Seleccionar básico.
  3. Consulta el recurso de la organización de Google Cloud seleccionado y verifica que tengas los permisos necesarios para continuar.
  4. Lee y acepta las condiciones del servicio y las condiciones de la transición. Puedes seguirás usando tu oferta de asistencia existente hasta que finalice el ciclo de facturación.
  5. Haz clic en Save Changes.

Los usuarios con asistencia básica no pueden crear casos de asistencia técnica, pero pueden seguir usando la asistencia gratuita de Facturación de Cloud y los recursos de autoayuda. Para para obtener más información sobre las funciones incluidas en la Asistencia básica, visita Cómo obtener con Atención al cliente de Cloud.

Estándar

Para cambiar al nivel inferior de Asistencia estándar, sigue estos pasos:

  1. Selecciona Ver los servicios de Atención al cliente.
  2. En Asistencia estándar, haz clic en Comprar ahora.
  3. Visualiza el recurso de organización de Google Cloud seleccionado y verifica que los permisos necesarios para continuar.
  4. Selecciona la cuenta de facturación en el menú desplegable. Lee y acepta el condiciones del servicio.
  5. Haz clic en Save Changes.

Se actualizaron los detalles de la oferta y la facturación, y puedes comenzar a usar el servicio Asistencia inmediata.

Para obtener información sobre las funciones incluidas, consulta la descripción general de la Asistencia estándar.

Enhanced

Para cambiar de la Asistencia premium a la Asistencia mejorada, comunícate con tu administrador técnico de cuentas (TAM).

¿Qué sigue?