Obtén asistencia para Google Cloud Platform

En esta página, se describen los pasos que debes seguir a fin de registrarte para obtener asistencia, descubrir qué tipo de plan de asistencia tienes actualmente y solicitar ayuda al equipo de asistencia de forma directa, a fin de resolver problemas técnicos y de facturación.

Descripción general de los planes de asistencia

Cada cliente de Google Cloud Platform recibe automáticamente asistencia gratuita, que incluye la documentación de asistencia con respecto a los productos, asistencia de la comunidad y asistencia para problemas de facturación.

Existen dos planes de asistencia para elegir: Asistencia por función y Asistencia para empresas. Ambos ofrecen asistencia técnica personalizada en caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones, entre otros. Con la Asistencia por función, puedes configurar las autorizaciones de asistencia para que tus necesidades exactas coincidan con las funciones de Producción y Desarrollo de los usuarios de asistencia. También hay una función Básica gratuita que ofrece acceso de solo lectura a los casos de ayuda. La Asistencia para empresas ofrece contactos ilimitados con el equipo de asistencia, nuestras respuestas más rápidas y un administrador técnico de cuentas asignado.

Existen otros planes de asistencia disponibles para quienes no tienen una organización de GCP.

Elige el plan de asistencia adecuado

Recomendamos encarecidamente que configures la opción de asistencia antes de que la necesites. Compara los planes de Asistencia por función y Asistencia para empresas.

Sigue estos pasos para descubrir el nivel de asistencia que tienes actualmente:

  1. Accede a Google Cloud Platform Console y selecciona el proyecto en el que deseas conocer el nivel de asistencia.
  2. Abre el menú y, a continuación, selecciona Asistencia.
  3. Tu plan de asistencia se muestra cerca de la parte superior de la página Asistencia y puede ser Básico, Por función o Empresa.

Cómo registrarse para recibir asistencia

Solo los administradores de facturación pueden cambiar el plan de asistencia seleccionado, ya que se aplicará a todos los proyectos vinculados a tu cuenta de facturación actual. Para obtener más información, consulta Crea, modifica o cierra tu cuenta de facturación, Descripción general del control de acceso a la facturación y Administración de accesos y organización de recursos de Cloud Billing.

De manera alternativa, puedes comunicarte con uno de los administradores de facturación que figuran en tu proyecto a fin de registrarte para obtener un plan de asistencia. Un administrador de facturación puede revisar el plan de asistencia y registrarse.

Regístrate para acceder a la Asistencia por función. Si te interesa la Asistencia para empresas, comunícate con nosotros.

Comunícate con el equipo de asistencia técnica

Una vez que te hayas registrado, estás listo para comenzar a usar el servicio de asistencia.

Para obtener información sobre la Asistencia por función y la Asistencia para empresas (nuestros planes predeterminados), consulta los detalles sobre la administración de casos de ayuda.

Para obtener información sobre nuestra disponibilidad y los tiempos de respuesta, consulta Lineamientos de la asistencia y Feriados regionales de la asistencia de GCP.

Obtén información sobre las interrupciones del servicio

Para obtener una lista de todas las interrupciones conocidas del servicio, consulta el Panel de estado de Google Cloud. También puedes suscribirte al feed JSON o al feed RSS de incidentes en Cloud para recibir actualizaciones push.

¿Te ha resultado útil esta página? Enviar comentarios:

Enviar comentarios sobre...

Documentación de asistencia