Conversational Insights

Conversational Insights (CCAI Insights)

Precedentemente noto come CCAI Insights, Conversational Insights analizza i dati conversazionali in tutto il customer journey per fornire a responsabili e gestori del contact center gli insight basati sui dati per aumentare l'efficienza, migliorare il rendimento degli agenti e creare esperienze cliente migliori.

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Scopri il "perché" dietro ogni interazione con il cliente
Consenti agli agenti di eccellere con approfondimenti sul rendimento basati sull'AI
Riduci i tempi di attesa e ottimizza l'efficienza operativa
Parte della suite Customer Engagement con Google AI

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CCAI Insights migliora le decisioni aziendali basate sui dati e l'esperienza cliente

2:01

Vantaggi

Identifica le aree di investimento in modo più rapido e preciso con l'identificazione degli argomenti

Misura e migliora le risposte e le metriche relative alla qualità

Classifica le conversazioni su larga scala e con maggiore accuratezza

Riduci i rischi legati alle normative e migliora la conformità

Funzionalità principali

Insight sui dati per comprendere meglio i tuoi clienti

Quality AI

Valuta automaticamente ogni interazione con i clienti in base ai criteri critici per l'attività, per il cliente e per la conformità utilizzando i modelli LLM più recenti di Google.

Evidenziatori intelligenti

Evidenziazione automatica della conversazione per momenti importanti. Gli evidenziatori intelligenti, creati da Google e pronti all'uso per i tuoi dati, includono momenti in cui i clienti si lamentano, quando chiedono un supervisore o quando l'agente prova a mettere in attesa il cliente.

Integrazione di Cloud NLP

Raccogli il sentiment di clienti e agenti, identifica le parole chiave comuni con l'estrazione delle entità e classifica le parole chiave con sentiment di entità.

Modello di argomenti

Sfruttando i modelli linguistici proprietari di Google, la modellazione degli argomenti consente agli utenti di creare un modello non supervisionato dei dati delle conversazioni e crea automaticamente una tassonomia dei driver di conversazione.

Con CCAI Insights, TELUS sta elaborando 20 milioni di chiamate vocali per l'analisi. In questo modo, gli agenti risolveranno le richieste dei clienti più rapidamente con meno sforzo, con un risparmio significativo grazie alla riduzione del carico dell'agente nel primo anno di produzione.

Mike Kellner, Director, AI Data & Analytics, TELUS

Documentazione

Risorse e documentazione principali

Google Cloud Basics

Creazione di un modello di argomento

La modellazione degli argomenti ti aiuta a scoprire gli argomenti (driver di chiamata) nelle conversazioni tra gli agenti del contact center e gli utenti finali.

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Google Cloud Basics

Nozioni di base di Quality AI

Quality AI analizza le conversazioni di assistenza clienti o le interazioni tra gli agenti dei contact center e gli utenti.

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Prezzi

Dettagli sui prezzi di Conversational Insights (CCAI Insights)

I prezzi per Conversational Insights si basano sulla funzionalità utilizzata per ogni conversazione.

Funzionalità	Costo
Analisi di CCAI Insights (sentiment, entità, evidenziatori)	2 $ ogni 100 conversazioni
Etichettatura dei modelli di argomento	2 $ ogni 100 conversazioni

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