Contact Center AI

Yapay zekadan faydalanarak olağanüstü müşteri hizmetleri sunun ve operasyonel verimliliği artırın. Müşterilerle doğal bir şekilde sohbet etmesi ve karmaşık konularda müşteri temsilcilerine ustalıkla destek sağlaması için sanal aracınızı etkinleştirin.

Bize ulaşın

Avantajlar

Konuşan, anlayan ve etkileşime geçen AI ile müşteri hizmetlerini iyileştirin

Yalnız işlemleri değil, ilişkileri de güçlendirin

Kişiselleştirilmiş destek, anında hizmet ve hızlı sorun çözümü sunarak tek seferlik işlem yapan kullanıcıları devamlı müşteriler haline getirin.

CSAT'yi ve operasyonel verimliliği artırın

Çağrı saptırma oranlarını iyileştirin, hatta bekleme sürelerini kısaltın ve temsilci eğitim maliyetlerini azaltın. Böylece genel operasyonları daha hızlı ve etkili hale getirin.

Her bir temsilciyi uzmana dönüştürün

Müşteri temsilcilerine gerçek zamanlı bilgiler, iş akışları ve adım adım rehberlik sağlayarak onlara daha zorlu ve uzmanlık gerektiren çağrılara odaklanacak serbestlik kazandırın.

Temel özellikler

AI destekli özellikler sayesinde zengin sohbet deneyimleri oluşturun

Contact Center AI'ın en önemli özelliği olan sohbet odaklı merkezindeki insan benzeri etkileşimler, AI destekli konuşmanın yapabileceklerini yeniden tanımlıyor.

Dialogflow ile harekete geçin

Müşterilerin ne istediğini tespit ederek söylenecek ve yapılacak şeyleri belirleyin. Farklı kanallar arasında doğal ve zengin konuşma deneyimi oluşturma konusunda birinci sınıf olan Dialogflow geliştirme paketini kullanan bir milyondan fazla geliştiricinin arasına katılın.

Sanal Aracı

Müşterilerin konuşma odaklı self servis hizmetine 7 gün 24 saat boyunca anında erişebilmesini sağlar ve daha karmaşık sorunlarda kusursuz şekilde müşteri temsilcilerine yönlendirme yapar.

Agent Assist

Müşterilerin isteklerini tespit ederek ve gerçek zamanlı, adım adım yardım sağlayarak müşteri temsilcileri görüşme yaparken aralıksız destek sunar.

Analizler

Doğal dil işlemeyi kullanarak çağrıların amacını ve iletişim merkezi yöneticilerinin müşteri etkileşimleri hakkında bilgi edinmesine yardımcı olan yaklaşımları tespit eder ve çağrılardan daha iyi sonuçlar alınmasını sağlar.

Contact Center AI'ın sohbet odaklı merkezi, temel özellikleri destekler.

Başlamaya hazır mısınız? Bize ulaşın

AI'ın iletişim merkezinizi nasıl otomatikleştirebileceğini öğrenin

İş Ortakları

Contact Center AI, mevcut teknolojiye kolayca entegre olur. Ayrıca geliştirme, dağıtım, danışmanlık, destek, eğitim ve daha birçok konuda yardımcı olmak için büyük bir küresel ağ sunar.

Tüm iş ortaklarını göster Marketplace'i keşfedin

Belgeler

Bu çözümle ilgili eğiticiler, rehberler ve kaynaklara göz atın

Eğitici
Şablonları kullanarak hızlı bir şekilde sanal aracı oluşturma ve dağıtma

Bu eğiticide, açık kaynak bir şablona göre aracı oluşturma gösterilmektedir ve örnek olarak COVID-19 Pathfinder sanal aracı şablonu kullanılmaktadır.

Eğitici
Dialogflow belgeleri

Dialogflow ile ilgili tüm hızlı başlangıç kılavuzlarını, "Nasıl Yapılır?" kılavuzlarını, referans belgeleri ve diğer teknik kaynakları görüntüleyin.

Google Cloud'un Temel Özellikleri
Dialogflow ile ilgili temel bilgiler

Dialogflow kullanımıyla ilgili temel bilgileri öğrenin.

Eğitici
Dialogflow kullanarak chatbot derleme ve dağıtma

Google Cloud'da Dialogflow kullanarak chatbot oluşturmayı, chatbot'u güvenli hale getirmeyi ve ölçeklendirmeyi öğrenin.

Yenilikler