Çözüm

Contact Center AI

Konuşan, anlayan ve etkileşime geçen AI ile müşterilerinize daha iyi hizmet sunun

Google Cloud'un müşteriler ile doğal bir şekilde sohbet eden ve daha karmaşık konularda müşteri temsilcilerine ustalıkla destek veren yapay zekası Contact Center AI ile olağanüstü müşteri hizmeti deneyimleri sunun. Peki bunun sonucunda ne olacak? Mevcut iletişim merkezi teknolojileriyle sorunsuz şekilde entegre olarak operasyonel verimliliği artıracak, müşteriyi karşılama anından itibaren kişiselleştirilmiş ve sezgisel bir müşteri hizmetleri deneyimi sunacaksınız.

Müşteri hikayeleri

Okuma süresi 6 dakika

Hikayeyi okuyun

Hikayede öne çıkanlar

  • Birleşik Krallık'ın en büyük markalarından biri olarak 30 milyondan fazla müşteriye hizmet veriyor

  • Mağazalara yapılan çağrı hacminde %50 azalma

  • Contact Center AI'ın Dialogflow'u aracılığıyla 7 milyondan fazla çağrı yönlendirildi

Tüm müşterileri göster

Çözüm ayrıntıları

Contact Center AI'ın en önemli özelliği sohbet odaklı merkezindeki insan benzeri etkileşimler, AI destekli konuşmanın yapabileceklerini yeniden tanımlıyor.

Speech-to-Text ile müşterilerin ne dediğini anlayın

Speech-to-Text, olağanüstü doğrulukta konuşma tanıma yapabilmek için en gelişmiş derin öğrenme algoritmalarını kullanır. Müşterilerin ifade şekli, kullandıkları kelimeler ve aksanları fark etmeksizin ne söylediklerini anlar.

Text-to-Speech ile doğal bir şekilde yanıt verin

Text-to-Speech, karşıdaki kişinin canını sıkmak yerine konuşmayı ilerleten otomatik bir müşteri hizmeti sunar. Farklı kanallarda müşterilerinizle sohbet eder gibi, doğal bir şekilde iletişime geçmenize yardımcı olur.

Dialogflow ile harekete geçin

Müşterilerin ne istediğini tespit ederek söylenecek ve yapılacak şeyleri belirleyin. Farklı kanallar arasında doğal ve zengin konuşma deneyimi oluşturma konusunda birinci sınıf olan Dialogflow geliştirme paketini kullanan bir milyondan fazla geliştiricinin arasına katılın.

Contact Center AI'ın sohbet odaklı merkezi, üç temel özelliği destekler.

Sanal Aracı

Müşterilerin konuşma odaklı self servis hizmetine 7 gün 24 saat boyunca anında erişebilmesini sağlar ve daha karmaşık sorunlarda kusursuz şekilde müşteri temsilcilerine yönlendirir.

Temsilci Yardımı

Müşterilerin isteklerini tespit ederek ve gerçek zamanlı, adım adım yardım sağlayarak müşteri temsilcileri görüşme yaparken aralıksız destek sunar.

Analizler

Doğal dil işlemeyi kullanarak çağrıların amacını ve iletişim merkezi yöneticilerinin müşteri etkileşimleri hakkında bilgi edinmesine yardımcı olan yaklaşımları tespit eder ve çağrılardan daha iyi sonuçlar alınmasını sağlar.

Temel avantajlar

Yalnız işlemleri değil, ilişkileri de güçlendirin

Kişiselleştirilmiş destek, anında hizmet ve hızlı sorun çözümü sunarak tek seferlik işlem yapan kullanıcıları devamlı müşteriler haline getirin.

Müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırın

Çağrı saptırma oranlarını iyileştirin, hatta bekleme sürelerini kısaltın ve temsilci eğitim ücretlerini azaltın. Aynı zamanda genel operasyonları daha hızlı ve etkili hale getirin.

Her bir temsilciyi uzmana dönüştürün

Müşteri temsilcilerinize zaman kazandırarak daha zorlu ve özel çağrılarla ilgilenmelerini sağlayın. Daha zahmetli işleri otomatikleştirip müşteri temsilcilerinize gerçek zamanlı bilgiler, iş akışları ve adım adım rehberlik sunan Contact Center AI, temsilcilerin daha özelleştirilmiş bir müşteri hizmeti sunmasına destek olur.

Uygulama ve piyasa sürme süreçlerini hızlandırın

Teknoloji ve iş ortağı sistemimiz, Contact Center AI'ın mevcut sistemlerinize sorunsuz şekilde entegre edilmesine yardımcı olur. Uygulamayı tamamladıktan sonra, üç ila altı ay gibi kısa bir süre içinde sonuçları görmeye başlayabilirsiniz.

Contact Center AI iş ortakları

Contact Center AI, mevcut teknolojilere kolayca entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. Ekiplere geliştirme, dağıtım, danışma, destek, eğitim ve daha birçok konuda yardımcı olan büyük bir küresel ağ sunar.


Cloud AI ürünleri, burada listelenen HDS politikalarıyla uyumludur. Bu ürünlerde, diğer Google Cloud hizmetlerinden farklı gecikme veya kullanılabilirlik garantileri sunulabilir.