Contact Center AI
Yapay zekadan faydalanarak olağanüstü müşteri hizmetleri sunun ve operasyonel verimliliği artırın. Müşterilerle doğal bir şekilde sohbet etmesi ve karmaşık konularda müşteri temsilcilerine ustalıkla destek sağlaması için sanal aracınızı etkinleştirin.
Bize ulaşın
Avantajlar
Konuşan, anlayan ve etkileşime geçen AI ile müşteri hizmetlerini iyileştirin
Yalnız işlemleri değil, ilişkileri de güçlendirin
Kişiselleştirilmiş destek, anında hizmet ve hızlı sorun çözümü sunarak tek seferlik işlem yapan kullanıcıları devamlı müşteriler haline getirin.
CSAT'yi ve operasyonel verimliliği artırın
Çağrı saptırma oranlarını iyileştirin, hatta bekleme sürelerini kısaltın ve temsilci eğitim maliyetlerini azaltın. Böylece genel operasyonları daha hızlı ve etkili hale getirin.
Her bir temsilciyi uzmana dönüştürün
Müşteri temsilcilerine gerçek zamanlı bilgiler, iş akışları ve adım adım rehberlik sağlayarak onlara daha zorlu ve uzmanlık gerektiren çağrılara odaklanacak serbestlik kazandırın.
Temel özellikler
AI destekli özellikler sayesinde zengin sohbet deneyimleri oluşturun
Contact Center AI'ın en önemli özelliği olan sohbet odaklı merkezindeki insan benzeri etkileşimler, AI destekli konuşmanın yapabileceklerini yeniden tanımlıyor.
Dialogflow ile harekete geçin
Müşterilerin ne istediğini tespit ederek söylenecek ve yapılacak şeyleri belirleyin. Farklı kanallar arasında doğal ve zengin konuşma deneyimi oluşturma konusunda birinci sınıf olan Dialogflow geliştirme paketini kullanan bir milyondan fazla geliştiricinin arasına katılın.
Sanal Aracı
Müşterilerin konuşma odaklı self servis hizmetine 7 gün 24 saat boyunca anında erişebilmesini sağlar ve daha karmaşık sorunlarda kusursuz şekilde müşteri temsilcilerine yönlendirme yapar.
Agent Assist
Müşterilerin isteklerini tespit ederek ve gerçek zamanlı, adım adım yardım sağlayarak müşteri temsilcileri görüşme yaparken aralıksız destek sunar.
Analizler
Doğal dil işlemeyi kullanarak çağrıların amacını ve iletişim merkezi yöneticilerinin müşteri etkileşimleri hakkında bilgi edinmesine yardımcı olan yaklaşımları tespit eder ve çağrılardan daha iyi sonuçlar alınmasını sağlar.
AI'ın iletişim merkezinizi nasıl otomatikleştirebileceğini öğrenin
Video
AI destekli iletişim merkezi analizi
Video
Müşteri görüşmelerini destekleme
Video
Dialogflow Enterprise Edition, kurumsal iletişim merkezlerini nasıl dönüştürüyor?
Müşteriler
İş Ortakları
Önerilen iş ortaklarıyla uygulama sürecini hızlandırın
Contact Center AI, mevcut teknolojiye kolayca entegre olur. Ayrıca geliştirme, dağıtım, danışmanlık, destek, eğitim ve daha birçok konuda yardımcı olmak için büyük bir küresel ağ sunar.
İlgili hizmetler
Entegrasyonlar ve ürünler
Belgeler
Bu çözümle ilgili eğiticiler, rehberler ve kaynaklara göz atın
Şablonları kullanarak hızlı bir şekilde sanal aracı oluşturma ve dağıtma
Bu eğiticide, açık kaynak bir şablona göre aracı oluşturma gösterilmektedir ve örnek olarak COVID-19 Pathfinder sanal aracı şablonu kullanılmaktadır.
Dialogflow belgeleri
Dialogflow ile ilgili tüm hızlı başlangıç kılavuzlarını, "Nasıl Yapılır?" kılavuzlarını, referans belgeleri ve diğer teknik kaynakları görüntüleyin.
Dialogflow ile ilgili temel bilgiler
Dialogflow kullanımıyla ilgili temel bilgileri öğrenin.
Dialogflow kullanarak chatbot derleme ve dağıtma
Google Cloud'da Dialogflow kullanarak chatbot oluşturmayı, chatbot'u güvenli hale getirmeyi ve ölçeklendirmeyi öğrenin.
Yenilikler
En yeni Contact Center AI güncellemelerini keşfedin
Ürün güncellemeleri, etkinlik bilgileri, özel teklifler ve daha fazlasını almak için Google Cloud bültenlerine kaydolun.
Cloud AI ürünleri, burada listelenen HDS politikalarıyla uyumludur. Bu ürünlerde, diğer Google Cloud hizmetlerinden farklı gecikme veya kullanılabilirlik garantileri sunulabilir.