Oplossing

Contact Center AI

Met AI die spreekt, begrijpt en reageert, kunt u klanten beter van dienst zijn

Bied uitmuntende klantenservice met Contact Center AI van Google Cloud, artificial intelligence die op een natuurlijke manier met klanten communiceert en servicemedewerkers op deskundige wijze helpt bij complexere cases. Het resultaat: Een betere operationele efficiëntie en persoonlijke, intuïtieve service aan klanten vanaf het eerste contactmoment. Contact Center AI kan bovendien naadloos worden geïntegreerd in bestaande contactcentrumtechnologie.

Verhalen van klanten

Zes minuten leestijd

Het verhaal lezen

Kernpunten uit het verhaal

  • Is met meer dan 30 miljoen klanten een van de grootste merken van het Verenigd Koninkrijk

  • 50% afname van het aantal telefoongesprekken in winkels

  • Meer dan 7 miljoen gesprekken lopen via Dialogflow van Contact Center AI

Alle klanten bekijken

Details van oplossing

Gesprekken vormen de kern van Contact Center AI en de menselijk overkomende interacties bieden ongekende mogelijkheden op het gebied van AI-gesprekken.

Begrijp wat klanten zeggen met spraak-naar-tekst

Spraak-naar-tekst maakt gebruik van de meest geavanceerde deeplearning-algoritmen, zodat spraak met uitzonderlijke nauwkeurigheid wordt herkend. De technologie begrijpt wat klanten zeggen, ongeacht hoe ze zich uitdrukken, welke woorden ze gebruiken en of ze een accent hebben.

Reageer op een natuurlijke manier met tekst-naar-spraak

Tekst-naar-spraak maakt geautomatiseerde klantenservice mogelijk die de communicatie bevordert in plaats van de persoon aan de andere kant van de lijn te frustreren. De functie helpt u via alle kanalen op een natuurlijke manier gesprekken met klanten te voeren.

Kom in actie met Dialogflow

Begrijp wat klanten willen en bepaal wat u vervolgens het beste kunt zeggen en doen. Gebruik net als meer dan een miljoen andere ontwikkelaars Dialogflow, de hoogwaardige ontwikkelsuite waarmee u via meerdere kanalen natuurlijke gesprekken kunt voeren.

De gesprekskern van Contact Center AI ondersteunt drie belangrijke functies.

Virtual Agent

Geeft klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot directe selfservice in gespreksvorm. Complexere problemen worden naadloos doorgezet naar klantenservicemedewerkers.

Agent Assist

Ondersteunt klantenservicemedewerkers constant tijdens gesprekken door de intentie van klanten te bepalen en realtime, stapsgewijze begeleiding te bieden.

Insights

Gebruikt verwerking van natuurlijke taal (NLP) om te achterhalen waarom mensen bellen en wat hun gevoelens daarbij zijn, zodat managers van een contactcenter meer te weten kunnen komen over interacties met klanten en de resultaten van gesprekken kunnen verbeteren.

Belangrijkste voordelen

Werk aan relaties, niet alleen aan transacties

Bied persoonlijke support, directe service en snelle probleemoplossing zodat eenmalige klanten veranderen in klanten die blijven terugkomen.

Vergroot de klanttevredenheid en operationele efficiëntie

Zorg dat er minder telefoontjes hoeven te worden doorgezet, verwerkingstijden afnemen, de kosten voor het trainen van medewerkers dalen en processen sneller en effectiever verlopen.

Maak van elke medewerker een specialist

Zorg dat klantenservicemedewerkers tijd overhouden voor het beantwoorden van klanten met moeilijkere vragen of voor vragen die gespecialiseerde kennis vereisen. Doordat routinetaken met Contact Center AI worden geautomatiseerd en klantenservicemedewerkers realtime informatie, workflows en stapsgewijze ondersteuning tot hun beschikking hebben, kunnen ze klanten veel specialistischere service bieden.

Versnel de implementatie en verkort de time to market

Onze technologie en ons partnerecosysteem helpen u Contact Center AI naadloos in uw bestaande systemen te integreren. Na de implementatie merkt u mogelijk al binnen drie tot zes maanden het verschil.

Partners van Contact Center AI

Contact Center AI kan eenvoudig in bestaande technologie worden geïntegreerd en biedt een uitgebreid, wereldwijd netwerk dat teams helpt bij hun ontwikkeling, implementatie, consultancy, support, training en meer.


Cloud AI-producten voldoen aan het SLA-beleid dat hier te vinden is. De hierin genoemde garanties voor wachttijden of beschikbaarheid kunnen afwijken van de garanties voor andere Google Cloud-services.