Contact Center AI

Dialogflow CX 能讓企業客戶建立採用生成式 AI 技術的虛擬服務專員。這類服務專員不但能在話題之間順暢轉換、支援交易作業，還能 24 小時全年無休地在多個管道中運作，大幅減少真人服務專員介入的需求。

使用直覺好用的拖放式視覺化流程建構工具，可輕鬆建構和維護複雜的對話。加入超過 150 萬名同樣使用 Dialogflow 的開發人員行列。

Agent Assist AI 可以提供即時協助，提升真人服務專員的工作效率，並改善服務品質。功能包括即時語音轉錄、LLM 摘要、生成式知識庫和即時通訊中的智慧回覆等。 

CCAI Insights 使用自然語言處理技術識別來電動機與情緒，協助客服中心主管瞭解客戶互動狀況，進而提升通話成效。

Contact Center AI 平台已完成雲端原生平台，以支援客戶與服務專員之間的多管道通訊，針對智慧型手機時代進行最佳化。

與我們的專家合作，改善您的 Dialogflow CX 虛擬服務專員和整體的端對端 Contact Center AI 解決方案。與我們的專家合作，全面評估現有解決方案，並取得改善項目的建議報表，以及充分運用虛擬服務專員的建議後續步驟。如要與專家展開合作，請聯絡銷售人員，或進一步瞭解完整的諮詢服務組合。