Contact Center AI
借助由生成式 AI 赋能的联络中心为客户呈现如同真人客服一般的优质体验，帮您降低费用的同时，并节省人工客服的时间。Contact Center AI 可帮助您实现这一目标。
优势
借助能够理解人意、与用户互动和交谈的 AI，为客户提供更好的服务
为客户创建超级英雄般的客服
将人工客服解放出来，专门处理更棘手、更特殊的客户来电，并为他们提供实时信息、工作流程和分步指导。
实现与虚拟客服的自然互动
借助由 Google Assistant 支持的深度学习技术，提供栩栩如生的客户体验，以支持准确的多轮对话。
通过可行的见解为您的团队提供支持
通过分析和报告将您的对话转变为见解，从而发现关键的呼叫驱动因素、客户情绪等。
主要特性
利用 AI 驱动的功能实现丰富的对话体验
Contact Center AI 可提供自然的互动，重新定义了 AI 驱动型对话的可能性。
以 Dialogflow CX 为后盾的虚拟客服
借助 Dialogflow CX，企业客户可以创建由生成式 AI 赋能的虚拟客服，这些虚拟客服能够顺畅地在不同话题之间切换、提供交易支持，并且能在多个渠道之间全天候运行，尽可能减少人工客服的干预。
直观的拖放式视觉工作流构建工具使得用户可以轻松打造并维护复杂的对话体验。加入拥有 150 多万名 Dialogflow 开发者的社区。
Agent Assist
Agent Assist AI 通过提供即时协助，提高人工客服的工作效率并提供更好的服务。提供实时转写、LLM 摘要、生成式知识库、实时聊天智能回复等功能。
数据分析
CCAI Insights 使用自然语言处理技术识别来电原因和情绪，从而帮助联络中心经理了解客户互动情况并改善电话服务效果。
Contact Center AI 平台
Contact Center AI 平台使云原生平台更为完善，可支持客户与客服之间的多渠道沟通，并针对智能手机时代进行了优化。
了解 AI 如何实现联络中心自动化
客户
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合作伙伴
携手推荐的合作伙伴加快实施速度
Contact Center AI 可轻松集成至现有技术，并提供广泛的全球网络来帮助开发、部署、咨询、支持、培训等工作。
文档
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利用 Dialogflow CX 预建代理构建虚拟客服
详细了解如何针对医疗保健、零售、旅行和更多行业的各种使用场景，快速的使用预建代理构建并部署先进的虚拟客服。
Dialogflow CX 和 Dialogflow ES 文档
查看所有 Dialogflow 快速入门、方法指南、参考文档和其他技术资源。
CCAI Insights 文档
查看 CCAI 教程、方法指南和概念。
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