Agente virtuale a risposta rapida

Crea e implementa rapidamente un agente virtuale Contact Center AI personalizzato per rispondere alle domande dei tuoi clienti riguardo al COVID-19 tramite chat, voce e canali social.

Riduci i tempi di attesa e allevia la pressione sul tuo contact center

Riduci i tempi di attesa e allevia la pressione sul tuo contact center

Inizia a utilizzare Contact Center AI per fornire immediatamente ai tuoi clienti le risposte di cui hanno bisogno. Fornisci informazioni aggiornate sul tuo sito web mediante chat, in modo che i clienti non debbano contattarti. Permetti ai tuoi agenti umani di gestire casi più complessi grazie a risposte telefoniche automatizzate alle domande più comuni dei clienti.

Lancio in meno di due settimane

Inizia con domande comuni per lanciare rapidamente il tuo bot chat e/o voce. E quando sei pronto, espandi l'esperienza clienti e l'efficienza operativa con Contact Center AI.

Fornisci accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al self-service di conversazione

Rispondi immediatamente alle domande dei tuoi clienti e offri un eccellente servizio clienti con Contact Center AI, intelligenza artificiale che dialoga con i clienti in modo naturale.

Esegui il deployment in chat e voce su più canali

Fornisci supporto laddove i clienti lo desiderano. Crea il tuo agente ed esegui il deployment in 23 lingue mediante chat, telefono, social media e messaggi.

Personalizza in base alle tue esigenze e aggiorna in tempo reale

Decidi quali domande sono di maggiore importanza per i tuoi clienti, quindi progetta un agente virtuale che soddisfi le tue esigenze. Man mano che le cose cambiano, puoi aggiornare il tuo agente virtuale, in modo semplice e frequente.

Inizia rapidamente con il modello Verily COVID-19

Il modello presenta informazioni dettagliate sul COVID-19, incluse domande frequenti e indicazioni aggiornate delle autorità sanitarie pubbliche. Visualizza la documentazione.

Integrazione nel flusso di telefonia con il minimo sforzo

Se vuoi effettuare l'integrazione con il tuo sistema di telefonia, abbiamo lavorato con i nostri partner del contact center per semplificare tali integrazioni e aiutarti a iniziare rapidamente con i servizi voce.

Opzioni multicanale

Implementa in uno o più canali, qualunque cosa funzioni per te e per i tuoi clienti.

Chat

Chat

Aggiungi facilmente funzionalità chat al tuo sito web utilizzando il widget chat di Google o la tua interfaccia di chat. L'integrazione Dialogflow Messenger fornisce una finestra di dialogo di chat personalizzabile per il tuo agente che può essere integrata nel tuo sito web, in modo da poter eseguire facilmente il deployment del tuo chatbot sul Web e renderlo coinvolgente con un supporto UI avanzato.

Visualizza la documentazione
Voce

Voce

Esegui il deployment di una veloce soluzione voce all'interno del tuo flusso di telefonia con uno dei nostri partner del contact center.

Integrazioni

Integrazioni

Abilita il servizio clienti sui social media utilizzando le integrazioni Dialogflow con un solo clic, incluso Assistente Google.

Chat con le aziende

Chat con le aziende

Chat con le aziende è un nuovo canale che combina i punti di ingresso di Ricerca Google e Google Maps, con una piattaforma di messaggistica ricca e asincrona.

Riferimenti dei clienti

Esempi di risposte standard

Il tuo agente virtuale risponderà a questi tipi di domande dopo uno sviluppo iniziale.

Sanità e scienze biologiche Settore pubblico Viaggi Servizi finanziari e assicurazioni Retail
Per quanto tempo il virus COVID rimane sulle superfici? Quando si ritornerà a scuola? Posso cancellare gratuitamente all'ultimo minuto? Al momento ci sono delle esenzioni fiscali? Ci sono orari speciali per clienti anziani?
Penso di essere affetto da COVID-19. Dovrei vedere un dottore? Posso uscire durante la quarantena? Le politiche di rimborso sono state modificate? Posso posticipare i pagamenti di prestito a causa del COVID-19? Avete a disposizione igienizzante per le mani?
Devo indossare una mascherina? Come posso inoltrare la richiesta per Medicaid? Posso ancora prenotare un viaggio nazionale? Le filiali sono ancora aperte? Assumete personale?
Posso fare visita a un paziente? Come posso richiedere il sussidio di disoccupazione? Mi verrà richiesto di rimanere in quarantena dopo il mio volo? Mi mancherà il pagamento con la mia carta di credito. Offrite assistenza? Offrite consegne senza alcun contatto?

Esempi di risposte avanzate

Contact Center AI consente di aggiungere flussi conversazionali complessi e integrazioni backend nel tempo, per consentire al tuo agente virtuale di gestire interazioni avanzate.

Sanità e scienze biologiche Settore pubblico Viaggi Servizi finanziari e assicurazioni Retail
Il mio appuntamento è stato cancellato o modificato? Qual è lo stato della mia richiesta di disoccupazione? Voglio cancellare il mio volo specifico. Voglio aumentare il limite specifico della mia carta di credito. Quanta carta igienica avete a disposizione in un punto vendita vicino a me?
La mia assicurazione coprirà la mia terapia? A che ora è il mio appuntamento con i servizi sociali? Voglio modificare la mia prenotazione. Il test per il COVID-19 è coperto dalla mia polizza specifica? Dov'è il mio ordine?

Partner di integrazione

Diversi partner di integrazione del sistema possono collaborare con te per sviluppare e implementare il tuo agente virtuale. Contatta il tuo account manager Google Cloud o partner Google Cloud per assistenza.

Partner del contact center

Se vuoi integrare l'agente virtuale con il tuo sistema di telefonia, i nostri partner del contact center hanno semplificato le integrazioni, in modo che tu possa iniziare ad aiutare rapidamente i tuoi clienti con le domande relative al COVID. Contatta il tuo account manager Google Cloud o il partner del contact center per assistenza.