Agent virtuel de réponse rapide

Créez et mettez en œuvre rapidement un agent virtuel Contact Center AI personnalisé pour répondre par chat, via un service vocal ou sur les réseaux sociaux aux questions liées au COVID-19 de vos clients.

Réduisez les temps d'attente et soulagez les équipes de votre centre d'appels

Réduisez les temps d'attente et soulagez les équipes de votre centre d'appels

Lancez-vous avec Contact Center AI pour fournir à vos clients les réponses dont ils ont besoin sans délai. Donnez des informations à jour sur le chat de votre site Web afin que les clients n'aient pas à vous contacter. Des réponses automatisées aux questions courantes des clients par téléphone permettront à vos agents de se concentrer sur les cas plus complexes.

Lancement en moins de deux semaines

Commencez avec les questions fréquentes pour lancer rapidement votre chat et/ou votre bot vocal. Dès que vous êtes prêt, étoffez l'expérience client et gagnez en efficacité opérationnelle grâce à Contact Center AI.

Accès 24h/24 et 7j/7 à une solution conversationnelle en libre-service

Répondez immédiatement aux questions de vos clients et offrez-leur un service client exceptionnel grâce à Contact Center AI, une intelligence artificielle qui dialogue naturellement avec eux.

Déploiement vocal et chat sur divers canaux

Aidez vos clients sur le support de leur choix. Créez votre agent et déployez-le en 23 langues par chat, par téléphone, sur les réseaux sociaux et par messages.

Personnalisation et mise à jour en temps réel

Déterminez les questions les plus importantes pour vos clients, puis concevez un agent virtuel adapté à vos besoins. À mesure que la situation évolue, vous pouvez mettre à jour votre agent virtuel facilement et à la fréquence voulue.

Démarrage rapide grâce au modèle Verily pour le COVID-19

Le modèle contient des informations soigneusement choisies sur le COVID-19, telles que les questions fréquentes et les dernières recommandations des autorités sanitaires. Consultez la documentation.

Intégration fluide à votre flux téléphonique

Si vous optez pour une intégration à votre système de téléphonie, nous avons collaboré avec nos centres d'appels partenaires pour simplifier ce type d'intégration et vous aider à mettre en œuvre votre solution vocale rapidement.

Options de mise en œuvre sur plusieurs canaux

Proposez votre solution sur le nombre de canaux de votre choix, en fonction de vos besoins et de ceux de vos clients.

Chat

Chat

Ajoutez en toute simplicité une fonctionnalité de chat à votre site Web à l'aide du widget de chat de Google ou de votre propre interface. L'intégration Dialogflow Messenger vous permet de personnaliser la boîte de dialogue de chat pour votre agent à intégrer sur votre site Web. Vous pouvez ainsi déployer facilement votre chatbot sur le Web et le rendre attrayant grâce au grand choix d'options d'interface disponibles.

Consulter la documentation
Solution vocale

Solution vocale

Déployez rapidement votre solution vocale sur votre flux téléphonique avec l'aide de l'un de nos centres d'appels partenaires.

Intégrations

Intégrations

Proposez votre service client sur les réseaux sociaux grâce aux intégrations en un clic Dialogflow, telles que l'Assistant Google.

Messages commerciaux

Messages commerciaux

Le nouveau canal Business Messages associe les points d'entrée issus de la recherche Google et de Google Maps à une surface de messagerie asynchrone enrichie.

Références client

Exemples de réponses standards

Vous pouvez vous attendre à ce que votre agent virtuel réponde aux types de questions suivants après son développement initial.

Santé et sciences de la vie Secteur public Déplacements Services financiers et assurances Commerce
Combien de temps le virus du COVID reste-t-il sur une surface ? Quand les écoles vont-elles rouvrir ? Puis-je effectuer gratuitement une annulation de dernière minute ? Supprimez-vous certains frais en ce moment ? Mettez-vous en place des horaires spéciaux pour les personnes âgées ?
Je pense avoir le COVID-19. Dois-je consulter un médecin ? Puis-je sortir pendant le confinement ? Avez-vous modifié vos modalités de remboursement ? Puis-je décaler mes échéances de prêt en raison du COVID-19 ? Avez-vous du gel hydroalcoolique en stock ?
Dois-je porter un masque ? Comment bénéficier de la CMU ? Puis-je réserver un voyage à l'intérieur du pays ? Vos agences sont-elles ouvertes ? Recrutez-vous du personnel ?
Puis-je rendre visite à un patient ? Comment bénéficier de l'assurance chômage ? Devrai-je rester en quarantaine après mon vol ? Je ne pourrai pas honorer les paiements sur ma carte de crédit. Proposez-vous des aides ? Proposez-vous la livraison sans contact ?

Exemples de réponses avancées

Contact Center AI vous permet d'ajouter des flux de conversation complexes et des intégrations de backend au fil du temps, afin que votre agent virtuel gère les interactions avancées.

Santé et sciences de la vie Secteur public Déplacements Services financiers et assurances Commerce
Mon rendez-vous a-t-il été annulé ou décalé ? À quel stade en est mon inscription à l'assurance chômage ? Je souhaite annuler un vol. Je souhaite augmenter le plafond de ma carte de crédit. Quel est votre stock de papier toilette dans un magasin à proximité ?
Mon assurance couvrira-t-elle mon traitement ? À quelle heure est mon rendez-vous avec les services de protection de l'enfance ? Je souhaite modifier ma réservation. Le test du COVID-19 est-il couvert par ma police d'assurance ? Où est ma commande ?

Partenaires d'intégration

De nombreux partenaires de Google spécialisés dans l'intégration de systèmes peuvent collaborer avec vous au développement et à la mise en œuvre de votre agent virtuel. Contactez votre responsable de compte ou partenaire Google Cloud pour obtenir de l'aide.

Centres d'appels partenaires

Si vous souhaitez intégrer votre agent virtuel à votre système de téléphonie, nos centres d'appels partenaires proposent des intégrations simplifiées qui vous permettront d'aider rapidement vos clients à trouver les informations qu'ils recherchent dans le contexte lié au COVID-19. Contactez votre responsable de compte Google Cloud ou l'un de nos centres d'appels partenaires pour obtenir de l'aide.