Agente virtual de respuesta rápida

Desarrolla e implementa rápidamente un agente virtual personalizado de Contact Center AI con el que podrás resolver las dudas de tus clientes sobre el COVID‑19, ya sea a través de chat, por voz o mediante redes sociales.

Reduce los tiempos de espera y aligera la carga de trabajo de tu centro de contacto

Reduce los tiempos de espera y aligera la carga de trabajo de tu centro de contacto

Empieza a usar Contact Center AI para resolver rápidamente las dudas más apremiantes de tus clientes. Gracias a esta solución, podrás proporcionar información actualizada en tu sitio web a través del chat, y los clientes no tendrán que ponerse en contacto contigo. Utiliza las respuestas automatizadas por teléfono para resolver las preguntas más comunes de los clientes y que, de esa forma, tus agentes humanos puedan centrarse en los casos más complejos.

Lanzamiento en menos de dos semanas

Empieza con las preguntas más habituales para lanzar el chat o el bot de voz rápidamente. Cuando tengas todo listo, podrás ampliar la experiencia de los clientes y la eficiencia operativa mediante Contact Center AI.

Proporciona un sistema conversacional de autoservicio disponible las 24 horas

Responde al instante las preguntas de tus clientes y ofrece un servicio de atención al cliente de calidad excepcional con Contact Center AI, una solución de inteligencia artificial capaz de mantener conversaciones naturales.

Despliega la solución en el chat y por voz a través de varios canales

Ofrece asistencia donde la necesitan los clientes. Crea tu propio agente y despliégalo en 23 idiomas en el chat, el teléfono, las redes sociales o los mensajes.

Personaliza la solución a tu gusto y actualízala en tiempo real

Determina qué preguntas tienen mayor importancia para tus clientes y diseña un agente virtual que satisfaga esas necesidades. Además, a medida que la situación cambie, podrás actualizarlo de forma rápida y frecuente.

Ponte en marcha rápidamente con la plantilla del COVID‑19 de Verily

Esta plantilla incluye una selección de contenido sobre el COVID‑19, como las preguntas frecuentes al respecto y la información orientativa actualizada de los organismos de salud pública. Consulta la documentación correspondiente.

Integra el sistema con tu flujo telefónico sin apenas esfuerzo

Hemos colaborado con nuestros partners de centros de contacto para optimizar la integración con tu sistema de telefonía. Así, podrás poner en marcha el canal de voz en un abrir y cerrar de ojos.

Opciones multicanal

Podrás implementar el sistema en uno o varios canales, dependiendo de tus necesidades y las de tus clientes.

Chat

Chat

Añade fácilmente la función de chat a tu sitio web a través del widget correspondiente de Google o tu propia interfaz de chat. La integración de Dialogflow Messenger ofrece un cuadro de diálogo de chat personalizable para el agente que puedes insertar en tu sitio web. De esta forma, podrás desplegar tu bot de chat en el sitio web sin complicaciones e integrarlo con el servicio de asistencia enriquecido de la interfaz de usuario.

Ver documentación
Voz

Voz

Despliega una solución de voz rápida en tu flujo de telefonía con uno de nuestros partners de centros de contacto.

Integraciones

Integraciones

Pon en marcha tu servicio de atención al cliente por redes sociales mediante las integraciones de Dialogflow con un solo clic, que incluyen el Asistente de Google.

Mensajes comerciales

Mensajes comerciales

Los mensajes comerciales son un nuevo canal que combina los puntos de entrada de la Búsqueda de Google y Google Maps con una superficie de mensajería asíncrona y enriquecida.

Referencias de clientes

Ejemplos de respuestas estándar

A continuación te presentamos tipos concretos de preguntas a las que responderá tu agente virtual una vez se haya desarrollado.

Sanidad y ciencias de la salud Sector público Viajes Servicios financieros y de seguros Comercio minorista
¿Durante cuánto tiempo permanece el virus del COVID en una superficie? ¿Cuándo se reanudarán las clases presenciales? ¿Puedo cancelar en el último momento de forma gratuita? ¿Estáis dispensando del pago de algunas tarifas en estos momentos? ¿Tenéis un horario especial para los clientes de la tercera edad?
Creo que he contraído el COVID‑19. ¿Debería ir al médico? ¿Puedo salir a la calle durante la cuarentena? ¿Han cambiado vuestras políticas de reembolso? ¿Puedo aplazar pagos de préstamos debido al COVID‑19? ¿Tenéis desinfectante de manos en stock?
¿Debería llevar mascarilla? ¿Cómo puedo solicitar los beneficios de Medicaid? ¿Puedo seguir reservando viajes nacionales? ¿Siguen abiertas las sucursales? ¿Estáis contratando personal?
¿Puedo visitar a un paciente? ¿Cómo solicito el paro? ¿Tengo que estar en cuarentena después de mi vuelo? No podré hacer un pago de mi tarjeta de crédito. ¿Ofrecéis algún tipo de ayuda? ¿Ofrecéis servicio de entrega sin contacto?

Ejemplos de respuestas avanzadas

Contact Center AI te permite añadir flujos de conversación complejos e integraciones de backend a lo largo del tiempo. De esta forma, tu agente virtual podrá abordar interacciones avanzadas.

Sanidad y ciencias de la salud Sector público Viajes Servicios financieros y de seguros Comercio minorista
¿Se ha cancelado o cambiado mi cita? ¿En qué estado se encuentra mi solicitud del paro? Quiero cancelar mi vuelo. Quiero aumentar el límite de mi tarjeta de crédito. ¿Cuánto papel higiénico hay en stock en una tienda cerca de mi ubicación?
¿Mi seguro cubre este tratamiento? ¿A qué hora es mi cita con los servicios sociales? Quiero cambiar mi reserva. ¿Mi póliza cubre las pruebas de detección del COVID‑19? ¿Dónde está mi pedido?

Partners de integración

En Google contamos con muchos partners de integración que pueden ayudarte a desarrollar e implementar tu agente virtual. Ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Google Cloud o tu Google Cloud Partner para obtener asistencia al respecto.

Partners de centros de contacto

Nuestros partners de centros de contacto han optimizado la integración de tu agente virtual con tu sistema de telefonía para que puedas empezar a resolver las preguntas de tus clientes relacionadas con el COVID rápidamente. Ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Google Cloud o tu partner de centros de contacto para obtener asistencia al respecto.