Contact Center AI

Ofereça um atendimento ao cliente excepcional e melhore a eficiência operacional usando a inteligência artificial. Permita que seu agente virtual converse naturalmente com os clientes e auxilie agentes humanos em casos complexos.

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Vantagens

Melhore o atendimento ao cliente com uma IA que fala, entende e interage

Cuide dos relacionamentos, não apenas das transações

Ofereça suporte personalizado, serviço imediato e resolução de problemas simples para transformar transações individuais em fidelização contínua de clientes.

Aumente a satisfação dos clientes e a eficiência operacional

Melhore as taxas de desvio de chamadas, leve menos tempo para resolver problemas e reduza os custos com treinamento de agentes. Tudo isso realizando operações de maneira mais rápida e eficaz.

Transforme cada agente em um especialista

Libere seus agentes humanos para se concentrarem em chamadas mais difíceis e especializadas, fornecendo informações em tempo real, fluxos de trabalho e orientações passo a passo.

Principais recursos

Permita experiências ricas de conversa com recursos de IA

A base da Contact Center AI é o núcleo conversacional, que oferece interações semelhantes à humana e está redefinindo as possibilidades de conversa por meio da IA.

Entre em ação com o Dialogflow

Identifique a intent do cliente e determine o que dizer e fazer em seguida. Junte-se a mais de um milhão de desenvolvedores que usam o Dialogflow, um dos melhores pacotes de desenvolvimento do mundo, para criar experiências com conversas naturais e avançadas em vários canais.

Agente virtual

Com esse programa, os clientes têm acesso 24 horas a autoatendimento imediato, com transferência ininterrupta para agentes humanos em casos mais complexos.

Agent Assist

Identifica a intent e oferece assistência passo a passo em tempo real. Dessa forma, os agentes humanos são capacitados com suporte constante durante as ligações.

Insights

Usam o processamento de linguagem natural para identificar o motivo e o sentimento geral da chamada, o que ajuda os gerentes das centrais de atendimento a conhecer as interações com os clientes e melhorar os resultados das ligações.

O núcleo conversacional da Contact Center AI oferece recursos importantes.

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Veja como a IA pode automatizar sua central de atendimento

Parceiros

A Contact Center AI se integra facilmente a tecnologias existentes e oferece uma vasta rede global para ajudar no desenvolvimento, na implantação, nas consultas, no suporte, no treinamento e muito mais.

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Documentação

Veja os tutoriais, guias e recursos desta solução

Tutorial
Crie e implante rapidamente um agente virtual usando modelos

Neste tutorial, você verá como criar um agente com base em um modelo de código aberto. Usamos como exemplo o modelo de agente virtual do Verily COVID-19 Pathfinder (em inglês).

Tutorial
Documentação do Dialogflow

Veja todos os guias de início rápido, guias de instruções, referências e outros recursos técnicos do Dialogflow.

Princípios básicos do Google Cloud
Conceitos básicos do Dialogflow

Aprenda os conceitos básicos de uso do Dialogflow.

Tutorial
Como criar e implantar um bot de chat usando o Dialogflow

Saiba como criar, proteger e escalonar um bot de chat usando o Dialogflow no Google Cloud.

O que há de novo