Contact Center AI

Ofereça o que há de melhor da IA do Google para o atendimento ao cliente.

Melhorar a central de atendimento

Aprimore sua central de contato com IA

As soluções da Contact Center AI combinam o melhor da IA do Google com o conhecido software de central de atendimento para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. O resultado? Um atendimento mais personalizado e intuitivo desde o início.

Os clientes recebem respostas rápidas a qualquer hora

Chega de menus telefônicos frustrantes. As soluções da Contact Center AI usam os recursos de fala e processamento de linguagem natural do Google para automatizar interações simples e comuns, fazendo transferências para agentes ativos quando necessário.

Virtual Agent

Encerramento de casos de forma mais rápida e satisfatória pelos agentes ativos

Com as soluções da Contact Center AI, os agentes ativos recebem recomendações em tempo real, graças ao reconhecimento de voz e à tecnologia de pesquisa do Google, sobre bases de conhecimento que ajudam a resolver os problemas dos clientes de maneira mais rápida e satisfatória.

Ferramentas e recursos

Os analistas têm uma visão mais rápida das necessidades dos clientes

O machine learning revela e categoriza as perguntas mais comuns dos clientes, incluindo todas as variações delas, o que ajuda os analistas a criar respostas rápidas que deixarão os clientes satisfeitos.

Dados do cliente

Melhor valor agregado

As soluções da Contact Center AI ajudam a melhorar a satisfação do cliente usando os recursos, os conjuntos de habilidades e os softwares de central de atendimento que você já tem, sem a necessidade de conhecimento em machine learning.

Valor agregado

Arquitetura de referência

Artboard 11@1xContact CenterProviderContact CenterInterfaceVirtualAgentBackendFulfillmentAgentDesktopKnowledge Base(PDF/HTML)AgentAssistAgentCustomerPhoneChatGoogle Cloud Contact Center AI
Saiba como criar experiências de conversação mais naturais com o Dialogflow.

Interface do Contact Center

A Contact Center AI foi desenvolvida para trabalhar com as centrais de contato atuais, e não contra elas. Integre-a aos parceiros que você já usa ou trabalhe com o Dialogflow para desenvolver experiências personalizadas.

Virtual Agent

O Virtual Agent, uma experiência de conversação para recebimento de contatos de clientes, aproveita o Dialogflow para responder a solicitações de clientes 24 horas por dia. Com ele, os agentes podem se concentrar em problemas mais complexos ou que necessitem de contato personalizado.

Agent Assist

Quando um agente ativo é necessário, o Agent Assist fornece assistência em tempo real a ele. Esse recurso permanece ativo durante a conversa, sugerindo respostas e documentos da base de conhecimento da empresa em tempo real, conforme necessário.

Base de conhecimento (PDF/HTML)

O Virtual Agent e o Agent Assist integram-se à sua base de conhecimento para usar documentos e artigos relacionados aos problemas do cliente. Isso permite que a Contact Center AI consulte materiais que você já usa para ajudar os clientes.

Recursos da Contact Center AI

Experiência intuitiva na primeira chamada

Quando os clientes ligam, as solicitações deles são catalogadas e analisadas com a tecnologia Dialogflow Enterprise do Google para oferecer uma experiência mais intuitiva e tranquila.

Determinação automática de tópicos

Em comparação com menus ou sequências hierárquicas rígidas, a Contact Center AI pode analisar tópicos com base na conversa e conseguir rapidamente as respostas que os clientes querem.

Assistência de especialistas

Se, durante a chamada, for necessário um especialista, a IA do Agent Assist fornecerá automaticamente a ele documentos e artigos com base na conversa. O cliente não precisará ouvir nenhuma música de espera. O Agent Assist permanecerá na chamada para ajudar o agente com documentos da base de conhecimento da sua empresa.

Integração da base de conhecimento da empresa

Quando os clientes precisam de ajuda específica, a Contact Center AI pode usar os registros de bate-papo corporativos para lidar com solicitações exclusivas, além de treinar versões personalizadas do Virtual Agent e do Agent Assist.

Parceiros da Contact Center AI

Graças aos nossos sólidos relacionamentos com parceiros, a Contact Center AI integra-se facilmente às tecnologias atuais deles.

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