Soddisfa i tuoi clienti riducendo i costi con un contact center omnicanale cloud-native.
Una soluzione Contact Center as a Service (CCaaS) che offre sicurezza e privacy, insieme a dati unificati.
Vantaggi
Esperienze moderne in-app e digitali che eliminano il passaggio tra canali vocali, digitali e self-service basati sull'AI. Coinvolgimento completamente supportato su app, touchpoint digitali con contesto ben conservato.
Riduci il volume delle interazioni con il routing predittivo basato sull'AI. Gli agenti hanno accesso a insight e possono replicare più rapidamente con le risposte automatiche utilizzando i componenti di base di Contact Center AI.
La semplificazione della piattaforma consente di ridurre i tempi di formazione degli agenti, trasformandoli da un centro di costo a generatori di entrate. Un unico sistema di registrazione per attivare gli insight aumenta la produttività degli agenti.
Funzionalità principali
Gestisci più canali, un elevato volume di interazioni di vari livelli di complessità e le sfide degli agenti, il tutto su un'unica piattaforma.
Gli SDK web e per dispositivi mobili (iOS e Android) incorporano l'esperienza di assistenza su tutti i canali (VoIP) tramite WebRTC e PSTN, chat ed SMS per un'esperienza cliente coerente su tutti i dispositivi.
Offre le funzionalità non solo per integrare la voce e la suite di canali digitali nella tua app, ma anche l'intero percorso del cliente, dalla navigazione visiva all'interazione con gli agenti, fino alla condivisione dei media digitali e il pagamento sicuro.
Operazioni basate sull'AI per deviazione dei contatti, routing predittivo, produttività degli agenti ed efficienza operativa. Riduci il tempo di gestione fornendo un contesto di interazione profondo e indicazioni passo passo sul flusso delle conversazioni in base all'intenzione del cliente.
Fornisce ai clienti un servizio self-service tramite interfacce web o per dispositivi mobili. Funziona proprio come una IVR o un agente virtuale, ma tramite un'interfaccia visiva.
Possibilità di gestire più canali contemporaneamente e di passare da un canale all'altro durante un'interazione.
Iniziamo? Contattaci
Clienti
Scopri come le organizzazioni stanno trasformando le proprie esperienze sia per i clienti sia per gli agenti.
Partner
Estendi le funzionalità di Contact Center AI Platform con partner selezionati.
Documentazione
Rendi la tua attività a prova di futuro con una piattaforma creata per affrontare le sfide più complesse.
Per ulteriori informazioni sulla disponibilità di determinati servizi AI Cloud, consulta i nostri attuali accordi sul livello del servizio.
Parlaci delle sfide che stai affrontando. Un esperto Google Cloud ti aiuterà a trovare la soluzione migliore.