Buat pelanggan Anda puas sekaligus turunkan biaya menggunakan pusat kontak omnichannel siap pakai di cloud.
Solusi Contact Center as a Service (CCaaS) yang menawarkan keamanan dan privasi, serta data terpadu.
Manfaat
Pengalaman dalam aplikasi dan digital modern, menghilangkan kebutuhan peralihan saluran antara berbagai layanan mandiri yang didukung suara, digital, dan AI. Interaksi yang didukung penuh di seluruh aplikasi, poin kontak digital dengan konteks yang dipertahankan.
Kurangi volume interaksi dengan perutean berbasis AI prediktif. Agen dibekali dengan insight dan dapat merespons lebih cepat dengan respons otomatis menggunakan komponen penyusun Contact Center AI.
Dengan menyederhanakan platform, waktu pelatihan agen dapat dikurangi sehingga mampu mengubah agen dari pusat biaya menjadi penghasil pendapatan dengan lebih cepat. Satu sistem pencatatan hingga insight tindakan, menjadikan produktivitas agen lebih tinggi.
Fitur utama
Kelola berbagai saluran, interaksi bervolume besar, kerumitan interaksi, dan tantangan tenaga kerja agen, semuanya dalam satu platform.
SDK web dan seluler (iOs dan Android) menyematkan pengalaman dukungan di semua saluran (VoIP) melalui WebRTC dan PSTN, chat, dan SMS untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua perangkat.
Tidak hanya memiliki kemampuan menyematkan suara dan rangkaian saluran digital ke dalam aplikasi Anda, tetapi juga di seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari mengarahkan ke tujuan pelanggan secara visual, berinteraksi dengan agen, berbagi media digital, dan melakukan pembayaran yang aman.
Operasi yang didukung AI untuk perutean ulang kontak, perutean prediktif, produktivitas agen, dan efisiensi operasional. Pangkas waktu pemrosesan dengan menyediakan konteks interaksi mendalam dan panduan belokan demi belokan pada alur percakapan berdasarkan niat pelanggan.
Menyediakan layanan mandiri bagi pelanggan melalui antarmuka Web atau Seluler. Fungsinya sama seperti IVR atau Agen Virtual, hanya saja diberikan melalui antarmuka visual.
Kemampuan menangani banyak saluran secara bersamaan dan berpindah antarsaluran selama interaksi.
Siap untuk memulai? Hubungi kami
Pelanggan
Lihat cara organisasi mentransformasikan pengalamannya untuk pelanggan maupun agennya.
Partner
Tingkatkan kemampuan Contact Center AI Platform dengan partner terpilih.
Dokumentasi
Persiapkan bisnis Anda untuk menghadapi masa depan dengan platform yang dibangun untuk mengatasi tantangan paling kompleks yang Anda hadapi.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang ketersediaan layanan Cloud AI tertentu, lihat Perjanjian Tingkat Layanan kami saat ini.
Beri tahu kami masalah yang ingin Anda pecahkan. Pakar Google Cloud akan membantu Anda menemukan solusi terbaik.