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CCAI Insights

CCAI Insights 提供联络中心互动数据,以回答业务问题或支持决策,从而提高效率。

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    提高分析师的价值

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    合规性团队能够专注于问题对话

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    提高了分析师的工作效率

优势

更快、更准确地确定投资领域

• 主题识别让您能清楚了解客户与您联系的原因

• 与 NLP 数据类似的实体、情感和意图突出显示功能可帮助您了解哪些主题使您的投入物有所值

合规性团队会标记更多会话以供审核

• 降低监管风险

• 提高合规性

更准确地分类的会话

• 减少客服人员和分析师分类的需求

• 可扩容至所有对话

主要特性

可帮助您更好地了解客户的数据

智能突出显示数据

针对重要时刻的自动对话突出显示功能,由 Google 构建,可直接用于您的数据。智能突出显示功能适用于客户投诉、客户要求与主管交流或客服人员尝试暂停客户对话等情况。

Cloud NLP 集成

收集客户和客服人员情感,通过实体提取识别常用关键字,并使用实体情感对这些关键字进行评分。

主题模型

利用 BERT 等先进的 NLP 技术,主题建模可让用户创建其对话数据的非监督式模型,并自动为其对话原因创建分类。

“TELUS 正考虑利用 CCAI Insights 处理 2000 万次语音通话,以进行分析。这将帮助客服人员用更少的精力更快速地解决客户咨询问题,从而在生产的第一年大幅减少客服人员工作量,显著节省费用。”

Mike Kellner,TELUS AI 数据和分析总监

文档

查找 CCAI Insights 的资源和文档

Google Cloud 基础知识
创建主题模型

主题建模功能可帮助您在联络中心客服人员与最终用户之间的对话中发现主题(通话原因)。

Google Cloud 基础知识
启用 Dialogflow 运行时集成

借助 Dialogflow 运行时集成,您可以将其他由 Dialogflow 驱动的 Contact Center AI 服务的数据集成到 CCAI Insights 中。

价格

CCAI Insights 价格详情

CCAI Insights 的价格取决于每个对话所使用的特征。

功能 费用
CCAI Insights 分析(情感、实体、亮点) 每 100 次对话 5 美元
主题模型加标签 每 100 次对话 10 美元

合作伙伴